質(zhì)量功能展開的系統(tǒng)建模及應用研究.pdf

1、質(zhì)量功能展開(Qualit.Functio.Deployment，QFD)是一種立足于在產(chǎn)品開發(fā)過程中最大限度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化、用戶驅(qū)動式的質(zhì)量保證與改進方法。它以質(zhì)量屋（Hous.o.quality.HOQ）為分解工具，將顧客需求依次分解到產(chǎn)品開發(fā)的各階段，包括產(chǎn)品規(guī)劃、部件配置、工藝規(guī)劃及制造要求。從系統(tǒng)的觀點看，QFD是一個具有輸入、過程和輸出的復雜系統(tǒng)，是系統(tǒng)工程思想在產(chǎn)品開發(fā)中的重要應用。QFD包括質(zhì)量屋建立和質(zhì)量屋決策

2、。本文以QFD基本理論為研究基礎(chǔ)，針對產(chǎn)品早期設(shè)計階段質(zhì)量功能展開中存在的輸入信息不確定性和判斷的主觀性所帶來的模糊性問題，應用系統(tǒng)理論中不確定性系統(tǒng)的研究方法，對QFD進行了深入、系統(tǒng)地研究。主要工作如下：提出了一種基于二元語義的質(zhì)量功能展開中顧客需求的最終重要度確定方法。針對顧客表達信息的模糊性和不確定性，引入二元語義表示語言信息，允許顧客采用不同粒度的語義信息進行評價，給出了不同粒度的二元語義轉(zhuǎn)換的方法，通過二元語義算子進行集結(jié)計

3、算確定顧客需求的基本重要度。同時，利用市場競爭性評估和競爭目標對基本重要度進行修正，進而確定顧客需求的最終重要度。提出一個模糊線性規(guī)劃模型。將HOQ中的各種輸入變量看成是語言變量，然后分別建立各語言變量的模糊語言術(shù)語集及其對應的模糊數(shù)，綜合考慮工程特性自相關(guān)矩陣和顧客需求與工程特性相關(guān)矩陣，建立了顧客滿意度最大的模糊線性規(guī)劃模型。進行QFD的模糊建模，從而優(yōu)化工程特性目標值。提出一種用模糊DEA確定產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋中各工程特性權(quán)重的方法。

4、基于綠色設(shè)計的思想，在考慮環(huán)境和成本的情況下，建立了質(zhì)量屋。同時采用三角模糊數(shù)表示質(zhì)量屋中的各種元素，提出用模糊DEA確定各工程特性權(quán)重。將每一個工程特性看作是一個決策單元，該工程特性與每一顧客需求的關(guān)聯(lián)程度看作是輸出指標，環(huán)境和成本看作是輸入指標，決策單元的效率指標值體現(xiàn)了該工程特性的重要程度。提出一種基于灰色關(guān)聯(lián)分析的質(zhì)量功能展開方法。在質(zhì)量屋建立過程中，確定關(guān)聯(lián)矩陣的客觀方法是利用質(zhì)量屋中技術(shù)評估矩陣與競爭性評估矩陣確定關(guān)聯(lián)關(guān)系，

5、但獲得大量數(shù)據(jù)是很困難的。針對這一問題，將灰色關(guān)聯(lián)度引入QFD，以各項工程特性作為比較數(shù)列，各項顧客需求作為參考數(shù)列，看成灰色系統(tǒng)，利用灰色關(guān)聯(lián)度確定顧客需求與工程特性的關(guān)聯(lián)矩陣，灰色優(yōu)勢分析確定工程特性權(quán)重。考慮質(zhì)量屋中左墻（WHATs）各項之間的聯(lián)系，提出了拓展的質(zhì)量屋和拓展的瀑布模型的概念。引入聯(lián)立方程模型進行QFD質(zhì)量屋的建立。聯(lián)立方程的結(jié)構(gòu)式中，內(nèi)生變量的系數(shù)就是顧客需求(WHATs)自相關(guān)矩陣，而外生變量的系數(shù)就是修正后的顧