基于用戶特征的顧客感知價(jià)值提升策略研究--以南京地區(qū)筆記本電腦用戶為例.pdf

1、在顧客感知價(jià)值被視為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來(lái)源之后，如何為顧客提供更多的感知價(jià)值成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而企業(yè)極少有知識(shí)和能力真正評(píng)估顧客的感知價(jià)值，并且能獲得相應(yīng)的回報(bào)。同時(shí)消費(fèi)者的消費(fèi)趨勢(shì)在不斷的變化，消費(fèi)群在不斷細(xì)分，因此基于用戶特征研究如何提升顧客感知價(jià)值具有一定的實(shí)踐意義。
　　 本文以我國(guó)筆記本電腦行業(yè)為研究對(duì)象，為此筆者梳理了國(guó)內(nèi)外關(guān)于顧客感知價(jià)值模型的研究文獻(xiàn)，總結(jié)了筆記本電腦用戶的顧客感知價(jià)值影響因素，同時(shí)分析了我國(guó)筆記

2、本電腦行業(yè)的特點(diǎn)，以文獻(xiàn)綜述以及行業(yè)分析結(jié)果為依據(jù)，初步設(shè)定了筆記本電腦用戶的顧客感知價(jià)值的項(xiàng)目表。其后通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)70份有效樣本進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，剔除了一些不適合的項(xiàng)目，最終得到筆記本電腦用戶的顧客感知價(jià)值量表。其次根據(jù)大樣本調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類分析，以項(xiàng)目權(quán)重作為聚類變量進(jìn)行聚類，對(duì)筆記本電腦用戶進(jìn)行分類，最終得到四個(gè)族群。通過(guò)對(duì)族群的屬性分析和感知偏好分析，分別將他們命名為：大眾用戶、商務(wù)用戶、時(shí)尚達(dá)人、游戲

3、發(fā)燒友。在此基礎(chǔ)上分析在不同用戶群中的感知價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素對(duì)顧客感知價(jià)值的影響大小，從而得到各用戶群的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，最后針對(duì)四款具體型號(hào)的筆記本電腦，分別研究每個(gè)族群的顧客感知價(jià)值提升策略。
　　 本文的研究豐富了顧客感知價(jià)值理論的行業(yè)內(nèi)涵，細(xì)化了顧客感知價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素理論。首先分析了影響筆記本電腦用戶的顧客感知價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素，再通過(guò)項(xiàng)目篩選，從而構(gòu)建了筆記本電腦用戶的顧客感知價(jià)值量表。最后通過(guò)聚類分析，詳細(xì)分析了各個(gè)筆記本電腦用戶群