面向城鎮(zhèn)職工的北辰區(qū)社會保險經(jīng)辦服務(wù)改進研究.pdf

1、社會保障是民生之本、安國之策,是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容。黨中央、國務(wù)院把加強社會保障體系建設(shè)、改善民生問題擺在了非常重要的位置,做出了一系列重大決策部署,社會保障體系建設(shè)已進入加速發(fā)展時期。社會保險經(jīng)辦管理直接關(guān)系著百姓的切身利益,關(guān)系著社會保險事業(yè)的發(fā)展。各項社保政策的落實,很大程度取決于社保經(jīng)辦能力和服務(wù)質(zhì)量及效率。在當前環(huán)境下,天津市社會保險經(jīng)辦工作既面臨空前挑戰(zhàn),又適逢難得的發(fā)展機遇。
　　 本文以天津市北辰區(qū)的

2、社會保險經(jīng)辦機構(gòu)為例,對天津市社保經(jīng)辦服務(wù)存在的問題、難點及改進的對策與建議進行了研究。文章首先論述了社會保險服務(wù)相關(guān)的理論和理念基礎(chǔ),從建設(shè)高層次社會和服務(wù)型政府的高度看待社會保險經(jīng)辦工作,并具體介紹了天津市和北辰區(qū)社會保險服務(wù)及其經(jīng)辦的現(xiàn)有狀況；其次,通過天津市社會保險經(jīng)辦服務(wù)與其他省市和相關(guān)行業(yè)服務(wù)做法進行比較,找出天津市社會保險經(jīng)辦服務(wù)方式及服務(wù)水平上存在的差距；再次,專門設(shè)計了“社會保險方便嗎?”調(diào)查問卷,針對在職職工和退休職

3、工兩部分人群,實地調(diào)查職工對社會保險服務(wù)的總體態(tài)度,職工對社會保險服務(wù)現(xiàn)階段情況的反映和對社會保險服務(wù)未來改革的愿望情況,由此得出了社會保險服務(wù)改革的有益啟示；最后,通過分析社會保險服務(wù)的體制難點、政策難點、程序難點、技術(shù)難點及人員難點及考核難點等六個方面的難點,提出社會保險服務(wù)的對策,并具體提出了現(xiàn)階段具體實施的六項建議:包括:(1)加強對單位勞資人員的培訓(xùn):(2)便利繳費；(3)便利查詢；(4)便利告知；(5)完善12333服務(wù)熱線