揚(yáng)州市社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)情況及問題研究.pdf

1、隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，建設(shè)服務(wù)型政府、完善社會公共服務(wù)體系己成為我國政府職能轉(zhuǎn)變的重要方向。黨的十八屆三中全會通過的《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》提出:“必須切實(shí)轉(zhuǎn)變政府職能，深化行政體制改革，創(chuàng)新行政管理方式，增強(qiáng)政府公信力和執(zhí)行力，建設(shè)法治政府和服務(wù)型政府?！边@對于我國各層級政府部門加強(qiáng)公共服務(wù)建設(shè)、突出解決服務(wù)問題指明了方向并提出了高要求。
　　我國社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)是建設(shè)服務(wù)型政府的基層一線執(zhí)行

2、部門，機(jī)構(gòu)的日常工作要最直接地與人民群眾接觸，向人民提供所需要的服務(wù)，其服務(wù)的好壞將直接體現(xiàn)服務(wù)型政府的能力和水平。同時(shí)，社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的服務(wù)對于廣大人民群眾的切身利益具有非常重大的影響，社會保險(xiǎn)是具有“兜底”性質(zhì)的保障，其服務(wù)的重要性可見一斑。因此，對于社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的服務(wù)發(fā)展情況及其問題現(xiàn)狀進(jìn)行研究便具有了非常重要的意義。
　　文章從參保群眾與經(jīng)辦機(jī)構(gòu)工作人員兩方面入手，通過訪談與問卷調(diào)查，對于社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)現(xiàn)狀以及

3、存在的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理、人力資源需求壓力大、辦公環(huán)境服務(wù)差、經(jīng)費(fèi)緊張等問題導(dǎo)致基層經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)效能不高、公眾滿意度低下等問題提出了切實(shí)可行的一系列對策與意見。
　　文章認(rèn)為，社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)建設(shè)存在的問題主要包括組織建設(shè)力度不夠、制度建設(shè)基礎(chǔ)不牢、公共服務(wù)質(zhì)量不高等方面，而造成這些問題的原因主要是體制建設(shè)不夠、經(jīng)辦管理不科學(xué)、人員素質(zhì)較低等。為了解決上述問題，有效提高社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)，文章認(rèn)為加強(qiáng)社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)公共服務(wù)