DG移動家庭市場營銷渠道建設(shè)與管理研究.pdf

1、隨著08年電信行業(yè)重組的啟動，電信行業(yè)全業(yè)務(wù)運營時代悄然而至。面對新環(huán)境，DG移動于09年正式啟動社區(qū)市場運營工作，為家庭市場運營工作夯實基礎(chǔ)。然而，DG移動過去以個人客戶為中心的渠道體系，已無法適用于客戶行為差別較大的家庭客戶。本文的研究，旨在為DG移動設(shè)計家庭市場營銷渠道體系，并提出管理建議。
　　 本文通過調(diào)研、訪談和以定性研究為主的研究方法，對DG移動公司家庭市場營銷渠道的建設(shè)和管理進(jìn)行了分析和研究。
　　 首先

2、，為全面了解渠道理論，本文采用文獻(xiàn)研究法，對相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了深入研究。其次，為獲得DG移動各營銷渠道的翔實數(shù)據(jù)，本文采用訪談法和觀察法，進(jìn)行分析研究。發(fā)現(xiàn)DG移動現(xiàn)有的渠道體系在面向家庭市場時，主要存在對渠道體系缺乏有效規(guī)劃等五個主要問題。隨后，本文基于客戶體驗的視角設(shè)計了DG移動面向家庭市場的渠道體系，并按照客戶觸角的不同，分為實體渠道、直銷渠道和電子渠道三大類。最后，本文提出了DG移動的營銷服務(wù)觀念應(yīng)由被動向主動轉(zhuǎn)型，并規(guī)范實體渠道規(guī)