[教育]養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)

1、職業(yè)素養(yǎng)打造,,致加西亞的一封信 —阿爾伯特·哈伯德 如果你為一個(gè)人工作，以上帝的名義：為他干！ 如果他付給你薪水，讓你得以溫飽，為他工作——稱贊他，感激他，支持他的立場(chǎng)，和他所代表的機(jī)構(gòu)站在一起。 如果能捏得起來(lái)，一盎司忠誠(chéng)相當(dāng)于一磅智慧。 在一切有關(guān)古巴的事件中，有一個(gè)人最讓我忘不了。 美西戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)后，美國(guó)必須立即跟西班牙的反抗軍首領(lǐng)加西亞取得聯(lián)系。加西亞在古巴叢林的山

2、里——沒(méi)有人知道確切的地點(diǎn)，所以無(wú)法帶信給他。然而，美國(guó)總統(tǒng)必須盡快地獲得他的合作。 怎么辦呢？ 有人對(duì)總統(tǒng)說(shuō)：“有一個(gè)名叫羅文的人，有辦法找到加西亞，也只有他才找得到?！?他們把羅文找來(lái)，交給他一封寫給加西亞的信。關(guān)于那個(gè)名叫羅文的人，如何拿了信，把它裝進(jìn)一個(gè)油紙袋里，封好，吊在胸口，3個(gè)星期之后，徒步走過(guò)一個(gè)危機(jī)四伏的國(guó)家，把那封信交給加西亞——這些細(xì)節(jié)都不是我想說(shuō)明的。我要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是：美國(guó)總統(tǒng)把一封寫給加西亞的信交給

3、羅文，而羅文接過(guò)信之后，并沒(méi)有問(wèn)：“他在什么地方？” 像他這種人，我們應(yīng)該為他塑造不朽的雕像，放在每一所大學(xué)里。年輕人所需要的不只是學(xué)習(xí)書本上的知識(shí)，也不只是聆聽他人種種的指導(dǎo)，而是更需要一種敬業(yè)精神，對(duì)上級(jí)的托付，立即采取行動(dòng)，全心全意去完成任務(wù)——“把信送給加西亞”。,加西亞將軍已不在人間，但現(xiàn)在還有其他的加西亞。凡是需要眾多人手的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，有時(shí)候都會(huì)因一般人無(wú)法或不愿專心去做一件事而大吃一驚。懶懶散散、漠不關(guān)心、馬馬虎虎的做

4、事態(tài)度，似乎已經(jīng)變成常態(tài)，除非苦口婆心、威逼利誘地叫屬下幫忙，或者，除非奇跡出現(xiàn)，上帝派一名助手給他，否則，沒(méi)有人能把事情辦成。 不信的話我們來(lái)做個(gè)試驗(yàn)：你此刻坐在辦公室里——周圍有6名職員。把其中一名叫來(lái)，對(duì)他說(shuō)：“請(qǐng)幫我查一查百科全書，把某某的生平做成一篇摘錄?！?那個(gè)職員會(huì)靜靜地說(shuō)：“好的，先生?！比缓缶腿?zhí)行嗎？ 我敢說(shuō)他絕不會(huì)，反而會(huì)滿臉狐疑地提出一個(gè)或數(shù)個(gè)問(wèn)題： 他是誰(shuí)呀？ 他過(guò)世了嗎？ 哪套百科全書？ 百科

5、全書放在哪兒？ 這是我的工作嗎？ 為什么不叫查理去做呢？ 急不急？ 你為什么要查他？ 我敢以十比一的賭注跟你打賭，在你回答了他所提出的問(wèn)題，解釋了怎么樣去查那個(gè)資料，以及你為什么要查的理由之后，那個(gè)職員會(huì)走開，去找另外一個(gè)職員幫助他查某某的資料，然后，會(huì)再回來(lái)對(duì)你說(shuō)，根本查不到這個(gè)人。真的，如果你是聰明人，你就不會(huì)對(duì)你的“助理”解釋，某某編在什么類，而不是什么類，你會(huì)滿面笑容地說(shuō)：“算啦?！比缓笞约喝ゲ?。這種被動(dòng)的行為，這

6、種道德的愚行，這種心靈的脆弱，這種姑息的作風(fēng)，有可能把這個(gè)社會(huì)帶到三個(gè)和尚沒(méi)水喝的危險(xiǎn)境界。如果人們都不能為了自己自動(dòng)自發(fā)，你又怎能期待他們?yōu)閯e人采取行動(dòng)呢？,你登廣告征求一名速記員，應(yīng)征者中，十之八九不會(huì)拼也不會(huì)寫，他們甚至不認(rèn)為這些是必要條件。這種人能把信帶給加西亞嗎？ 在一家大公司里，總經(jīng)理對(duì)我說(shuō)：“你看那職員?！?“我看到了，他怎樣？” “他是個(gè)不錯(cuò)的會(huì)計(jì)，不過(guò)如果我派他到城里去辦個(gè)小差事，他可能把任務(wù)完成，但也可能

7、就在途中走進(jìn)一家酒吧，而當(dāng)他到了鬧市區(qū)，可能根本忘了他的差事?！?這種人你能派他送信給加西亞嗎？ 近來(lái)我們聽到了許多人，為“那些為了廉價(jià)工資工作而又無(wú)出頭之日的工人”以及“那些為求溫飽而工作的無(wú)家可歸的人士”表示同情，同時(shí)把那些雇主罵得體無(wú)完膚。 但從沒(méi)有人提到，那些老板一直到年老，都無(wú)法使那些不求上進(jìn)的懶蟲做點(diǎn)正經(jīng)的工作，也沒(méi)有人提到，有些老板長(zhǎng)久而耐心地想感動(dòng)那些他一轉(zhuǎn)身就投機(jī)取巧的員工。 在每個(gè)商店和工廠，都有一個(gè)持

8、續(xù)的整頓過(guò)程。公司負(fù)責(zé)人經(jīng)常送走那些顯然無(wú)法對(duì)公司有所貢獻(xiàn)的員工，同時(shí)也吸引新的進(jìn)來(lái)。不論業(yè)務(wù)怎么忙碌，這種整頓一直在進(jìn)行著。只有當(dāng)公司不景氣，就業(yè)機(jī)會(huì)不多，整頓才會(huì)出現(xiàn)較佳的成績(jī)——那些不能勝任、沒(méi)有才能的人，都被擯棄在就業(yè)的大門之外，只有最能干的人，才會(huì)被留下來(lái)。為了自己的利益。使得每個(gè)老板只保留那些最佳的職員——那些能把信送給加西亞的人。,我認(rèn)識(shí)一個(gè)極為聰明的人，他沒(méi)有自己創(chuàng)業(yè)的能力，而對(duì)別人來(lái)說(shuō)也沒(méi)有一絲一毫的價(jià)值，因?yàn)樗鲜钳?/p>

9、狂地懷疑他的雇主在壓榨他，或存心壓迫他。他無(wú)法下命令，也不敢接受命令。如果你要他送封信給加西亞，他極可能回答：“你自己去吧?！?當(dāng)然，我知道像這種道德不健全的人，并不會(huì)比一個(gè)四肢不健全的人更值得同情。但是，我們也應(yīng)該同情那些努力去經(jīng)營(yíng)一個(gè)大企業(yè)的人，他們不會(huì)因?yàn)橄掳嗟拟徛暥畔鹿ぷ?。他們因?yàn)榕θナ鼓切┠魂P(guān)心、偷懶被動(dòng)、沒(méi)有良心的員工不太離譜而日增白發(fā)。如果沒(méi)有這份努力和心血，那些員工將挨餓和無(wú)家可歸。 我是否說(shuō)得太嚴(yán)重了？不

10、過(guò)，當(dāng)整個(gè)世界變成貧民窟，我要為成功者說(shuō)幾句同情的話——在成功機(jī)會(huì)極小之時(shí)，他們導(dǎo)引別人的力量，終于獲得了成功；但他們從成功中所得到的是一片空虛，除了食物外，就是一片空無(wú)。 我曾為了三餐而替人工作，也曾當(dāng)過(guò)老板，我知道這兩方面的種種甘苦，貧窮是不好的，貧苦是不值得推介的，但并非所有的老板都是貪婪者、專橫者，就像并非所有的人都是善良者一樣。 我欽佩的是那些不論老板是否在辦公室都會(huì)努力工作的人，我也敬佩那些能夠把信交給加西亞的人。靜

11、靜地把信拿去，不會(huì)提出任何愚笨問(wèn)題，也不會(huì)隨手把信丟進(jìn)水溝里，而是不顧一切地把信送到。這種人永遠(yuǎn)不會(huì)被解雇，也永遠(yuǎn)不必為了要求加薪而罷工。文明，就是為了焦心地尋找這種人才的一段長(zhǎng)遠(yuǎn)過(guò)程。這種人不論要求任何事物都會(huì)獲得。他在每個(gè)城市、村莊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、以及每個(gè)辦公室、商店、工廠，都會(huì)受到歡迎。 世界上極需這種人才，這種能夠把信送給加西亞的人。,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,請(qǐng)思考,企業(yè)需要什么樣的人？你是加西亞嗎？如果不是，差別在哪？

12、你愿意做加西亞嗎？,單元內(nèi)容,認(rèn)識(shí)職業(yè)素養(yǎng)心態(tài)篇職業(yè)道德篇核心能力篇,我們常常會(huì)說(shuō)某某職業(yè)素養(yǎng)真高，某某職業(yè)素養(yǎng)太低。那么這個(gè)叫“職業(yè)素養(yǎng)”的東西到底是什么呢？,職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。,職業(yè)素養(yǎng)的定義,職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)涵,良好職業(yè)素養(yǎng)的重要性,1/8顯性素質(zhì)：資質(zhì)、知識(shí)、行為、技能、外在形象……,7/8隱性素質(zhì)：職業(yè)道德、職業(yè)意

13、識(shí)、職業(yè)態(tài)度,冰山理論,“素質(zhì)冰山”理論認(rèn)為，個(gè)體的素質(zhì)就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知識(shí)、技能僅僅代表表層的特征，不能區(qū)分績(jī)效優(yōu)劣：水下部分的動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、態(tài)度、責(zé)任心才是決定人的行為的關(guān)鍵因素，鑒別績(jī)效優(yōu)秀者和一般者。,企業(yè)更認(rèn)同的道理是，如果一個(gè)人基本的職業(yè)素養(yǎng)不夠，比如說(shuō)忠誠(chéng)度不夠，那么技能越高的人，其隱含的危險(xiǎn)越大。,態(tài)度,能力,,,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)素養(yǎng)打造,心態(tài)篇,態(tài)度決定一切,第一，不能改變環(huán)境就適應(yīng)

14、環(huán)境第二，不能改變別人就改變自己第三，不能改變事情就改變對(duì)事情的態(tài)度第四，不能向上比較就向下比較,心態(tài)修煉,一位蘇聯(lián)運(yùn)動(dòng)員和一位美國(guó)運(yùn)動(dòng)員同時(shí)參加鉛球比賽。論實(shí)力，蘇聯(lián)運(yùn)動(dòng)員要超過(guò)美國(guó)運(yùn)動(dòng)員。 比賽的前一天晚上，兩人先后到場(chǎng)地練球。美國(guó)運(yùn)動(dòng)員不管怎樣也撇不了蘇聯(lián)運(yùn)動(dòng)員那樣遠(yuǎn)，她干脆拿鉛球在蘇聯(lián)運(yùn)動(dòng)員的最遠(yuǎn)球痕前砸了兩個(gè)坑，然后就去睡覺(jué)。蘇聯(lián)運(yùn)動(dòng)員看到美國(guó)運(yùn)動(dòng)員的“記錄”后，大吃一驚，由于心理壓力太大，整個(gè)晚上沒(méi)有睡好

15、。 第二天正式比賽時(shí)，蘇聯(lián)運(yùn)動(dòng)員的正常水平?jīng)]有發(fā)揮出來(lái)，敗給了美國(guó)運(yùn)動(dòng)員。,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,心態(tài)的威力,心態(tài)可以改變能力心態(tài)可以改變生理,心態(tài),職業(yè)的成功,知識(shí)和技能,,20%,80%,,,,,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,必備心態(tài)之一 堅(jiān)持,不要因?yàn)橛X(jué)得工作不好而放棄選擇職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)：興趣、能力和回報(bào)好工作，應(yīng)該是能給你帶來(lái)你想要的東西的工作，是成功帶來(lái)的快樂(lè)，而非成

16、功本身,當(dāng)你想放棄時(shí)，想一想她??！,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,必備心態(tài)之一 堅(jiān)持,不要因?yàn)橛X(jué)得工作很困難而放棄困難就是最好的磨煉困難=機(jī)會(huì)“還好不是最糟”沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,必備心態(tài)之一 堅(jiān)持,不要因?yàn)橛X(jué)得我可能會(huì)競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)別人而放棄職業(yè)生涯如體育比賽，有初賽、復(fù)賽、決賽剛開始時(shí)的領(lǐng)先，沒(méi)有太大的意

17、義外企的起點(diǎn)雖然高，但…剛剛贏得初賽的人往往不知道自己贏得的僅僅是初賽 眼光要放遠(yuǎn)，一時(shí)的誰(shuí)高誰(shuí)低并不能說(shuō)明什么,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,必備心態(tài)之一 堅(jiān)持,看看他 看看他,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,案例：

18、 經(jīng)歷豐富的策劃人的困惑 偉明大學(xué)畢業(yè)后做過(guò)好多份工作。在國(guó)營(yíng)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、外資企業(yè)都做過(guò)，從事過(guò)家電、IT、廣告、房地產(chǎn)等行業(yè)，開始時(shí)做人事，后來(lái)轉(zhuǎn)為銷售，再后來(lái)又改做廣告策劃、營(yíng)銷策劃。 做人事時(shí)，覺(jué)得人太復(fù)雜，自己又夾在老板和員工中間，太難做——自己不適合從事這種低層次的人力資源管理。做銷售時(shí)，成天要去拉關(guān)系，跟別人套近乎，感覺(jué)這不是自己所擅長(zhǎng)的，收入也很不穩(wěn)定。做了兩年，有時(shí)業(yè)績(jī)還不如一個(gè)剛來(lái)

19、公司的新手。后來(lái)改行做廣告策劃，他經(jīng)常有很好的想法，發(fā)現(xiàn)自己做廣告方案比許多人都做得好（包括自己的上司），但自己感覺(jué)很好的策劃上司就是不贊成，所以他不時(shí)與上司爭(zhēng)論這些問(wèn)題，往往搞得很不愉快。有一次自己感覺(jué)做得很專業(yè)的整合營(yíng)銷策劃方案，好幾處被老板不加商量地做了修改。在客戶那做了提案后，客戶對(duì)沒(méi)有修改的策劃內(nèi)容很贊賞。偉明無(wú)論在本土廣告公司，還是在跨國(guó)廣告公司，哪怕是做到了策劃總監(jiān)，常務(wù)副總，都感覺(jué)不能充分施展自己的能力。 所以偉

20、明決定自己做老板、開廣告公司。但公司開了不到一年，就虧了幾十萬(wàn)。 偉明又不得不去打工。他發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)業(yè)很紅火，自己做房地產(chǎn)策劃也應(yīng)該是擅長(zhǎng)的。他來(lái)到一家著名的房地產(chǎn)策劃代理公司做營(yíng)銷策劃。他發(fā)現(xiàn)，做策劃自己上手很快、很有感覺(jué)，與發(fā)展商打交道卻很困難。半年后，偉明跳槽去了一家房地產(chǎn)公司，做起了甲方。滿以為做了甲方免去了自己不會(huì)跟別人套近乎，迎合別人的喜好的短處，就可以大展宏圖。但每天要處理大量各種各樣的事情，事情太多、太雜、來(lái)得太快

21、，簡(jiǎn)直應(yīng)接不暇；又受不了老板的官架子，自己又不喜歡象其他同事那樣阿諛?lè)畛?。這種情況下，要想被老板重用，要想成功？——更難啦！,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,必備心態(tài)之二 頑強(qiáng),當(dāng)你處于逆境中時(shí)，要有耐心人總是會(huì)遇到挫折的，人總是會(huì)有低潮的，人總是會(huì)有不被人理解的時(shí)候的，人總是有要低聲下氣的時(shí)候，這些時(shí)候恰恰是人生最關(guān)鍵的時(shí)候你能渡過(guò)逆境，你就成功了勝利總是屬于那些耐心的人,養(yǎng)成良好職業(yè)素

22、養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,必備心態(tài)之二 頑強(qiáng),記住你應(yīng)該做的：像水一樣積累力量?。?！ 不具忍耐力者，實(shí)為赤貧之徒

23、 ——莎士比亞,案例：量子力學(xué)開創(chuàng)者波爾和波恩、原子物理學(xué)開拓者費(fèi)米、控制歐洲金融命脈的羅斯柴爾德家族、華爾街的超級(jí)富豪摩根、第一個(gè)億萬(wàn)巨富洛克菲勒、 曾經(jīng)超過(guò)比爾·蓋茨的股神巴菲特、鋼鐵大王卡耐基，他們都是猶太人。 再看兩外一組數(shù)據(jù)： 全美200名最有影響的名人中,猶太人占一半；全美100多名諾貝爾獎(jiǎng)得主,猶太人占一半；全美名牌大學(xué)教授,猶太人占三分之一；全美律師中,猶太人占四分之一；全美文學(xué)、戲

24、劇、音樂(lè)的一流作家,猶太人占60%；華盛頓和紐約兩地的大律師事務(wù)所的合伙人中，猶太人占40%；全球最有錢的企業(yè)家，猶太人占一半；美國(guó)的百萬(wàn)富翁中，猶太人占三分之一；《福布斯》美國(guó)富豪榜前40名中，猶太人占18名；美國(guó)國(guó)會(huì)參議員中，猶太人占10名;美國(guó)國(guó)會(huì)眾議員中，猶太人占27名。 在1800多年漂泊流離的生活中，猶太人一直處在逆境之中，在這漫長(zhǎng)的日子里，他們學(xué)會(huì)了耐心等待，學(xué)會(huì)了低調(diào)處事做人，學(xué)會(huì)了如何在逆境中生存、發(fā)展的

25、智慧。,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,必備心態(tài)之三 信心,我們要相信“相信”的力量相信就是強(qiáng)大。懷疑只會(huì)抑制能力，而信仰卻是力量。 只要你認(rèn)準(zhǔn)了，就要堅(jiān)持到底，信心會(huì)轉(zhuǎn)化成力量，會(huì)創(chuàng)造人間奇跡。如果你對(duì)你從事的事情半信半疑，你會(huì)一事無(wú)成。 [練習(xí)]你必須相信三點(diǎn)： 1）你一定要相信你所推銷的產(chǎn)品； 2）你必須相信你所代表的公司；

26、 3）你必須相信你自己。,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,必備心態(tài)之三 信心,相信你的選擇對(duì)你來(lái)說(shuō)是最好的選擇時(shí)――別人的意見(jiàn)并不是那么重要我們未來(lái)不是別人給的，是我們自己選擇的大多數(shù)人說(shuō)好的東西不見(jiàn)得好，大多數(shù)人說(shuō)不好的東西不見(jiàn)得不好 快樂(lè)人生來(lái)自于實(shí)現(xiàn)自己心中的愿望，而非外在的掌聲,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,必備心態(tài)之三

27、 信心,相信你可以做好你的工作沒(méi)有任何一項(xiàng)工作是非常困難而難以學(xué)會(huì)的任何工作都是有法可依的時(shí)刻暗示自己“我行！”,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,必備心態(tài)之三 信心,自信心培養(yǎng)1.挑前面的位子坐 當(dāng)然，坐前面會(huì)比較顯眼，但要記?。河嘘P(guān)成功的一切都是顯眼的。2.練習(xí)正視別人 正視別人等于告訴ta：我很誠(chéng)實(shí)，而且光明正大。我相信我告訴你的 話是真的，毫不

28、心虛。3.把你走路的速度加快25% 抬頭挺胸走快一點(diǎn)，你就會(huì)感到自信心在滋長(zhǎng)。4.練習(xí)當(dāng)眾發(fā)言 要多發(fā)言，這是信心的“維他命”。5.咧嘴大笑 笑容不但能治愈自己的不良情緒，還能馬上化解別人的敵對(duì)情緒。6.把疑問(wèn)句改成陳述句 我行！我可以！我很優(yōu)秀！我很漂亮！我很聰明！,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,,必備心態(tài)之四 積極,積極的心態(tài)像

29、太陽(yáng)，照到哪里哪里亮消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣凡事多從積極的方面考慮，結(jié)果可能就不一樣,What's your mood today ?,案例：有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個(gè)經(jīng)常住的店里?？荚嚽皟商焖隽巳齻€(gè)夢(mèng)，第一個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到自己在墻上種白菜，第二個(gè)夢(mèng)是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到跟心愛(ài)的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。這三個(gè)夢(mèng)似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢(mèng)。算命的一聽，連拍大腿說(shuō)：

30、“ 你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費(fèi)勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉 嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒(méi)戲嗎？”秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。店老板非常奇怪，問(wèn)：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？”秀才如此這般說(shuō)了一番，店老板樂(lè)了：“喲，我也會(huì)解夢(mèng)的。我倒覺(jué)得，你這次一定要留下來(lái)。你想想…………。秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個(gè)探花。 墻上種菜不是高中嗎？戴斗笠打傘不是

31、說(shuō)明你這次有備無(wú)患嗎？跟你表妹脫光了背靠背躺在床上，不是說(shuō)明你翻身的時(shí)候就要到了嗎？”,猜猜店老板說(shuō)了什么？,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,必備心態(tài)之五 空杯,古時(shí)候一個(gè)佛學(xué)造詣很深的人，聽說(shuō)某個(gè)寺廟里有位德高望重的老禪師，便去拜訪。老禪師的徒弟接待他時(shí)，他態(tài)度傲慢，心想：我是佛學(xué)造詣很深的人，你算老幾？后來(lái)老禪師十分恭敬地接待了他，并為他沏茶?？稍诘顾畷r(shí)，明明杯子已經(jīng)滿了，老禪師還不停地

32、倒。他不解地問(wèn)：“大師，為什么杯子已經(jīng)滿了，還要往里倒？”大師說(shuō)：“是啊，既然已滿了，干嘛還倒呢？”此人大悟！你明白了嗎？,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,必備心態(tài)之五 空杯,空杯心態(tài)是一種挑戰(zhàn)自我的永不滿足。你的成功、你的榮耀，只屬于過(guò)去。牢記“天外有天，人外有人”?？毡膽B(tài)不是對(duì)自己的否定，而是更新。清空你的杯子，方能再行注滿，空無(wú)以求全。

33、 ——李小龍,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,必備心態(tài)之六 包容,奧吉瓦尼·瑪斯廣告公司的創(chuàng)始人大衛(wèi)·奧吉瓦尼，每當(dāng)公司新進(jìn)一位高層管理人員時(shí)，他都要贈(zèng)送給這位管理人員一套俄羅斯套娃。收到這種禮品的員工剛開始都不解其意：老板為什么要送這個(gè)呢？　　 這組套娃是由五個(gè)由大到小的小娃娃套在一起的，旋開最外邊的大的，發(fā)現(xiàn)里邊又套著一個(gè)小一號(hào)的，再打開，又是一個(gè)更小

34、的，及至第五個(gè)，里面放著奧吉瓦尼寫的一張紙條：倘若我們每個(gè)人所重用的人都比我們矮，我們的公司就會(huì)變成小矮人公司；倘若每個(gè)人所重用的人都比我們高，我們公司就會(huì)成為巨人公司?！　∈聦?shí)上，也正如大衛(wèi)·奧吉瓦尼所希望那樣，這家廣告公司成為世界上最大、也是受人尊敬的廣告公司之一?！　↑c(diǎn)評(píng)：“海納百川，有容乃大”。成功是博大的胸懷。,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,必備心態(tài)之六 包容,包容

35、別人的錯(cuò)誤包容別人的習(xí)慣,我雖然不同意你說(shuō)的話，但是我維護(hù)你說(shuō)話的權(quán)力?！鼱柼┮詼厝?、寬厚之心待人，讓彼此都能開朗愉快地生活，或許才是最重要的事吧。 —— 松下幸之助,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,必備心態(tài)之七 老板心態(tài),案例： 從前在美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)石油公司里，有一位小職員叫阿基勃特。他在遠(yuǎn)行住旅館時(shí)，總是在自己簽名的下方，寫上“每桶四美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”字樣，在書信及收據(jù)上也不例外，簽了名，

36、就一定寫上那幾個(gè)字。他因此被同事叫做“每桶四美元”，而他的真名倒沒(méi)有人叫了?！　」径麻L(zhǎng)洛克菲勒知道這件事后說(shuō)：“竟有職員如此努力宣揚(yáng)公司的聲譽(yù)，我要見(jiàn)見(jiàn)他?！庇谑茄?qǐng)阿基勃特共進(jìn)晚餐?！　『髞?lái)洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事長(zhǎng)。這是一件誰(shuí)都可以做到的事，可是只有阿基勃特一人去做了，而且堅(jiān)定不移，樂(lè)此不疲。嘲笑他的人中，肯定有不少人才華、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事長(zhǎng)。,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,必備心態(tài)之七

37、 老板心態(tài),把老板的錢當(dāng)成自己的錢，把老板的事當(dāng)成自己的事。否則，老板拿你當(dāng)外人。有老板心態(tài)的人最終不一定都會(huì)成為老板，但是，沒(méi)有老板心態(tài)的人肯定最終成不了老板。,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,必備心態(tài)之八 雙贏心態(tài),屈露是一個(gè)能力素質(zhì)比較強(qiáng)的職場(chǎng)新人，面試一家知名的日化公司時(shí)，她以出色的口才、無(wú)可挑剔的文筆征服了老總，順利地成為公司內(nèi)刊部的一名編輯。屈露在發(fā)現(xiàn)原來(lái)的刊物死板枯燥

38、之后，制作了一份改版計(jì)劃書。老總看了非常滿意，并讓她實(shí)施改版，結(jié)果是改版效果非常好，屈露也被授權(quán)統(tǒng)籌編稿。為了保證報(bào)紙的質(zhì)量，屈露變得六親不認(rèn)，她看著不滿意的稿件，一律丟回去讓他們重改，或者干脆“槍斃”。別人約不來(lái)的稿子，屈露也不會(huì)傳授經(jīng)驗(yàn)，而是自己出面，很快搞定。報(bào)紙的風(fēng)格日臻完美，也日益受到老總的關(guān)注?？v然其他編輯對(duì)她的“風(fēng)光”顯得非常不平，甚至嫉妒，她也不加以理會(huì)。直到一次，她因公出差，回來(lái)后發(fā)現(xiàn)報(bào)紙版式大變，而且錯(cuò)字連篇，

39、原來(lái)是同事在合伙整她。,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,必備心態(tài)之八 雙贏心態(tài),團(tuán)隊(duì)的力量永遠(yuǎn)要大于個(gè)人力量，和你的同事雙贏與客戶雙贏，才能不斷提升客戶滿意度我輸你贏我受挫折，我贏你輸我虐待狂，你輸我輸兩敗俱傷，你贏我贏大家好。,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,必備心態(tài)之九 不找借口,案例著名的美國(guó)西點(diǎn)軍校有一個(gè)久遠(yuǎn)的傳統(tǒng)，遇到學(xué)長(zhǎng)或軍官問(wèn)話，新生只能有四種回到：“報(bào)告長(zhǎng)官，

40、是”；“報(bào)告長(zhǎng)官，不是”；“報(bào)告長(zhǎng)官，沒(méi)有任何借口”；“報(bào)告長(zhǎng)官，我不知道”。除此之外，不能多說(shuō)一個(gè)字。新生可能會(huì)覺(jué)得這個(gè)制度不盡公平。 例如，軍官問(wèn)你：“你的腰帶這樣算擦亮了嗎？”你當(dāng)然希望為自己辯解，如“報(bào)告長(zhǎng)官，排隊(duì)的時(shí)候有位同學(xué)不小心撞到我，把它弄臟了”但是，你只能有四種回答，別無(wú)選擇，在這種情況下你也許只能說(shuō)：“報(bào)告長(zhǎng)官，不是?！比绻麑W(xué)長(zhǎng)再問(wèn)點(diǎn)什么，唯一適合的回答只有：“報(bào)告長(zhǎng)官，沒(méi)有任何借口?！?

41、 這既是要新生學(xué)習(xí)如何忍受不公平，更是讓新生學(xué)習(xí)必須承擔(dān)的道理：現(xiàn)在他們只是軍校學(xué)生，恪守職責(zé)可能只要做到服裝儀容、禮儀等方面的要求，但是他們?nèi)蘸笏麄兗缲?fù)的卻是其他人的生死存亡。因此，從西點(diǎn)軍校出來(lái)的學(xué)生許多后來(lái)都成為杰出將領(lǐng)或商界奇才，不能不說(shuō)這是“沒(méi)有任何借口”的功勞,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,必備心態(tài)之九 不找借口,借口的實(shí)質(zhì)是推卸責(zé)任，常見(jiàn)的如下：我遲到?jīng)]關(guān)系，因?yàn)閯e人也遲到了這項(xiàng)工作

42、不是我沒(méi)有認(rèn)真做，而是真的太難了老板就給這點(diǎn)時(shí)間，肯定是完不成的這不歸我管，不關(guān)我的事這個(gè)我不會(huì)，我不知道，請(qǐng)不要找我,兩分鐘思考一下：自己有沒(méi)有類似的情況？,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,必備心態(tài)之九 不找借口,方法總比問(wèn)題多借口總比方法多,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)素養(yǎng)打造,職業(yè)道德篇,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,什么是職業(yè)道德？？,職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作

43、和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來(lái)維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過(guò)程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德的內(nèi)容,文明禮貌愛(ài)崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)守信公平公正勤勞節(jié)儉遵紀(jì)守法團(tuán)結(jié)互助勇于創(chuàng)新,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之一 文明禮貌,文明禮貌：是人們?cè)诼殬I(yè)實(shí)踐中長(zhǎng)期修養(yǎng)的結(jié)果；是從業(yè)人員基本素質(zhì)；是

44、塑造企業(yè)形象的需要。文明禮貌的基本內(nèi)容和具體要求：儀表——端莊舉止——得體語(yǔ)言——規(guī)范表情——待人熱情,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之一 文明禮貌,兩種儀表 請(qǐng)大家對(duì)比一下,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之一 文明禮貌,舉止得體：注意場(chǎng)合、你的身份,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之一 文明禮貌,您在于同事或客戶

45、交往的時(shí)候，有沒(méi)有過(guò)類似的語(yǔ)言呢 ？,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之一 文明禮貌,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之二 愛(ài)崗敬業(yè),逃離朝九晚五所謂逃離朝九晚五，并非只是普通意義上的早上九點(diǎn)晚上五點(diǎn)這個(gè)時(shí)間限制，我們通常抱怨的朝九晚五，往往是因?yàn)檫@一段時(shí)間的空虛無(wú)聊及沒(méi)有意義。所以真正的逃離，不在于形式，在于心靈遠(yuǎn)離一種桎梏，在于在這個(gè)時(shí)間段里，能過(guò)得充實(shí)而有意

46、義，這便是達(dá)到了真正逃離朝九晚五。做一個(gè)好員工，得到心情的愉悅，工作得到認(rèn)可，成績(jī)得到肯定，并且能不斷地進(jìn)步，我們就真正逃離了朝九晚五由此而帶來(lái)的痛苦。愛(ài)崗敬業(yè)至關(guān)重要！,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之二 愛(ài)崗敬業(yè),愛(ài)崗敬業(yè)的含義愛(ài)崗就是熱愛(ài)自己的工作崗位，熱愛(ài)本職工工作；敬業(yè)就是用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求：樹立職業(yè)理想強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任提高職業(yè)技能,養(yǎng)成良好職

47、業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之二 愛(ài)崗敬業(yè),愛(ài)崗敬業(yè)不僅是個(gè)人生存和發(fā)展的需要，也是社會(huì)存在和發(fā)展的需要。愛(ài)崗敬業(yè)是一種普遍的奉獻(xiàn)精神，這種精神看似平凡，實(shí)則偉大。,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之二 愛(ài)崗敬業(yè),案例1 2012年5月29日，杭州公交司機(jī)吳斌在駕車過(guò)程中，被飛入車內(nèi)的鐵片擊中，致肝臟破裂、多處肋骨折斷，但危機(jī)時(shí)刻，他依然強(qiáng)忍劇痛，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程

48、：靠邊停車、拉起手剎、打開雙閃，確保了全車24名乘客安全。,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之二 愛(ài)崗敬業(yè),案例2：范跑跑2008年5月12日，汶川大地真發(fā)生時(shí)，范美忠第一個(gè)跑出教室，無(wú)視其學(xué)生的安危。此時(shí)曾在輿論引起長(zhǎng)期而熱烈的聲討。,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之二 愛(ài)崗敬業(yè),忠告：能在工作上取得成就的人，都是敬業(yè)的人工作的質(zhì)量好壞，直接影響著你的心情

49、不論你喜不喜歡工作，你都必須要工作是否愛(ài)崗、是否盡責(zé)是企業(yè)選擇或淘汰員工的重要依據(jù),養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之三 誠(chéng)實(shí)守信,案例1   同仁堂歷經(jīng)歷300多年不倒的秘密以“濟(jì)世養(yǎng)生”為宗旨的北京同仁堂創(chuàng)建于清康熙八年（1669年），由于“配方獨(dú)特、選料上乘、工藝精湛、療效顯著”，自雍正元年（1721年）起，同仁堂正式供奉清皇宮御藥房用藥，歷經(jīng)八代皇帝，長(zhǎng)達(dá)近二百年。&

50、#160;   老一輩創(chuàng)業(yè)者伴君如伴虎，不敢有絲毫懈怠，終于造就了同仁堂人在制藥過(guò)程中小心謹(jǐn)慎、精益求精的企業(yè)精神。    在300多年的歷史長(zhǎng)河中，歷代同仁堂人樹立“修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知”的自律意識(shí)，確保了“同仁堂”這一金字招牌的長(zhǎng)盛不衰。有一次當(dāng)經(jīng)銷商在廣告中擅自增加并夸大某種產(chǎn)品的藥效時(shí)，同仁堂鄭重登報(bào)予以糾正并向消費(fèi)者道歉。同仁堂品牌作為中國(guó)第一個(gè)馳名商標(biāo)，享譽(yù)海外。目前，

51、同仁堂商標(biāo)已經(jīng)受到國(guó)際組織的保護(hù)，在世界50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)辦理了注冊(cè)登記手續(xù)。成為擁有境內(nèi)、境外兩家上市公司的國(guó)際知名企業(yè)，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)。,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之三 誠(chéng)實(shí)守信,案例2：2005年2月18日，肯德基蘇丹紅事件披露，短短數(shù)天內(nèi)損失數(shù)千萬(wàn)元。2006年9月13日，上海市出現(xiàn)因食用瘦肉精中毒的患者。2008年9月11日，三鹿宣布召回此前全部產(chǎn)品，三聚氰胺事件浮出水面。1

52、2月23日，石家莊市中級(jí)人民法院宣布三鹿集團(tuán)破產(chǎn)。2010年3月29日，力拓職員胡士泰用不法手段竊取國(guó)家機(jī)密，致使中國(guó)鋼鐵企業(yè)損失重大。,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之三 誠(chéng)實(shí)守信,誠(chéng)實(shí)守信是為人之本、從業(yè)之要。誠(chéng)實(shí)守信的具體要求：忠誠(chéng)所屬企業(yè)——誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、關(guān)心企業(yè)發(fā)展、遵守合同和契約。維護(hù)企業(yè)信譽(yù)——樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)；重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識(shí)；保守企業(yè)秘密,做人需要誠(chéng)信，誠(chéng)信贏得尊

53、嚴(yán)；經(jīng)商同樣需要誠(chéng)信，誠(chéng)信贏得市場(chǎng),養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之四 公平公正,就是指我們?cè)谵k事情、處理問(wèn)題時(shí)，要站在公正的立場(chǎng)上，對(duì)當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，不論以誰(shuí)都是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。公平公正的具體要求：堅(jiān)持真理 公私分明光明磊落,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之五 勤勞節(jié)儉,勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德；勤勞節(jié)儉是人事事業(yè)成功的催

54、化劑；勤勞節(jié)儉是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中常戰(zhàn)常勝的秘訣——勤勞促進(jìn)效率的提高；節(jié)儉降低生產(chǎn)的成本。勤勞節(jié)儉是維持社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的法寶。一個(gè)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展必須重視生產(chǎn)資料的節(jié)約。,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之五 勤勞節(jié)儉,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之六 遵紀(jì)守法,遵紀(jì)守法的涵義： 遵紀(jì)守法指的是每個(gè)從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與

55、職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)。職業(yè)紀(jì)律的涵義： 職業(yè)紀(jì)律是在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準(zhǔn)則，包括：勞動(dòng)紀(jì)律、組織紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、群眾紀(jì)律、保密紀(jì)律、宣傳紀(jì)律、外事紀(jì)律等基本紀(jì)律要求以及各行各業(yè)的特殊紀(jì)律要求。遵紀(jì)守法的具體要求： 學(xué)法、知法、守法、用法； 遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范；,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之六 遵紀(jì)守法,幾個(gè)人駕車，從澳大利亞的墨爾

56、本出發(fā)，去往南端的菲利普島（澳洲著名的企鵝島）看企鵝歸巢的美景。    從車上的收音機(jī)里他們得知，企鵝島上正在舉行一場(chǎng)大規(guī)模的摩托車賽。估計(jì)在他們到達(dá)企鵝島之前，摩托車賽就要結(jié)束，到時(shí)候會(huì)有成千上萬(wàn)輛汽車往墨爾本方向開。由于這條路只有兩車道，所以他們都擔(dān)心會(huì)塞車，并會(huì)因此錯(cuò)過(guò)觀賞的最佳時(shí)間。擔(dān)心的時(shí)刻終于來(lái)了。離企鵝島還有60多公里時(shí)，對(duì)面蜂擁而來(lái)的大批的車流。其中有汽車，還有無(wú)數(shù)的摩托車?？墒撬麄兊能?/p>

57、卻暢通無(wú)阻！后來(lái)他們終于注意到對(duì)面駛來(lái)的所有車輛，沒(méi)有一輛越過(guò)中線！這是一個(gè)左右極不“平衡”的車道，一邊是光光的道路，一邊是密密麻麻的車子。然而沒(méi)有一個(gè)“聰明人”試圖去破壞這樣的秩序，要知道，這里是荒涼的澳洲最南端，沒(méi)有警察，也沒(méi)有監(jiān)視器，有的只是車道中間的一道白線，看起來(lái)毫無(wú)任何約束力的白線。這種“失衡”的圖景在視覺(jué)上似乎絲毫沒(méi)有美感可言，可是卻令人漸漸地感受到了一種震懾。設(shè)想，如果在這條道路上，所有車輛都不遵守交通規(guī)則，擅自行

58、事，那么結(jié)果會(huì)怎樣？,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之七 團(tuán)結(jié)互助,團(tuán)結(jié)互助的涵義： 指在人與人之間的關(guān)系中，為了實(shí)現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，互相幫助，互相支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同發(fā)展。團(tuán)結(jié)互助的基本要求： 平等尊重； 顧全大全； 互相學(xué)習(xí)； 加強(qiáng)協(xié)作。,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之七 團(tuán)結(jié)互助,忠告：不要迷信你的個(gè)人力量，你

59、不是上帝你所能依賴的，會(huì)給予你幫助的，始終是你的團(tuán)隊(duì),,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之八 開拓創(chuàng)新,創(chuàng)新的涵義 創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運(yùn)用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)展或產(chǎn)生某種新穎、獨(dú)特的有社會(huì)價(jià)值或個(gè)人價(jià)值的新事物、新思想的活動(dòng)。 創(chuàng)新的本質(zhì)是突破。 創(chuàng)新活動(dòng)的核心 “新”。如何開拓創(chuàng)新 開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識(shí)和科學(xué)思維 開拓創(chuàng)新要有堅(jiān)定的

60、信心和意志,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之八 開拓創(chuàng)新,案例 王安電腦公司是由華裔科學(xué)家王安于1952年創(chuàng)建的,從幾百美元起步,先從電子零部件做起,逐步設(shè)計(jì)并生產(chǎn)出獨(dú)具特色的電腦和文字處理機(jī),靠這兩種產(chǎn)品,在70年代到80年代稱雄于個(gè)人電腦領(lǐng)域,年銷售額高達(dá)30億美元,被稱為美國(guó)式成功創(chuàng)業(yè)的典范,成為全球華人的驕傲。進(jìn)入80年代后期,個(gè)人電腦業(yè)迅猛發(fā)展,美國(guó)國(guó)際商用機(jī)器公司和“蘋果電腦”公司相

61、繼推出了體積小且可以互相兼容的個(gè)人電腦,其價(jià)格只是王安電腦的1/3,且可采用市場(chǎng)上的通用軟件.而王安公司忽略了市場(chǎng)業(yè)已變化了的情況,竟沒(méi)有預(yù)計(jì)到便宜又多用途的個(gè)人電腦會(huì)取代自己的產(chǎn)品,仍然堅(jiān)持老產(chǎn)品而不創(chuàng)新,導(dǎo)致銷路越來(lái)越窄,許多老客戶都有告別了他們,截止1992年6月,王安公司已累計(jì)虧損19億美元,并欠下5．25億美元的外債,1992年7月不得不向法院申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù).王安公司破產(chǎn)的可悲結(jié)局說(shuō)明了增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)對(duì)企業(yè)是至關(guān)重要的.,養(yǎng)成良好

62、職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)道德之八 開拓創(chuàng)新,請(qǐng)回答以下問(wèn)題：你認(rèn)為公司的產(chǎn)品、制度可以做哪些創(chuàng)新嘗試？你所在的部門管理制度、生產(chǎn)流程、工作方法可以做哪些創(chuàng)新？你在崗位工作中，做過(guò)哪些創(chuàng)新嘗試？,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)素養(yǎng)打造,三大核心能力篇,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,職業(yè)素養(yǎng)三大核心能力,有效溝通能力執(zhí)行力學(xué)習(xí)力,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,有效溝通,什么是溝通？?jī)蓚€(gè)或

63、兩個(gè)以上的人，通過(guò)選擇某種媒介傳遞信息，以達(dá)致對(duì)一個(gè)特定信息的相同理解,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,溝通的過(guò)程,傳遞者,接收者,信息,產(chǎn)生意念,選擇媒介,化成表達(dá)方式,傳送,接受,行動(dòng),接受,領(lǐng)悟,,,,,,,,,,,,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,溝通的目的,面對(duì)不同的客戶訂立和跟進(jìn)目標(biāo)與其他部門協(xié)調(diào)完成工作安排下屬工作激勵(lì)員工表達(dá)情感主持會(huì)議、談判，解決問(wèn)題或達(dá)成目標(biāo),養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,

64、有效溝通的前提,心態(tài) 要防止出現(xiàn)以下三種心態(tài)：自私自我自大,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,有效溝通的前提,關(guān)心關(guān)心溝通對(duì)象的狀況與難處關(guān)心溝通對(duì)象的需求和不便關(guān)心溝通對(duì)象的痛苦與問(wèn)題,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,有效溝通的前提,主動(dòng)主動(dòng)詢問(wèn)需要自己做什么配合主動(dòng)向上級(jí)反饋主動(dòng)支援客戶,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,有效溝通的訣竅,簡(jiǎn)化語(yǔ)言要有重點(diǎn)，每個(gè)成年人的注意力只有10分鐘左右,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng)

65、 做優(yōu)秀職業(yè)人,有效溝通的訣竅,傾聽的藝術(shù)友情提示：傾聽可以抓住對(duì)方語(yǔ)言中的漏洞從而展開反駁如何傾聽：提問(wèn)題不要隨意打斷不要批評(píng)集中精神站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,有效溝通的訣竅,善于贊美，維護(hù)對(duì)方的自尊具體和真誠(chéng)地贊揚(yáng)對(duì)方避免做出或說(shuō)出有損對(duì)方自尊的事情和話語(yǔ)對(duì)對(duì)方的能力表示信心對(duì)事不對(duì)人以誠(chéng)待客，多運(yùn)用真誠(chéng)的微笑,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,別這樣!,有效溝通的訣竅,控制你的情

66、緒不要用情緒化的字眼不要拉高你的聲調(diào)不要放大你的分貝,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,有效溝通訣竅運(yùn)用,與上級(jí)溝通盡量不要給上司出問(wèn)答題，而應(yīng)該是選擇題任何地點(diǎn)均可進(jìn)行溝通給上司準(zhǔn)備答案跟上司提對(duì)策，要有優(yōu)劣對(duì)比和可能的后果,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,有效溝通訣竅運(yùn)用,與下級(jí)溝通溝通之前先了解狀況不要只會(huì)責(zé)罵，要提供方法，要盯緊過(guò)程允許手下冒險(xiǎn),養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,有效溝通訣竅運(yùn)用,水平溝通要謙虛

67、，要主動(dòng)學(xué)會(huì)體諒自己先提供協(xié)助再讓對(duì)方幫助雙贏,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,有效溝通訣竅運(yùn)用,與客戶溝通做你說(shuō)過(guò)的，說(shuō)你能做的善于察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變贊美是利器提供解決方案，解決客戶問(wèn)題對(duì)客戶可以說(shuō)“NO”，但不要爭(zhēng)執(zhí),養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,肢體語(yǔ)言的應(yīng)用,55%,身 體 及 其 他 非 語(yǔ) 言 感 覺(jué),語(yǔ) 言,聲 線,7%,38%,總印象原理,肢體語(yǔ)言比言語(yǔ)更可信,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,肢體語(yǔ)言

68、的應(yīng)用,給人積極暗示的身體語(yǔ)言：眼神：注視對(duì)方，表示你在認(rèn)真傾聽。但是會(huì)讓對(duì)方有戒心，可以盯著對(duì)方的鼻尖部位。握手：握手表示你對(duì)對(duì)方的正視。拍手表示支持，雙手握表示熱忱。做記錄：表示你對(duì)這件事情很重視。點(diǎn)頭微笑身體前傾,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng) 做優(yōu)秀職業(yè)人,肢體語(yǔ)言的應(yīng)用,給人消極暗示的肢體語(yǔ)言：用手扣桌子：表示你不耐煩了抖腿：表示講到重點(diǎn)了摸椅子扶手：真想站起來(lái)，不想再談了摸鼻子：猶豫和說(shuō)謊摸茶杯：不耐煩了，送客,養(yǎng)成良