[教育]友誼集團(tuán)購物中心仙霞店市場定位和功能設(shè)計(jì)69頁

1、項(xiàng)目建議書 （討論稿）,二○一○年一月二十九日,未來購物中心的市場定位和功能設(shè)計(jì),,友誼集團(tuán)購物中心仙霞店,報(bào)告內(nèi)容,對友誼集團(tuán)購物中心仙霞店項(xiàng)目背景的理解建議的項(xiàng)目方法項(xiàng)目資源和時間相關(guān)案例分析附錄科爾尼公司簡介科爾尼公司相關(guān)顧問簡歷,對友誼集團(tuán)購物中心仙霞店項(xiàng)目背景的理解,隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長，整個消費(fèi)品零售市場穩(wěn)步發(fā)展，上海零售市場規(guī)模已逾1千7百億人民幣,中國城市社會消費(fèi)品零售市場總額,人民幣 億元,,年平均增長率

2、=11%,上海市社會消費(fèi)品零售市場總額,人民幣 億元,,增長77.5%,,,,,全市零售企業(yè)15.4萬戶全市零售網(wǎng)點(diǎn)16萬個從業(yè)人員74.6萬人,資料來源 : 中國統(tǒng)計(jì)年鑒；上海統(tǒng)計(jì)年鑒；中國資訊行,經(jīng)過近幾年的建設(shè)和發(fā)展，上海已基本形成四街四城的市級商業(yè)中心格局，各類型零售業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展與之配套,全市商業(yè)營業(yè)面積 1,224萬平方米全市零售業(yè)營業(yè)面積 884萬平方米全市1萬平方米以上商場 154個，大賣場40個，,資料來源 :

3、上海市商委,上海市“四街四城”商業(yè)中心布局,家樂福、麥德龍等世界大型零售企業(yè)進(jìn)入市場,連鎖經(jīng)營漸趨成熟，各類連鎖網(wǎng)點(diǎn)44,600多個,傳統(tǒng)百貨店市場比例繼續(xù)萎縮,倉儲式超市、大型綜合超市等新業(yè)態(tài)涌現(xiàn),,中心城區(qū)的零售商業(yè)仍然集中在傳統(tǒng)的黃浦、靜安等人口密集區(qū)，但各區(qū)平均商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)密度已基本接近每百人1個零售網(wǎng)點(diǎn),黃浦,靜安,盧灣,虹口,閘北,楊浦,長寧,徐匯,普陀,,,各區(qū)零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)密度,各區(qū)人口密度,每百人零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù),人/平方公

4、里,,中心區(qū)平均人口密度 2.2萬人/平方公里,,中心區(qū)平均零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)密度 0.99個/百人,資料來源 : 中國統(tǒng)計(jì)年鑒；上海統(tǒng)計(jì)年鑒；中國資訊行；科爾尼公司分析,根據(jù)上海商業(yè)“十五”發(fā)展規(guī)劃，上海將進(jìn)一步加快建設(shè)國際“購物天堂”，推動新型商業(yè)結(jié)構(gòu)的形成,2005年上海市商業(yè)國內(nèi)生產(chǎn)總值,人民幣 億元,,年均增長10%,2005年上海市社會消費(fèi)品零售總額,人民幣 億元,,年均增長8%,資料來源 : 中國統(tǒng)計(jì)年鑒；上海統(tǒng)計(jì)年鑒；中國資訊

5、行；上海市商委,,上海“十五”商業(yè)規(guī)劃發(fā)展重點(diǎn),全力推進(jìn)商業(yè)信息化編制全國營銷網(wǎng)絡(luò)實(shí)施商業(yè)規(guī)模化戰(zhàn)略建設(shè)國際“購物天堂”以人為本，大力發(fā)展服務(wù)業(yè),,“四街四城”,10個區(qū)域性商圈,30條專業(yè)特色商業(yè)街,,9種零售業(yè)態(tài)超市、便利店、大型綜合超市、倉儲商店、專業(yè)店、大型專業(yè)店、專賣店、百貨店、大型購物中心,其中，大型購物中心由于其諸多天然優(yōu)勢，會逐步成為上海零售商業(yè)的重點(diǎn)發(fā)展業(yè)態(tài),城市居住布局發(fā)生變化，為購物中心的建設(shè)提供空間

6、中心城1個中央商務(wù)區(qū)、1個中心商業(yè)區(qū)4個副中心、11個新城,市民消費(fèi)水平的提高和消費(fèi)方式的變化，需要發(fā)展購物中心這一業(yè)態(tài)消費(fèi)結(jié)構(gòu)中服務(wù)、休閑、娛樂比重增加購物同休閑結(jié)合的模式逐漸形成,城市環(huán)保意識的加強(qiáng)和交通狀況的改善，要求零售布局多采用塊/點(diǎn)狀規(guī)模化集中，有利于城市環(huán)境治理市民出行距離增大,零售商業(yè)發(fā)展過程中的一些矛盾沖突，可以通過購物中心來加以調(diào)和購物中心的業(yè)態(tài)、規(guī)模包容度大建造主體與營銷主體區(qū)分,大型購物中心,

7、目前，上海零售業(yè)內(nèi)已出現(xiàn)部分購物中心或準(zhǔn)購物中心的零售形態(tài)，并且正在籌劃新的大型購物中心,梅龍鎮(zhèn)廣場,十層高檔購物中心集娛樂、餐飲、購物于一身 擁有日式百貨伊勢丹、影院等,港匯廣場,面積13萬平方米休閑、購物、餐飲、娛樂為一體具有多業(yè)態(tài)綜合服務(wù)功能,“五年內(nèi)再建設(shè)3~5座15萬平方米以上的現(xiàn)代化大型購物中心”----上海市商委,資料來源 : 上海市商委；上海商報(bào),南方商城,面積8萬平方米擁有友誼百貨、家樂福、好美家 擁有

8、社區(qū)服務(wù)配套設(shè)施,,部分在建/規(guī)劃的購物中心,上海市商委、連鎖商業(yè)協(xié)會、百貨商業(yè)行業(yè)協(xié)會對購物中心的定義,國際購物中心協(xié)會對購物中心的定義,,資料來源 : ICSC，上海市商委,但與國外的購物中心相比，國內(nèi)對購物中心的理解和定位尚處于探索階段,購物中心的分類還很籠統(tǒng)對定位和概念的重視不夠?qū)ι虡I(yè)如何組合缺乏經(jīng)驗(yàn),,作為友誼集團(tuán)下屬的主導(dǎo)企業(yè)，南方商城在過去幾年中成功地構(gòu)筑了社區(qū)商業(yè)中心的經(jīng)營模式,上海華僑商店,上海虹橋友誼商城有限公司

9、,上海友誼歐洲商城,上海友誼商店,上海友誼南方商城有限公司,…,,關(guān)注社區(qū)需求，將多種功能融為一體，形成完整的社區(qū)商業(yè)中心是成功的關(guān)鍵,,5 F 酒樓、影城、保齡球館等4 F 家居生活、休閑運(yùn)動、兒童天地3 F 大型超市、時尚天地2 F 大型超市、時尚天地1 F 友誼百貨、社區(qū)服務(wù)、快餐,超前的大型購物中心定位,友誼集團(tuán),在南方商城成功的基礎(chǔ)上，友誼集團(tuán)(南方商城公司)又以前瞻的戰(zhàn)略眼光考慮企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,,,尋求新的市場方向

10、,進(jìn)入市區(qū)大型零售“稀薄區(qū)域”?搶占競爭對手市場份額？開拓周邊新興城區(qū)?,謀求新的增長熱點(diǎn),拓展新的零售業(yè)態(tài)?提高價(jià)值鏈的整合?,探索新的經(jīng)營模式,移植/復(fù)制南方商城成功模式?品牌連鎖帶來互動效應(yīng)?擴(kuò)大店鋪數(shù)量達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)？,,,,南方商城現(xiàn)有潛在消費(fèi)人數(shù)逾100萬至2005年，周邊購買力將達(dá)250億元,在確定友誼集團(tuán)購物中心仙霞店的發(fā)展項(xiàng)目之際，進(jìn)行戰(zhàn)略的、系統(tǒng)的前期定位規(guī)劃，將為企業(yè)翻開嶄新一頁,,如何成功占領(lǐng)大虹橋地區(qū)

11、居民市場?,如何與現(xiàn)有的南方商城進(jìn)行戰(zhàn)略配合?,,仙霞路哈密路的地理位置將近8萬平方米的商業(yè)零售設(shè)計(jì)規(guī)模,,企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展,商場市場定位,如何形成未來可持續(xù)發(fā)展的成功模式?,建議的項(xiàng)目方法,本次項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍,通過研究友誼集團(tuán)購物中心仙霞店周邊地區(qū)消費(fèi)者的構(gòu)成、需求結(jié)構(gòu)和消費(fèi)價(jià)值取向及其未來的發(fā)展趨勢來為友誼集團(tuán)購物中心仙霞店設(shè)計(jì)最具吸引力的市場定位、其相應(yīng)的零售業(yè)態(tài)比例分配以及相應(yīng)的財(cái)務(wù)預(yù)測通過周邊地區(qū)消費(fèi)者研究、海外市場的基準(zhǔn)比

12、較以及目標(biāo)核心零售商的需求為友誼集團(tuán)購物中心仙霞店設(shè)計(jì)內(nèi)部功能和服務(wù)性基礎(chǔ)設(shè)施需求通過本次購物中心的定位、功能和服務(wù)策略設(shè)計(jì)過程，為友誼南方商城其它購物中心的發(fā)展設(shè)計(jì)一個可資參照的發(fā)展模式,項(xiàng)目目標(biāo),本次項(xiàng)目的范圍是為位于上海市仙霞路哈密路待建的友誼集團(tuán)購物中心仙霞店設(shè)計(jì)其市場定位、功能以及相關(guān)服務(wù)策略，并為友誼集團(tuán)購物中心今后的連鎖經(jīng)營提供一個發(fā)展模式的初步設(shè)想,項(xiàng)目范圍,第二階段,第一階段,基于對友誼南方商城項(xiàng)目要求的理解，我們提

13、出了一套適合具體情況的項(xiàng)目方法,,實(shí)線框?yàn)楸敬雾?xiàng)目內(nèi)容,項(xiàng)目啟動,2.1 潛在核心零售商溝通,2.3 財(cái)務(wù)預(yù)測,2.2 功能服務(wù)組合策略,1.1 外部市場評估,1.2 競爭態(tài)勢評估,1.3 最佳運(yùn)營模式評估,1.4 購物中心定位設(shè)計(jì),2.4連鎖擴(kuò)展模式設(shè)計(jì),項(xiàng)目匯報(bào)會:,,,,本次項(xiàng)目的預(yù)期成果,項(xiàng)目啟動工作將奠定項(xiàng)目成功的基礎(chǔ),階段性成果,確定項(xiàng)目小組和各成員時間的投入項(xiàng)目小組的工作規(guī)范項(xiàng)目詳細(xì)工作計(jì)劃匯報(bào)會議時間

14、安排用于數(shù)據(jù)和信息收集計(jì)劃表格/問卷訪談和實(shí)地考察計(jì)劃,關(guān)鍵任務(wù),組成聯(lián)合項(xiàng)目小組制定詳細(xì)項(xiàng)目工作計(jì)劃準(zhǔn)備已有信息和數(shù)據(jù)清單設(shè)計(jì)信息和數(shù)據(jù)收集問卷安排市場調(diào)查、訪談和實(shí)地考察項(xiàng)目啟動會議,,項(xiàng)目啟動,,,,,,,,,,1.1 全面而細(xì)致的外部市場分析將為友誼南方商城未來的市場定位提供可靠的事實(shí)依據(jù),關(guān)鍵任務(wù),周邊地區(qū)的人口和經(jīng)濟(jì)形態(tài)分布；基礎(chǔ)設(shè)施的現(xiàn)狀和規(guī)劃分析周邊地區(qū)人口的細(xì)分結(jié)構(gòu)分析不同細(xì)分市場的規(guī)模、發(fā)展前景不

15、同細(xì)分市場的需求構(gòu)成、消費(fèi)價(jià)值取向分析以不同細(xì)分市場的實(shí)際購買力的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢為參照系數(shù)，通過與國外市場的消費(fèi)形態(tài)作基準(zhǔn)比較來預(yù)測周邊地區(qū)未來的消費(fèi)形態(tài),階段性成果,周邊地區(qū)細(xì)分市場的規(guī)模與分布不同細(xì)分市場的發(fā)展趨勢及其吸引力分析不同細(xì)分市場的消費(fèi)價(jià)值取向與購買行為分析不同細(xì)分市場的需求組合分析基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)狀及發(fā)展的影響分析,,外部市場評估,進(jìn)行外部市場評估的第一步是對周邊地區(qū)的人口與經(jīng)濟(jì)形態(tài)分布進(jìn)行評估,信息來源,友誼南方

16、商城現(xiàn)有信息資料政府市政規(guī)劃部門實(shí)地考察周邊地區(qū)樓盤發(fā)展商二手相關(guān)資料研究,假設(shè)性示意,評估內(nèi)容,周邊地區(qū)人口密度、分布及其發(fā)展趨勢周邊地區(qū)住宅區(qū)的分布及其發(fā)展趨勢周邊地區(qū)工商業(yè)的分布及其發(fā)展趨勢周邊地區(qū)競爭對手（包括現(xiàn)有的和潛在的）的分布周邊地區(qū)市政基礎(chǔ)設(shè)施（道路、橋梁、車站、機(jī)場、其它公共設(shè)施）的現(xiàn)狀、遠(yuǎn)景規(guī)劃以及其對購物中心的影響,,,,,,二手資料研究,專題討論小組,通過詳實(shí)的市場調(diào)查，我們將了解周邊地區(qū)人口的細(xì)

17、分市場詳細(xì)構(gòu)成、規(guī)模、消費(fèi)需求和價(jià)值取向,調(diào)查問卷,訪談,調(diào)查對象,調(diào)查方式,行業(yè)專家市政規(guī)劃部門周邊地區(qū)居民周邊地區(qū)工商業(yè)區(qū)工作人員周邊地區(qū)競爭對手,調(diào)查內(nèi)容,細(xì)分市場標(biāo)準(zhǔn)的確定不同細(xì)分市場的規(guī)模、分布和發(fā)展趨勢不同細(xì)分市場的消費(fèi)行為分析不同細(xì)分市場的需求結(jié)構(gòu)和消費(fèi)價(jià)值取向,,細(xì)分市場劃分標(biāo)準(zhǔn),假設(shè)性示意,年齡,可支配收入,D,C,B,A,細(xì)分市場規(guī)模與發(fā)展趨勢,,,2001,2005,By #,By $,By #,By

18、 $,通過詳實(shí)的市場調(diào)查，我們將了解周邊地區(qū)人口的細(xì)分市場詳細(xì)構(gòu)成、規(guī)模、消費(fèi)需求和價(jià)值取向（續(xù)）,不同細(xì)分市場對“地區(qū)購物中心”的消費(fèi)需求的差別,假設(shè)性示意,希望某種業(yè)態(tài)存在的比例 (%),通過詳實(shí)的市場調(diào)查，我們將了解周邊地區(qū)人口的細(xì)分市場詳細(xì)構(gòu)成、規(guī)模、消費(fèi)需求和價(jià)值取向（續(xù)）,價(jià)格購物環(huán)境娛樂設(shè)施交通便利購物體驗(yàn)服務(wù)附屬設(shè)施,A,B,C,D,,,,,,,,1 2 3 4

19、 5,,,,,,,,1 2 3 4 5,,,,,,,,1 2 3 4 5,1 2 3 4 5,,,,,,,,假設(shè)性示意,不同細(xì)分市場的消費(fèi)者的消費(fèi)價(jià)值取向呈現(xiàn)明顯的差異,項(xiàng)目小組將仔細(xì)分析推動市場需求的各種驅(qū)動力對各細(xì)分市場發(fā)展速度的影響,假設(shè)性示意,,,,,通過對市場

20、發(fā)展驅(qū)動力的分析以及與海外市場的基準(zhǔn)比較，我們可以對未來的市場發(fā)展前景做個大概的預(yù)測,,2005年(預(yù)測)（營業(yè)面積分配比例）,假設(shè)性示意,2001年現(xiàn)狀（營業(yè)面積分配比例）,國外基準(zhǔn)比較結(jié)果（營業(yè)面積分配比例）,關(guān)鍵驅(qū)動因素分析,XxxxXxxXxxxxxxxxx,XxxxXxxXxxxxxxxxx,XxxxXxxXxxxxxxxxx,XxxxXxxXxxxxxxxxx,國外市場的基準(zhǔn)比較可以提供一些在類

21、似的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平下可資參照的關(guān)鍵因素,1.2 通過對本地區(qū)內(nèi)的競爭對手的考察以充分認(rèn)識競爭態(tài)勢。從而為本購物中心建立特色鮮明的市場定位，為建立競爭優(yōu)勢打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),關(guān)鍵任務(wù),研究周邊地區(qū)內(nèi)的競爭對手以及潛在的競爭對手，總結(jié)競爭態(tài)勢以及地區(qū)內(nèi)競爭的發(fā)展趨勢。著重研究周邊地區(qū)內(nèi)存在的競爭對手的市場定位和經(jīng)營特色競爭對手的經(jīng)營模式和經(jīng)營狀況潛在的競爭對手的市場定位和威脅分析,階段性成果,周邊地區(qū)競爭態(tài)勢分析關(guān)鍵競爭對手檔案,,競

22、爭態(tài)勢評估,1.3 通過海外市場和上海地區(qū)的購物中心行業(yè)最佳運(yùn)營模式評估將為未來的購物中心提供許多有價(jià)值的參考意見,關(guān)鍵任務(wù),海外市場（德國、香港）最佳運(yùn)營模式評估科爾尼德國分公司和香港分公司將協(xié)助分析海外的購物中心行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，并選定行業(yè)中3-5個類似條件下的優(yōu)秀購物中心進(jìn)行調(diào)查，從市場定位、功能設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部資源、客戶關(guān)系、營銷服務(wù)等各個方面確認(rèn)本行業(yè)中的關(guān)鍵成功因素上海地區(qū)主要購物中心經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)分析項(xiàng)目小組將對上海

23、地區(qū)的一些主要購物中心(3-5家)進(jìn)行調(diào)查，具體了解在本地市場上的成功因素以及失敗教訓(xùn),階段性成果,國際購物中心行業(yè)的最佳運(yùn)營模式評估以及關(guān)鍵成功因素分析本地購物中心的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)分析,,最佳運(yùn)營模式評估,1.4 未來購物中心概念設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于為購物中心的確立明確的市場定位,關(guān)鍵任務(wù),設(shè)計(jì)未來購物中心的市場定位綜合不同細(xì)分市場的吸引力以及競爭強(qiáng)度提出未來購物中心的市場定位方案確定未來的零售業(yè)態(tài)分布比例根據(jù)

24、最終的市場定位方案、目標(biāo)消費(fèi)者的需求以及海外市場基準(zhǔn)比較的結(jié)果初步確定未來購物中心內(nèi)的零售業(yè)態(tài)分布比例為未來的購物中心設(shè)計(jì)幾種不同的業(yè)態(tài)分布方案供管理層確認(rèn)和修正,階段性成果,未來購物中心的市場定位方案初步的零售業(yè)態(tài)分布比例供管理層選擇的幾套不同的零售業(yè)態(tài)分布方案，以及最終確定的零售業(yè)態(tài)分布方案,,市場定位設(shè)計(jì),,,通過對不同細(xì)分市場吸引程度和周邊地區(qū)競爭強(qiáng)度的研究，我們可以為未來的購物中心設(shè)計(jì)細(xì)分市場針對方案,根據(jù)細(xì)分市

25、場的選擇以及相應(yīng)消費(fèi)者的價(jià)值取向，可以設(shè)計(jì)出初步的坐標(biāo)定位,,細(xì)分市場的選擇,細(xì)分市場的消費(fèi)價(jià)值取向,價(jià)格購物環(huán)境娛樂設(shè)施交通便利購物體驗(yàn)服務(wù)附屬設(shè)施,A,B,1 2 3 4 5,1 2 3 4 5,價(jià)格領(lǐng)先,購物體驗(yàn),商品豐富,,,,,市場定位方案將從所針對的細(xì)分市場、價(jià)值取向、整體風(fēng)格等多方面來加以定義,時尚休閑中心,,,,,,,,,,細(xì)分市場 A細(xì)分市場 B細(xì)分市場 C細(xì)分市場 D,價(jià)格

26、優(yōu)勢便利商品豐富性時尚性體驗(yàn)和樂趣,傳統(tǒng)的古典的現(xiàn)代的未來主義的,社區(qū)生活廣場社區(qū)購物中心時尚休閑中心名流購物中心……,,不同的市場定位方案設(shè)計(jì),我們將用一個明確的“定位宣言”來明確未來購物中心的市場定位,細(xì)分市場A,B,我們主要針對,傳達(dá)的關(guān)鍵信息,這里不僅提供愉快的購物體驗(yàn)，更提供時尚，高品位的休閑生活方式,主要手段,新潮的建筑風(fēng)格和裝修風(fēng)格、頂級時尚專賣店,加強(qiáng)手段,室內(nèi)劇場,背景音樂,氣味,餐飲環(huán)境,主要

27、針對話劇和室內(nèi)音樂會設(shè)計(jì),以巴洛克時期的古典音樂為主,室內(nèi)室外相結(jié)合的休閑用餐環(huán)境,公共場所若有若無的天然花香,未來購物中心的市場定位,時尚休閑中心,方案三,方案二,方案一,在決定了未來購物中心的市場定位后，我們將初步確定零售業(yè)態(tài)營業(yè)面積比例范圍，并作出幾種不同的樓層零售業(yè)態(tài)分配方案供友誼集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層決策,零售業(yè)態(tài)營業(yè)面積比例(范圍)的初步確定,在營業(yè)面積比例初步確定后，項(xiàng)目小組將擬定幾種相應(yīng)的樓層分配方案,假設(shè)性示意,樓層分布,財(cái)務(wù)估

28、算,,2.1 在正式?jīng)Q定未來購物中心的功能和服務(wù)組合前與潛在的核心零售商客戶溝通是取得日后成功運(yùn)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié),關(guān)鍵任務(wù),初步確定潛在的關(guān)鍵零售商客戶名單聯(lián)合工作小組共同設(shè)計(jì)初步的核心零售商溝通方案核心零售商溝通1 與潛在核心零售商溝通未來購物中心的市場定位和吸引力。試圖簽訂部分合作意向通過訪談了解潛在核心零售商的選址標(biāo)準(zhǔn)和需求，以利于在功能服務(wù)設(shè)計(jì)階段全方位地考慮這些相關(guān)因素,階段性成果,初步的潛在關(guān)鍵零售商名單初步的核

29、心零售商溝通方案初步的潛在核心零售商合作意向潛在核心零售商對未來購物中心的功能和需求分析,,潛在核心零售商溝通,注(1)：目標(biāo)核心零售商溝通工作由友誼南方商城方面主導(dǎo)?？茽柲峁绢檰栐诖诉^程中提供全面協(xié)助,一個成功而穩(wěn)定的核心零售商客戶(Anchor Tenant)群體是購物中心成功的關(guān)鍵因素之一,核心零售商客戶的作用,市場定位類似的核心零售商能很好地加強(qiáng)購物中心的定位效果，極大提升與消費(fèi)者的溝通效率績效優(yōu)秀的核心零售

30、商能為購物中心帶來穩(wěn)定的收入，增加購物中心的客流量，促進(jìn)購物中心內(nèi)其它商家的共同繁榮,根據(jù)科爾尼公司研究，國外大量購物中心建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)表明，在購物中心概念設(shè)計(jì)階段就充分與目標(biāo)核心零售商進(jìn)行溝通是購物中心日后成功的至關(guān)重要的因素之一,,,在確定了購物中心的定位后，我們將為未來的購物中心初步確定與其市場定位相匹配的潛在核心零售商名單并由友誼南方商城管理層確認(rèn),假設(shè)性示意,在這一階段聯(lián)合項(xiàng)目小組將開始進(jìn)行初步的核心零售商溝通工作1。溝通的主要目

31、的是：全面了解目標(biāo)零售商的市場定位、選址標(biāo)準(zhǔn)以及有關(guān)購物中心功能和服務(wù)的特殊要求如果可能，與部分目標(biāo)零售商簽署初步的合作意向,注(1)：目標(biāo)核心零售商溝通工作由友誼南方商城方面主導(dǎo)。科爾尼公司顧問在此過程中提供全面協(xié)助,初步的核心零售商溝通方案是第一份關(guān)鍵的市場營銷文件,充分理解核心零售商客戶的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景和商業(yè)模式了解核心零售商客戶的經(jīng)營現(xiàn)狀和發(fā)展策略了解核心零售商客戶的選址標(biāo)準(zhǔn),溝通方案的成功取決于對目標(biāo)零售商客戶經(jīng)營目標(biāo)和選

32、址標(biāo)準(zhǔn)的充分理解,將未來購物中心對目標(biāo)零售商的價(jià)值充分表述購物中心的市場定位與零售商市場定位的高度一致性高客流量位置的優(yōu)越性: 良好的可見性、可接近性購物中心內(nèi)沒有競爭商家周邊店鋪的良好互補(bǔ)性早期參予所獲得的租金上的優(yōu)惠政策,,假設(shè)性示意,準(zhǔn)備工作,高效率的溝通方案,在建設(shè)前就充分考慮不同類型零售商的特殊需求將極大增加未來購物中心的招商吸引力,許多零售商在店鋪尋址方面以及對商場的功能服務(wù)有許多的特殊要求，如：超市、大型折扣

33、店：最低面積要求、專用配送通道和車位快餐店：靠近洗手間、室外營業(yè)場地劇院：空間、客流疏散通道許多中國、香港和臺灣的零售商對店鋪的“風(fēng)水”有著特殊的關(guān)注,,在這個階段充分聽取重要目標(biāo)客戶的預(yù)期要求能在購物中心的功能和服務(wù)設(shè)計(jì)時考慮得更加全面周到，從而在建筑設(shè)計(jì)和經(jīng)營策略設(shè)計(jì)時能更好地滿足未來客戶的需要，從而極大地增加未來購物中心的招商吸引力和成功率,2.2 未來購物中心的功能和服務(wù)組合策略,工作內(nèi)容,綜合考慮目標(biāo)消費(fèi)者的需求以及潛在

34、核心零售商客戶的預(yù)期要求，對未來的購物中心進(jìn)行完整的功能設(shè)計(jì)和服務(wù)組合設(shè)計(jì),階段性成果,完整的購物中心功能設(shè)計(jì)與服務(wù)性基礎(chǔ)設(shè)施布局在確定購物中心零售業(yè)態(tài)分布的基礎(chǔ)上進(jìn)一步確定購物中心內(nèi)的功能區(qū)域與服務(wù)性基礎(chǔ)設(shè)施布局，如停車場、專用配送通道、客流通道、專用貨梯、洗手間、時裝展示場所等,,潛在核心零售商溝通,2.3 在市場定位以及功能、服務(wù)組合布局基本確定后，我們將為未來的購物中心設(shè)計(jì)一個財(cái)務(wù)預(yù)測模型,工作內(nèi)容,綜合未來購物中心的市場定

35、位、功能與服務(wù)性基礎(chǔ)設(shè)施的布局設(shè)計(jì)，結(jié)合對未來相關(guān)市場的預(yù)測，為未來的購物中心設(shè)計(jì)一個未來的財(cái)務(wù)預(yù)測模型,階段性成果,外來購物中心五年的財(cái)務(wù)預(yù)測模型，包括投資規(guī)模預(yù)測、銷售額預(yù)測、運(yùn)營成本預(yù)測、利潤預(yù)測等方面,,財(cái)務(wù)預(yù)測,2.4我們還希望通過本次購物中心的概念和功能設(shè)計(jì)，為友誼集團(tuán)總結(jié)一個可資未來參照的連鎖購物中心擴(kuò)展模式,工作內(nèi)容,總結(jié)海外購物中心設(shè)計(jì)與管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以及國內(nèi)購物中心設(shè)計(jì)管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合本次購物中心市場定位與功能

36、服務(wù)設(shè)計(jì)，為友誼集團(tuán)總結(jié)一個未來連鎖經(jīng)營模式的初步框架,階段性成果,友誼集團(tuán)購物集團(tuán)未來連鎖經(jīng)營模式的初步設(shè)想,,連鎖擴(kuò)展模式設(shè)計(jì),周邊地區(qū),最終我們期望通過對新商城的定位設(shè)計(jì)，為友誼南方的未來帶來深遠(yuǎn)的影響和廣闊的前景,友誼集團(tuán)購物中心仙霞店的成功定位該購物中心的功能設(shè)計(jì)和組合策略的制定基建和招商工作的順利開展建設(shè)后經(jīng)營任務(wù)的轉(zhuǎn)型未來購物中心的運(yùn)營策略,中國大型購物中心發(fā)展模式的實(shí)踐和完善大型購物中心專業(yè)開發(fā)管理團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)

37、成功模式的克隆、推廣，連鎖經(jīng)營模式的確立專業(yè)開發(fā)、管理技術(shù)的輸出國內(nèi)購物中心行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位的確立,,,友誼南方的當(dāng)前任務(wù),對未來的深遠(yuǎn)影響,A,B,C,超越單純經(jīng)營的思維模式,不斷開發(fā)和拓展市場的魄力和勇氣,,,,項(xiàng)目資源和時間,項(xiàng)目小組將用大約12周的時間完成項(xiàng)目任務(wù),注(1)：潛在關(guān)鍵零售商訪談環(huán)節(jié)在確定購物中心定位后由友誼南方商城方面確定零售商名單并主導(dǎo)商談過程?？茽柲峁绢檰栐诖诉^程中提供全面協(xié)助,為保證友誼南方商城項(xiàng)目的成

38、功，我們建議由友誼南方商城和科爾尼公司顧問組成聯(lián)合項(xiàng)目工作小組,領(lǐng)導(dǎo)委員會,友誼集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)科爾尼公司領(lǐng)導(dǎo),項(xiàng)目管理,友誼集團(tuán)購物中心仙霞店負(fù)責(zé)人科爾尼公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,項(xiàng)目執(zhí)行,友誼集團(tuán)相關(guān)項(xiàng)目組成員3名科爾尼公司全職顧問2名科爾尼海外公司顧問 （部分時間）,專家顧問,科爾尼公司行業(yè)專家友誼南方商城指派顧問,相關(guān)案例分析 一. 德國ECE集團(tuán) 二. 日本鉆石城(Diamond City)集團(tuán),案例

39、研究一. 德國ECE集團(tuán),購物中心：在歐洲管理67個購物中心，10個在建/計(jì)劃中的購物中心5,500個商鋪?zhàn)鈶艄?,600,000m2的銷售面積年銷售額達(dá)150億馬克交通設(shè)施項(xiàng)目：在萊比錫、科隆、漢諾威擁有中央火車站辦公等特殊用途物業(yè)：完成30個項(xiàng)目，包括： 330,000m2的物流基地 500,000m2的辦公用房基地6個在建/計(jì)劃中/委托管理的物業(yè)500個辦公樓租戶,企業(yè)背景,ECE集團(tuán)是歐洲領(lǐng)先的城市內(nèi)購物

40、中心集團(tuán)，同時從事交通樞紐、物流中心、企業(yè)總部、辦公中心、醫(yī)療保健中心等特殊用途物業(yè)的開發(fā)和建造創(chuàng)建于1965年，總部設(shè)于德國漢堡注冊資本：4千萬德國馬克,ECE所有/管理的產(chǎn)業(yè),,圍繞著購物中心的核心業(yè)務(wù)，ECE已發(fā)展成一個集建筑、管理、投資等業(yè)務(wù)為一體的大型零售業(yè)綜合企業(yè),購物中心等項(xiàng)目的開發(fā),概念發(fā)展市場研究計(jì)劃申報(bào)…,項(xiàng)目管理,建筑和市鎮(zhèn)開發(fā),購物中心管理,商鋪招商,物業(yè)管理,投資,提供從提出設(shè)想到長期管理的全面服務(wù),

41、基建招標(biāo)合同授予建設(shè)監(jiān)理…,度身定制的招商理念提供全面服務(wù)…,規(guī)劃、開發(fā)城市的街區(qū)…,投資或合作投資建設(shè)物業(yè)…,經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的購物中心管理人員確保商場的舒適…,提供長期支持維持并增加大型物業(yè)的價(jià)值…,ECE在購物中心項(xiàng)目上三十多年的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)表明，項(xiàng)目的前期規(guī)劃日益重要，而且工作內(nèi)容龐雜,ECE購物中心成功運(yùn)作的關(guān)鍵,具有創(chuàng)造性的項(xiàng)目發(fā)展計(jì)劃,注重功用的、高標(biāo)準(zhǔn)的建筑,可信賴的、按時的完工和進(jìn)行招商,專業(yè)的購物中心管理和

42、“城市內(nèi)營銷”,,對全國范圍內(nèi)的市場進(jìn)行跟蹤進(jìn)行獨(dú)立的市場研究由購物中心管理、招商、建筑設(shè)計(jì)及工程等方面的專家參與選址制定富有創(chuàng)造性的土地運(yùn)用概念，包括私人物業(yè)到整個城市街區(qū)細(xì)致的可行性研究，包括對成本項(xiàng)目的劃分和開業(yè)期限的設(shè)定由法律專家進(jìn)行周全的合同管理與所在城鎮(zhèn)進(jìn)行溝通，同時充分利用以往的開發(fā)經(jīng)驗(yàn),除此之外，為商鋪?zhàn)鈶籼峁┴S富的服務(wù)也成為ECE成功的要素,ECE的商鋪?zhàn)鈶舨粌H分享所在購物中心良好的地理位置，而且從購物中心

43、豐富的促銷活動中獲益。這些活動通常包括：舉辦非常規(guī)性的展覽、活動—包括時裝節(jié)、撐桿跳比賽、國際爵士樂聚會、多媒體展示等一份定期的購物中心報(bào)紙整合一系列的市場營銷活動除此之外，ECE的專業(yè)人士還向商鋪?zhàn)鈶籼峁┫铝薪ㄗh：商鋪的設(shè)計(jì)和布局銷售產(chǎn)品的陳列廣告活動另外，ECE還根據(jù)需要向特定租戶提供“創(chuàng)業(yè)幫助計(jì)劃”服務(wù)，包括聯(lián)合銀行對商戶進(jìn)行融資,ECE的服務(wù)組合,柏林阿克登中心,ECE部分大型購物中心介紹,1998年10月開

44、業(yè)3層共40,000平方米商鋪：120家專賣店，集中于時裝和紡織品、家電、折扣食品、食品市場、電腦商店1,500平方米的食街，以及餐館和咖啡店輻射區(qū)域：共約430萬人口，包括車程 15分鐘內(nèi) 人口約 91 萬車程 30分鐘內(nèi) 人口約250 萬車程 60分鐘內(nèi) 人口約 90 萬顧客服務(wù)：4,000個停車位，輪椅通道/廁所，一個嬰兒換尿布室，一個郵局，一個影院售票點(diǎn),漢堡比泰

45、德中心,1997年9月開業(yè)2層共40,000平方米商鋪：120家商鋪，服務(wù)機(jī)構(gòu)，一個食品市場，以及餐館和咖啡店輻射區(qū)域：共約63萬人口，包括車程 5分鐘內(nèi) 人口約 12 萬車程 15分鐘內(nèi) 人口約 51 萬車程 60分鐘內(nèi) 人口約 63 萬顧客服務(wù)：1,400個停車位,,案例研究二. 日本鉆石城(Diamond City)集團(tuán),經(jīng)營理念：“我們開發(fā)購物中心的最終目的是專注

46、于社區(qū)的發(fā)展”購物中心定位：開發(fā)一個新購物中心、創(chuàng)建一個城鎮(zhèn)新天地，為城鎮(zhèn)中的居民提供優(yōu)美的生活。,企業(yè)背景,鉆石城集團(tuán)是日本領(lǐng)先的，集開發(fā)、經(jīng)營、管理為一體的大型購物中心發(fā)展商創(chuàng)建于1968年，總部設(shè)于大阪注冊資本：36.96億日元主要投資方：日本佳士客（Jusco Co.）公司，三菱商事（Mitsubishi Corp.)員工142人（截至2001年2月）目前日本擁有12個各式購物中心，以及3個在建項(xiàng)目,鉆石城公司的經(jīng)

47、營理念和發(fā)展定位,鉆石城購物中心分布圖,基于“城鎮(zhèn)中心”的定位，鉆石城為其旗下購物中心設(shè)定了戰(zhàn)略性發(fā)展目標(biāo),發(fā)展規(guī)劃,開發(fā)具有高銷售業(yè)績的購物中心開發(fā)社會效益和商業(yè)效率相平衡的購物中心開發(fā)擁有多個核心店的購物中心以便消費(fèi)者在購物時能進(jìn)行比較，同時確保人流的暢通開發(fā)的購物中心要擁有時尚的店鋪組合，以營造愉快的氛圍開發(fā)大型的購物中心，以“城鎮(zhèn)開發(fā)”的理念在城市的一角創(chuàng)建新的商業(yè)區(qū)域通過對顧客需求深刻的理解和合理的布局，為顧客提供長

48、久的滿意，并引領(lǐng)多樣化的生活開發(fā)安全的、舒適的、充滿歡娛的、生態(tài)以及柔和的購物中心,鉆石城購物中心建設(shè)的七大目標(biāo),,經(jīng)營管理,模式推廣,為了讓每個購物中心都能獲得預(yù)期的效果，鉆石城非常重視項(xiàng)目前期的發(fā)展規(guī)劃…,市場研究,規(guī)劃協(xié)調(diào),商戶招商,進(jìn)行市場調(diào)研，了解區(qū)域特點(diǎn)、零售商業(yè)績、人口統(tǒng)計(jì)資料等分析顧客需求確定購物中心的合適規(guī)模、必要功能制定購物中心的發(fā)展理念和定位,與有關(guān)政府機(jī)構(gòu)舉行協(xié)調(diào)會議與區(qū)域內(nèi)原有商戶進(jìn)行一系列討論會研

49、究服務(wù)于社區(qū)的多種途徑謀求社區(qū)居民和團(tuán)體對購物中心發(fā)展計(jì)劃的理解和認(rèn)同,,引入強(qiáng)大的核心店招募和培養(yǎng)有吸引力的、強(qiáng)勁的專業(yè)店商戶創(chuàng)建高質(zhì)量的購物中心，同時維持良好的商戶關(guān)系,,,,,…并且總結(jié)出一套業(yè)內(nèi)成功的購物中心發(fā)展模式，成為其企業(yè)成功的關(guān)鍵,面積：80,000平方米商業(yè)目標(biāo)：在半徑5公里的商業(yè)區(qū)域內(nèi)有超過500,000人口內(nèi)部核心店：2家或以上專業(yè)/專賣店：超過120家停車場容量：3,000 （基于日本《大型零售商店

50、選址法》的規(guī)定）位置：在城市中心區(qū)周邊的市郊區(qū)域，并鄰近主要高速公路的交叉口,鉆石城購物中心典型模式,,成功模式在各地區(qū)的推廣,鉆石城下屬部分大型購物中心簡介,鉆石城熊本店,鉆石城奈良店,鉆石城京都店,,附錄 科爾尼公司簡介 科爾尼公司相關(guān)顧問簡歷,科爾尼管理顧問有限公司是世界上歷史最悠久、最具規(guī)模和最具領(lǐng)先地位的管理顧問公司之一,公司于1926年在美國芝加哥創(chuàng)立連續(xù)十三年以兩位速度增長，2000年收入超過13億美

51、元百分之五十以上業(yè)務(wù)在北美以外地區(qū)近四千多名專職管理顧問在全球三十多個國家設(shè)有六十五間分支機(jī)構(gòu),,我們在亞洲擁有14個辦事處，包括香港、北京、上海和臺北四個大中國區(qū)的辦事處,我們的領(lǐng)導(dǎo)地位主要反映在業(yè)務(wù)上,我們提供高價(jià)值的管理顧問服務(wù)自成立以來，科爾尼公司積極協(xié)助工商企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)解決因國際化和日趨激烈的市場競爭引發(fā)的在產(chǎn)品、服務(wù)和資本市場上的一系列策略和經(jīng)營性挑戰(zhàn)我們?yōu)楸椴既虻墓緳C(jī)構(gòu)的高層主管提供高質(zhì)量、客觀、先進(jìn)的服務(wù)

52、我們在策略、經(jīng)營和技術(shù)上與客戶保持著長期的合作關(guān)系我們的服務(wù)尤其重視可行性科爾尼公司每年大約完成兩千個項(xiàng)目，我們的客戶中80%是原有客戶由于我們加入了電子資訊系統(tǒng)公司(EDS)，因此我們在技術(shù)和實(shí)施方面具有充分的資源和能力,,,,有形效益,利潤增長競爭優(yōu)勢的改進(jìn)增加股東收益增強(qiáng)公司市場定位減少成本改進(jìn)資產(chǎn)利用率增加市場份額,,,,,,,,我們的經(jīng)營目標(biāo)是：協(xié)助我們的客戶去贏得和保持競爭優(yōu)勢,我們提供咨詢的行業(yè)范圍深遠(yuǎn)

53、廣泛 …,,家具紡織成衣 政府機(jī)構(gòu)醫(yī)療保健高科技信息和信息技術(shù)倉儲運(yùn)輸服務(wù)礦業(yè)公用事業(yè),石油和天然氣印刷出版和廣播公共和非盈利機(jī)構(gòu)醫(yī)藥建筑材料造船業(yè)電訊業(yè)貿(mào)易協(xié)會機(jī)購運(yùn)輸,汽車零售業(yè)太空和國防化工家電消費(fèi)品電子財(cái)務(wù)金融服務(wù)林業(yè)產(chǎn)品,,,企業(yè)成長戰(zhàn)略市場進(jìn)入戰(zhàn)略業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型/業(yè)務(wù)流程重組兼并和收購并購后整合客戶服務(wù)和客戶滿意度財(cái)務(wù)經(jīng)營全球化業(yè)務(wù)方針,市場營銷和銷售供應(yīng)鏈整合人力

54、資源發(fā)展經(jīng)濟(jì)分析/轉(zhuǎn)移定價(jià)技術(shù)評估組織架構(gòu)有效性重組和民營化戰(zhàn)略信息技術(shù)生產(chǎn)改造和運(yùn)營改善,… 并且我們擁有多種業(yè)務(wù)能力,,,,科爾尼公司,,,策略和經(jīng)營能力,EDS檔案一家信息技術(shù)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)2000年?duì)I業(yè)額達(dá)192億美元13萬名雇員遍布45多個國家擁有領(lǐng)先的計(jì)算機(jī)電子技術(shù)廣泛的程序管理能力,,技術(shù)能力,我們在策略、經(jīng)營和實(shí)施上的顧問咨詢能力得到了母公司EDS的支持，EDS是世界上最大和領(lǐng)先的信息技術(shù)集團(tuán),

55、,,通過一體化的咨詢和技術(shù)服務(wù)，我們?yōu)轭櫩吞峁└邇r(jià)值的顧問服務(wù),,,,研究,實(shí)施,一體化高價(jià)值服務(wù)體系,客戶競爭優(yōu)勢和業(yè)務(wù)的優(yōu)化,客戶業(yè)務(wù)的增長、利潤和競爭優(yōu)勢,程序管理,策略和計(jì)劃,經(jīng)營改進(jìn),信息技術(shù)服務(wù),技術(shù)評估和支持,科爾尼公司是最早進(jìn)入中國市場的國際性管理顧問公司之一,八十年代，科爾尼公司進(jìn)入中國市場開始發(fā)展其業(yè)務(wù),科爾尼公司1985年進(jìn)入中國，幫助外經(jīng)貿(mào)部進(jìn)行一項(xiàng)外國投資研究項(xiàng)目科爾尼公司在大中國區(qū)的運(yùn)作正式開始于199

56、2年業(yè)務(wù)發(fā)展迅速已在香港、北京、上海與臺北建立了公司辦事處，并得到全球各個辦事處的支持，特別是新加坡、德國和美國有超過70名的精通英語與漢語的咨詢顧問；客戶涉及：跨國公司、投資基金管理、中國政府及企業(yè)、世界銀行、國際金融公司項(xiàng)目涉及從業(yè)務(wù)開發(fā)到運(yùn)營管理的各個范疇，覆蓋各種行業(yè),我們在中國曾為各行業(yè)的客戶提供各種管理顧問服務(wù)…,市場進(jìn)入戰(zhàn)略合資、并購的評估合作伙伴的選擇投資戰(zhàn)略電子商務(wù)營銷和銷售方法分銷渠道制定物流

57、業(yè)務(wù)流程的重組行業(yè)重組運(yùn)營評估及改進(jìn)組織架構(gòu)的有效性客戶滿意度,主要服務(wù)類型,汽車化工消費(fèi)品電氣電子食品和飲料重工業(yè)建材機(jī)械工具醫(yī)藥電訊運(yùn)輸,涉及行業(yè),大中國區(qū)的當(dāng)?shù)乜蛻襞e例,… 包括許多的組織和公司,業(yè)務(wù)增長戰(zhàn)略業(yè)務(wù)過程重組客戶滿意度電子商務(wù)戰(zhàn)略和實(shí)施合資企業(yè)評估物流和分銷渠道市場進(jìn)入戰(zhàn)略市場營銷和銷售的有效性兼并收購兼并后的整合運(yùn)營評估和改進(jìn)組織架構(gòu)的有效性和重組戰(zhàn)略采購供應(yīng)鏈

58、改進(jìn),咨詢業(yè)務(wù)舉例,中國銀行東亞銀行長虹電子中國人壽中國交通部華潤中信泰富/大昌行大連市科委戴姆勒-克萊斯勒 –中國遠(yuǎn)東銀行中國一汽東風(fēng)汽車中國第一拖拉機(jī)方正,家樂福香港電信廣九鐵路LG 電子 – 中國小天鵝瀘天化集團(tuán)馬士基拉法基華僑城羅蒙生力啤酒浦東發(fā)展銀行四通電子大眾-中國,建立多層次的客戶關(guān)系和可信度客戶和科爾尼共同組成指導(dǎo)委員會和行動小組主要股東參與項(xiàng)目與客戶建立友好的工

59、作關(guān)系,每個項(xiàng)目之后，要做兩次項(xiàng)目評估85%的項(xiàng)目結(jié)果超過客戶預(yù)期滿意度唯一一家有此規(guī)定的顧問公司,強(qiáng)調(diào)深入了解客戶的業(yè)務(wù)、組織構(gòu)架和具體問題80%的業(yè)務(wù)來自于老客戶利用全球范圍內(nèi)的資源為客戶設(shè)計(jì)度身定做的解決方案根據(jù)“一個公司”原則，許多的客戶均因此發(fā)展成為科爾尼的全球客戶,科爾尼為客戶的服務(wù)有三個基本指導(dǎo)原則,這些指導(dǎo)原則保證科爾尼能夠?yàn)榭蛻籼峁└邇r(jià)值且實(shí)際可行、卓著成效的解決方案,共同參與的項(xiàng)目隊(duì)伍,質(zhì)量,以

60、關(guān)系為基礎(chǔ)的客戶,公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)計(jì)劃制定收購分析并購整合,企業(yè)戰(zhàn)略,客戶管理品項(xiàng)管理市場調(diào)研營銷計(jì)劃制定銷售管理,市場營銷和銷售,組織機(jī)構(gòu)/銷售隊(duì)伍有效性 流程重整企業(yè)文化轉(zhuǎn)變程序管理培訓(xùn)福利制度,組織機(jī)構(gòu),信息技術(shù)有效性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測訂單管理存貨/生產(chǎn)控制,信息技術(shù),制造業(yè)戰(zhàn)略/物流戰(zhàn)略戰(zhàn)略采購客戶數(shù)據(jù)庫管理/快速反應(yīng)客戶服務(wù)運(yùn)營計(jì)劃周期改進(jìn),運(yùn)營,競爭者信息全球擴(kuò)張市場進(jìn)入戰(zhàn)略行業(yè)比較,我們

61、處理過這一行業(yè)中的各種主要問題,科爾尼公司在零售行業(yè)提供多種管理咨詢服務(wù),目標(biāo)顧客競爭優(yōu)勢產(chǎn)品組合整體定價(jià)策略整體空間分配,普通品牌營銷定牌營銷產(chǎn)品組合趨勢消費(fèi)者行為,充分利用相關(guān)供應(yīng)商的行為供應(yīng)商管理談判工具,價(jià)格/銷量彈性國內(nèi)平均價(jià)格/產(chǎn)品當(dāng)?shù)馗偁幃?dāng)?shù)貎r(jià)格微調(diào)定價(jià)法則,產(chǎn)品組合調(diào)整貨架空間分配,“點(diǎn)到點(diǎn)”物流管理(從供應(yīng)商到貨架)電子數(shù)據(jù)交換,,商店理念,市場營銷,采購,定價(jià),商品管理,物流和信息

62、技術(shù),重整零售業(yè)務(wù),科爾尼公司開發(fā)了“重整零售業(yè)務(wù)”(TRB)來幫助零售業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)突破性的業(yè)務(wù)發(fā)展,我們曾為這一行業(yè)中的眾多客戶提供服務(wù),Asda歐尚Bloomingdales家樂福/普美德斯Conforama華潤Dayton HudsonEatonFnac老佛爺GIB GroupGroupe CasinoGruppo PamHabitat,HeckingerHermansHorten宜家JC Pen