會計師事務(wù)所內(nèi)部溝通滿意度研究.pdf

1、溝通滿意度是溝通有效性的一種測量、評價方式，是指組織中的成員對組織溝通狀況的滿意程度。由于組織溝通包括內(nèi)部溝通及外部溝通兩方面，不同方面溝通的影響因素、各因素的影響程度和效果各不相同，限于能力和篇幅，本文僅研究內(nèi)部溝通的滿意度問題。即運用組織溝通理論對會計師事務(wù)所這一種特殊組織的內(nèi)部溝通滿意度進行研究，至于審計業(yè)務(wù)溝通問題不是本文的研究內(nèi)容。
　　 溝通滿意度(Communication Satisfaction)作為個體對組織

2、溝通效果評價的心理指標(biāo)，在二十世紀(jì)五六十年代就受到了國外學(xué)者的關(guān)注，已經(jīng)有半個世紀(jì)的歷史，涉及的領(lǐng)域眾多，相關(guān)成果也較為豐富；相對于國外較系統(tǒng)、完善的溝通滿意度研究，國內(nèi)對此的研究還非常缺乏。至于對會計師事務(wù)所這種特殊組織的內(nèi)部溝通滿意度問題的研究，國內(nèi)外都很少見。
　　 本文首先回顧前人的研究成果，主要包括溝通滿意度的概念界定、溝通滿意度影響因素、溝通滿意度與其他組織變量的關(guān)系、溝通滿意度的測量工具等四個方面；其次以管理學(xué)中的

3、控制論、組織行為學(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)成員交換理論、溝通學(xué)的一般理論等為理論基礎(chǔ)，選取Downs＆Hazen(1976)的溝通滿意度模型，結(jié)合會計師事務(wù)所組織特征、溝通行為特點以及專家學(xué)者的意見，對其進行修正調(diào)整后得到了“會計師事務(wù)所溝通滿意度模型“，并以此為基礎(chǔ)設(shè)計了包含36個問題的“會計師事務(wù)所溝通滿意度調(diào)查問卷”；再次利用SPSS17.0統(tǒng)計軟件、采取主成分分析的方法，并對提取的主成分進行方差最大正交旋轉(zhuǎn)，將此36個變量進行濃縮，提取了6個公

4、共因子。即會計師事務(wù)所溝通滿意度的6個維度，包括組織運作、溝通開放性、任務(wù)信息溝通、管理者溝通風(fēng)格、水平溝通、溝通氛圍，研究結(jié)果顯示這六個維度皆與會計師事務(wù)所溝通滿意度成正相關(guān)關(guān)系；最后將視線放在改善會計師事務(wù)所內(nèi)部溝通上。
　　 將管理學(xué)、組織行為學(xué)、溝通學(xué)等理論運用到會計師事務(wù)所這一特殊的組織中，研究其內(nèi)部溝通問題在我國還是首次：考慮到會計師事務(wù)所的組織特征、溝通行為特點以及專家學(xué)者們的意見修正Downs&Hazen的溝通滿