店長責任、業(yè)務培訓資料

1、店長培訓資料店長必須做到下述八個工作①做代表人的工作——以公司最高經(jīng)營人的代表人之身份，跟地域關系者、顧客、商業(yè)關系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關系。②做情報收集者的工作——在地域、顧客等店的營業(yè)活動內(nèi)，收集有用的情報。③做調(diào)整者的工作——在問題發(fā)生時，以店長的身份，盡早加以調(diào)整解決，使其回復順暢。④做傳達者的工作——將公司的方針、計劃目標等，正確及快速地傳達給店內(nèi)的部下。⑤做指導者的工作——教育且指導部下⑥做管理者的工作——管理店內(nèi)的營業(yè)活

2、動并達成營業(yè)目標⑦做保全者的工作——保全店內(nèi)如店鋪、設備、商品等資產(chǎn)⑧做活動者的工作——自己也身為一位販賣員調(diào)查顧客購買單價的重要性顧客單價是構成營業(yè)額的第二要素，因此當我們在收集、采購商品或進行變價時，都不可忽視其重要性。雖然，顧客單價高，是很理想，但是反之請參考前述某市A店，當其營業(yè)額增高后，會帶來客數(shù)減少的后遺癥。②販賣員的方式——和顧客的關系、顧客至上的道理、上司與部屬同事間的合作。③以此出發(fā)的販賣——詢問販賣、有所接觸的販賣3

3、、有關處理業(yè)務方法的事項①收集報告及表單的方法——報告的方法，表單的書寫方式及流程、數(shù)字的書寫方法②收集道具資產(chǎn)的方法——器具的名稱、收集方法。4、顧客優(yōu)先，商品有關事項①存貨的商品內(nèi)容——商品的分類、主力商品、對商品整理的注意、各商品的季節(jié)性、廠牌種類……等。②廠商和商品——主要廠商的各商品名稱、各廠商的市場占有率。③顧客和商品——主要客戶名稱及其所要商品，廠商、客戶和自己店里的關系。5、開店準備①店內(nèi)的清掃——賣場、店面、櫥窗、倉庫