中興通訊的6σ普及培訓教材

1、6σ普及培訓教材,一、6sigma基礎(chǔ)知識,二、6sigma組織構(gòu)架及推行,三、DMAIC過程和12步驟法,6σ普及培訓教材,四、 6sigma實施案例,1、6σ管理模式產(chǎn)生背景和現(xiàn)實意義,一、6sigma基礎(chǔ)知識,從工業(yè)革命時代到信息時代，生產(chǎn)關(guān)系和生產(chǎn)力發(fā)生了巨大的變化，特別是隨著環(huán)境的變化，管理方式也發(fā)生了劇變。 手工業(yè)作坊時代，師傅帶徒弟，家族式管理。 工業(yè)化時代（20世紀20年代－30年代）科學管理 二戰(zhàn)后－

2、80年代，各種管理思潮，管理理念紛紛涌現(xiàn)。 信息時代 （90年代至今）管理方式也從追求組織自身效率轉(zhuǎn)向更加關(guān)注社會、更加關(guān)注顧客的利益。,6σ管理模式產(chǎn)生背景和現(xiàn)實意義,環(huán)境的劇變,通訊技術(shù)、遠洋運輸?shù)陌l(fā)展和各國金融政策的放寬，世界經(jīng)濟已經(jīng)突破國界的限制，向全球一體化發(fā)展。 技術(shù)更新速度加快，產(chǎn)品生命日漸周期縮短，機會與挑戰(zhàn)并存；（10倍速時代） 市場競爭全球化，國家化； 顧客需求多樣化。,機會與挑戰(zhàn),跨國集團大

3、量涌現(xiàn)； 企業(yè)多元化，多樣化發(fā)展成為趨勢； 組織結(jié)構(gòu)扁平化，強調(diào)更快的反映速度； 精益生產(chǎn)； （多品種、小批量，零庫存，準時交貨，零缺陷等。典型的如DELL電腦） 更加重視服務(wù)，關(guān)注顧客價值； 與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。,管理方式的變革,企業(yè)必須具有競爭力才能夠生存。更好的產(chǎn)品更好的質(zhì)量更具有競爭力的價格更周到的服務(wù)）,為什么要做6sigma？,生存！,科學決策 完美的質(zhì)量帶來巨大的收益 優(yōu)良的

4、產(chǎn)品設(shè)計和工藝可以使產(chǎn)品具有更大的附加值； 減少不良質(zhì)量成本的損失； 更快的上市速度可以幫助企業(yè)更多盈利和擴大市場份額； 更高的運作效率，可以降低企業(yè)的運營成本； 更周到的服務(wù)可以使顧客更滿意，增強用戶的忠誠度，從而保持和擴大市場份額。,為什么要做6sigma？,發(fā)展！,從90年代中期開始，6Sigma 理念在歐美的大企業(yè)中得到迅速發(fā)展，如通用電氣，聯(lián)合信號，強生，杜邦，諾基亞等財富500強企業(yè)，紛紛通過開展 6 Sig

5、ma 活動而顯著地提高了質(zhì)量水平，改善了顧客滿意度。,誰在做6sigma？,2、理解6sigma的三層含義,6sigma決不僅僅是一個3.4ppm的概念，它是一種管理理念。至今沒有人給6sigma一個完整的定義，在歸納6sigma的三層含義之前，我們來看看6sigma到底都有那些內(nèi)容。,一、6sigma基礎(chǔ)知識,6sigma－－度量,統(tǒng)計學意義上的標準差σ： 通過樣本的散布情況來衡量系統(tǒng)的穩(wěn)定性。,例如：一個生產(chǎn)過程水平為5σ的生產(chǎn)

6、線就比3σ生產(chǎn)線有更高的產(chǎn)品合格率。例如：一個從具有5σ過程能力的工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品間的一致性要好于3σ工廠的產(chǎn)品。例如：一個具有5σ設(shè)計能力的產(chǎn)品能夠比3σ產(chǎn)品具有更高的適應(yīng)能力，比如說對環(huán)境溫度的適應(yīng)能力，抗波動和干擾的能力等。,6sigma－－標桿,摩托羅拉在提出6σ管理理念的時候，實際上也是一種標桿，把6σ（零缺陷）當作企業(yè)的發(fā)展目標。到現(xiàn)在為止，生產(chǎn)體系也只是達到5σ多的水平，但是我們不能說摩托羅拉的6σ工作是不成功的。去年

7、公司在制訂6σ目標時，也是運用了標桿的方法，把世界領(lǐng)先水平定為6σ，國內(nèi)領(lǐng)先水平5σ。,管理學上有一種設(shè)定目標的方法就是“標桿法”，將你的目標設(shè)定在你所要超越的對象上，將領(lǐng)先者的水平作為超越的“標桿”。,6sigma－－工具,6σ框架下，幾乎包括了所有的統(tǒng)計和質(zhì)量管理方法 6σ本身并沒有獨創(chuàng)出什么新的工具或方法 強調(diào)工具的應(yīng)用是6sigma的特色，但是工具并不是包治百病的靈丹妙藥 6σ管理法中強調(diào)的是基于事實，基于數(shù)據(jù)的分析

8、和改進，工具只對這些工作提供輔助作用。,SPC 、QCC活動的工具（因果圖、排列圖、直方圖、散布圖、調(diào)查表、分層圖、控制圖）、FMEA、FTA、QFD、DOE等,6sigma－－方法,“一種基于事實和數(shù)據(jù)的分析改進方法，其目的是提高企業(yè)的收益?！?強調(diào)數(shù)據(jù)和事實－－決策,強調(diào)顧客滿意度－－收益,6sigma－－愿景,質(zhì)量水平每年改進68％    產(chǎn)品缺陷率3.4ppm   企業(yè)收益每X年提高X

9、X倍    財務(wù)收益每年6500萬元。   顧客滿意率達到90％,6sigma－－哲學和戰(zhàn)略,將6σ上升到哲學，主要體現(xiàn)在公司的層面上，更多地表現(xiàn)為公司的戰(zhàn)略和企業(yè)文化。,通過實施6σ，達到行業(yè)領(lǐng)先地位（戰(zhàn)略）；  領(lǐng)導重視，全員參與的質(zhì)量改進（文化）； 以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策、分析和改進（文化）；  通過6σ，改善企業(yè)運作效率（戰(zhàn)略） 提高企業(yè)的收益，減少浪費 （戰(zhàn)略）,Z

10、TE的決心－2002年公司質(zhì)量策劃,將6σ作為一項正式戰(zhàn)略全面展開。 在2001年工作的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)學習GE公司6σ管理理論和方法，結(jié)合公司實際，全面引進6σ管理模式，不僅僅作為一項改進工具，而是作為一項正式戰(zhàn)略，以實現(xiàn)質(zhì)量觀念的轉(zhuǎn)變和突破，建立企業(yè)質(zhì)量文化為核心全面展開。(突出了戰(zhàn)略和文化) 采取自上而下為主的策略，加大力度，上下一致、強力推進6σ管理。（公司主管的態(tài)度） 聚焦顧客；研究競爭對手, 超越競爭對手；供應(yīng)商的參與。

11、（目標和愿景）,ZTE的決心－2002年公司質(zhì)量策劃（續(xù)）,培訓是突破舊觀念，形成質(zhì)量文化的必要途徑。各類6σ質(zhì)量培訓的目標不僅僅是傳授改進技能，更重要的是通過培訓，向公司各層面?zhèn)鬟_新的質(zhì)量觀和價值觀。（文化） 以顧客滿意度為基礎(chǔ)（按不同產(chǎn)品，服務(wù)分類）的測量體系，這是重點，核心是與競爭對手的比較； （關(guān)注顧客滿意） 以實現(xiàn)六西格瑪,形成具有核心競爭力的企業(yè)質(zhì)量文化為長期目標，每年改進率定為50-68%（第一年為68%），質(zhì)量成本

12、占銷售額的比率減半；平均每個6σ項目年收益達4萬元。（愿景、目標） 各產(chǎn)品在與競爭對手比較（基于顧客評價）的排名中進入前三名或上升一位（即超越競爭對手）。（標桿）,6sigma的三層含義,提高質(zhì)量的方法 持續(xù)改進的過程 推進企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變,提高質(zhì)量的方法,6sigma是基于統(tǒng)計技術(shù)的質(zhì)量改進項目,是一套改善過程控制的嚴格的方法體系。,顯著的收入增長：更簡潔的流程 ：真正關(guān)注客戶需求：改進員工滿意度。,對于基層員工來講，

13、6sigma就是具體的質(zhì)量改進項目，要建立可靠、準確的測量體系，要收集、分析現(xiàn)有系統(tǒng)的運行數(shù)據(jù)，要應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)和相應(yīng)的工具來進行改善。,持續(xù)改進的過程,6sigma提供基于過程的方法來進行持續(xù)改進，它與所涉及的測量獨立,并能應(yīng)用于任何業(yè)務(wù)過程的提高。,6sigma不是孤零零一個個項目，而是一個持續(xù)改進的過程，它融合到每一件工作中去，我們?nèi)魏蔚墓ぷ鞫伎梢杂?sigma的方法來開展，也就是：基于數(shù)據(jù)的科學決策，關(guān)注顧客滿意度和企業(yè)的收益。,

14、推進企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變,6sigma需要企業(yè)的工作方式發(fā)生根本轉(zhuǎn)變，6sigma將改造公司的文化。 6Sigma理論是管理方法上的又一次革命，它可以幫助企業(yè)保持或獲得同業(yè)領(lǐng)先的市場地位，為企業(yè)的長期、穩(wěn)定發(fā)展提供保證。,6σ普及培訓教材,二、6sigma組織構(gòu)架及推行,1、組織機構(gòu)2、公司有關(guān)制度,6σ普及培訓教材,二、6sigma組織構(gòu)架及推行,,,1、6σ組織機構(gòu),,6σ領(lǐng)導者公司最高層,,Champions冠軍,,Master

15、 Black Belts黑帶大師(全職),選擇項目和黑帶資源，將項目的重點和公司的業(yè)務(wù)需求緊密聯(lián)系在一起，打破各職能部門的界限以推動6 Sigma 使之滲透到組織的文化中去。,提供工具和培訓教材，對黑帶和項目進行指導，負責培訓和協(xié)調(diào)各職能部門的6 Sigma活動。,,Six Sigma Black Belts黑帶(全職),,Six Sigma Green Belts綠帶(兼職),,全員參與的推行隊伍,,,,,Champi

16、on冠軍 監(jiān)督和指導整個6 s活動 制定目標 選擇黑帶大師和黑帶,形成無邊界團隊，提高 6σ的能力,BB黑帶選擇并指導團隊成員培訓團隊成員6 s的使用工具,MBB黑帶大師教授黑帶關(guān)于6 s的策略、技巧和工具檢查黑帶及其團隊的活動進展為團隊制定方案目標培訓黑帶,1、6σ組織機構(gòu),成為綠帶的步驟,綠帶會用6?工具在當前工作崗位上開展項目，選擇對當前工作有直接影響的項目.

17、職能部門中具體六西格瑪項目的領(lǐng)導人，在工作中發(fā)現(xiàn)改進機會，并領(lǐng) 導項目的計劃和具體執(zhí)行，在黑帶和團隊成員的幫助下完成項目。,1、6σ組織機構(gòu),中興公司6σ的領(lǐng)導機構(gòu),,公司6σ管理委員會,,公司6σ系統(tǒng)策劃組,,事業(yè)部/中心6σ推進工作組,,,制定6σ工作的方針政策,負責推進本單位的6σ工作的方針政策,負責公司的6σ策劃，根據(jù)公司KPI制定分解計劃，對事業(yè)部、中心6σ工作的監(jiān)督和指導,,,,中興公司6σ 團隊,,6 Sigma領(lǐng)導者公

18、司最高層,,Champions倡導者,,Master Black Belts黑帶大師(全職),選擇項目和黑帶資源，將項目的重點和公司的業(yè)務(wù)需求緊密聯(lián)系在一起，打破各職能部門的界限以推動6 Sigma 使之滲透到公司的文化中去。,提供工具和培訓教材，對黑帶和項目進行指導，負責培訓和協(xié)調(diào)各職能部門的6 Sigma活動。,,Six Sigma Black Belts黑帶(全職),,Six Sigma Green Belts綠帶(

19、兼職),全員參與的推行隊伍,白帶（參與者）,,,專職改進專家，選擇項目成員制定和管理項目計劃，有效使用6σ工具進行改進，督導數(shù)據(jù)收集合分析，向高層管理者匯報項目進展與發(fā)表成果等,運用6σ工具在當前工作崗位上開展項目，領(lǐng)導項目的計劃和具體執(zhí)行，在黑帶和團隊的幫助下完成項目,中興公司6σ目標,2002年項目要求：,保持按ISO9001標準建立的質(zhì)量體系的有效運行，以設(shè)計質(zhì)量，與顧客有關(guān)的過程控制為重點，以6σ項目為主要運作方式；實現(xiàn)目標的層

20、層分解，層層落實；以實現(xiàn)質(zhì)量觀念的突破和轉(zhuǎn)變、建立中興通訊企業(yè)質(zhì)量文化為核心全面展開。,中興公司6σ管理要求,1、6s實施管理辦法（試行）2、黑帶、綠帶培訓及資格認證管理辦法3、 6s考核及項目成果獎勵辦法（等待發(fā)布）4、 6s項目經(jīng)濟效益核算管理暫行辦法（試行）,6s實施管理辦法（試行）,主要內(nèi)容：1、組織及職責2、 6s資格等級3、項目管理,黑帶、綠帶培訓及資格認證管理辦法,主要內(nèi)容：1、培訓管理要求；2、認證要求；