全套人力資源管理體系設(shè)計(jì)方案(極具指導(dǎo)性)

1、人力資源管理體系設(shè)計(jì)全案,,目 錄,,,,,如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé),2,,,,,如何設(shè)計(jì)工作流程,4,,,,,如何設(shè)計(jì)管理制度,3,,,,,如何設(shè)計(jì)執(zhí)行工具,5,,,,,人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì),8,,,,,人力資源管理體系設(shè)計(jì)全案框架,1,,,,,如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單,6,,,,,如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案,7,,,,,人力資源管理問(wèn)題分析與解決工具,9,１　人力資源管理體系設(shè)計(jì)全案框架,為了幫助人力資源管理部門(mén)更好地開(kāi)展工作，人力資源管理人員需要了解

2、并掌握人力資源管理體系的設(shè)計(jì)并實(shí)踐。本全案設(shè)計(jì)的人力資源管理體系主要包括一般六大模塊和相關(guān)管理模塊兩部分共11項(xiàng)內(nèi)容。 除此之外，本全案最后一章還特地為人力資源管理人員設(shè)計(jì)了人力資源管理問(wèn)題分析與解決10大實(shí)務(wù)工具，以期更有效的分析11大模塊工作問(wèn)題產(chǎn)生的原因并提出針對(duì)性的解決方案。,１　人力資源管理體系設(shè)計(jì)全案框架,針對(duì)人力資源管理體系的各個(gè)模塊，本書(shū)分別從崗位職責(zé)、管理制度、工作流程、執(zhí)行工具、實(shí)用表單和實(shí)施方案六個(gè)維

3、度進(jìn)行了詳述，具體內(nèi)容如下圖所示。 人力資源管理人員只要掌握了每個(gè)體系中的所有內(nèi)容，并按照體系中的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化管理，就可實(shí)現(xiàn)“人人有事干，事事有規(guī)范，辦事有流程，做事有工具，執(zhí)行有表單，工作有方案”，這樣才能提高企業(yè)的整體人力資源管理水平，從根本上提升企業(yè)的執(zhí)行力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。,,,人力資源管理各模塊的六個(gè)角度,,,,,,,,目 錄,,,,,如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé),2,,,,,如何設(shè)計(jì)工作流程,4,,,,,如何

4、設(shè)計(jì)管理制度,3,,,,,如何設(shè)計(jì)執(zhí)行工具,5,,,,,人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì),8,,,,,人力資源管理體系設(shè)計(jì)全案框架,1,,,,,如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單,6,,,,,如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案,7,,,,,人力資源管理問(wèn)題分析與解決工具,9,2　如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé),崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及在崗位上應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。崗位職責(zé)作為人力資源管理每個(gè)體系中的第一個(gè)維度來(lái)設(shè)計(jì)，是對(duì)人力資源管理崗位進(jìn)行合理有效的分工，促使人力資源管

5、理人員明確自己的崗位職責(zé)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，出色完成崗位任務(wù)。 工作分析的系統(tǒng)模型：設(shè)計(jì)崗位職責(zé)必須進(jìn)行系統(tǒng)的工作分析，包括建立系統(tǒng)模型、規(guī)范流程、信息來(lái)源、設(shè)計(jì)方法、模板設(shè)計(jì)、具體編寫(xiě)要求和注意事項(xiàng)等。,參與者,職位信息,HRM職能,工作說(shuō)明書(shū),職位目的任 務(wù)職 責(zé)職位關(guān)系工作流程業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)工作權(quán)限工作環(huán)境必要知識(shí)所需技能必要經(jīng)驗(yàn)勝任能力……,戰(zhàn)略傳遞組織設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)工

6、作設(shè)計(jì)HR規(guī)劃招聘選拔HR配置培訓(xùn)開(kāi)發(fā)績(jī)效考核職位評(píng)價(jià)薪酬管理職業(yè)生涯管理……,外部專(zhuān)家員 工管理者客戶(hù)合作伙伴,定性方法：文獻(xiàn)研究、問(wèn)卷、訪談等定量方法：PAQ、FJA等綜合分析法,工作概要職責(zé)任務(wù)KPI組織圖表知識(shí)、技能與勝任能力要求、行為標(biāo)準(zhǔn)等,組織管理的短板與問(wèn)題,,,,,職位分析報(bào)告,,收集信息方法,,,,2　如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé),工作分析的規(guī)范過(guò)程，如下圖所示：

7、,,,收集崗位信息全面的訪談實(shí)地觀察問(wèn)卷調(diào)查等信息收集方法整理職責(zé)分配分析、溝通和編制書(shū)面文件……,,部門(mén)工作說(shuō)明書(shū)崗位工作說(shuō)明書(shū)管理者與任職者的一致理解優(yōu)化職責(zé)分配,資源輸入,過(guò)程,成果輸出,,,,通常會(huì)經(jīng)歷下面5個(gè)階段,組織結(jié)構(gòu)圖職責(zé)的分配高層的意見(jiàn)……,2　如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé),崗位職責(zé)的信息來(lái)源：企業(yè)在設(shè)計(jì)人力資源管理人員的崗位職責(zé)時(shí)，首先應(yīng)了解各種崗位的職責(zé)信息。崗位職責(zé)的信息來(lái)源如下圖所示。,2　如何設(shè)計(jì)

8、崗位職責(zé),崗位職責(zé)的設(shè)計(jì)方法：企業(yè)在設(shè)計(jì)人力資源管理人員的崗位職責(zé)時(shí)主要用到以下三種方法，具體如下圖所示。,,方法1,方法2,方法3,崗位職責(zé)要圍繞工作目標(biāo)，根據(jù)工作大類(lèi)逐類(lèi)設(shè)計(jì)，不能將一項(xiàng)很小的工作任務(wù)當(dāng)成一項(xiàng)崗位職責(zé)來(lái)設(shè)計(jì),,對(duì)于每項(xiàng)職責(zé)，先用幾個(gè)關(guān)鍵字來(lái)概括說(shuō)明該項(xiàng)工作內(nèi)容，然后再具體描述怎么干以及所要達(dá)成的目標(biāo),,崗位職責(zé)主要包括行動(dòng)、完成的標(biāo)準(zhǔn)以及完成的期限等部分，一般情況下采用動(dòng)賓結(jié)構(gòu)進(jìn)行闡述,,2　如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé),崗位職

9、責(zé)的編寫(xiě)示例崗位基本信息診斷與優(yōu)化：任職者的基本情況和行政管理關(guān)系等的編寫(xiě)示例如下,,人力資源部經(jīng)理的基本信息和行政管理關(guān)系,總裁,行政副總裁,人力資源部經(jīng)理,招聘、培訓(xùn)專(zhuān)員,企劃部經(jīng)理,行政部經(jīng)理,戰(zhàn)略發(fā)展部經(jīng)理,薪酬考核管理專(zhuān)員,人事專(zhuān)員,基本信息,行政管理關(guān)系,2　如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé),崗位職責(zé)的編寫(xiě)示例崗位概述診斷與優(yōu)化示例如下,,填寫(xiě)原則,一般用一到三句話表述 說(shuō)明該崗位存在的目的和意義 簡(jiǎn)述該崗位的核心職責(zé)及重要的限制條

10、件,填寫(xiě)要領(lǐng),填寫(xiě)的模式為：為了……，在……的指導(dǎo)下（影響下），（做）……（工作） 完成該崗位的關(guān)鍵職責(zé)詳述后，再填寫(xiě)職責(zé)概述會(huì)較容易,營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)崗位,2　如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé),編寫(xiě)崗位職責(zé)時(shí)有一些約定俗成的表述詞匯，具體如下圖所示，可針對(duì)性地加以選用。,,,,,,,,,,,,,1,2,3,針對(duì)制度、方案、計(jì)劃等文件：草擬、起草、擬訂、編制、制訂、擬定、審定、審核、審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報(bào)、下達(dá)、備案、存檔、提出意見(jiàn)針對(duì)信息、資料：

11、調(diào)查、收集、整理、分析、研究、歸納、總結(jié)、提供、匯報(bào)、反饋、轉(zhuǎn)達(dá)、通知、發(fā)布、維護(hù)管理關(guān)于某項(xiàng)工作（上級(jí)）：主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、管理、分配、控制、牽頭負(fù)責(zé)、審批、審定、簽發(fā)、批準(zhǔn)、評(píng)估,思考行為：研究、分析、評(píng)估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、計(jì)劃直接行動(dòng)：組織、實(shí)行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋、提供、協(xié)助上級(jí)行為：許可、批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定下級(jí)行

12、為：檢查、核對(duì)、收集、獲得、提交、制作、辦理管理行為：達(dá)到、評(píng)估、控制、協(xié)調(diào)、確保、鑒定、保持、監(jiān)督專(zhuān)家行為：分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡(luò)、建議、推薦、支持、評(píng)估、評(píng)價(jià)、辨明、界定、 提議、 預(yù)測(cè)、協(xié)調(diào)、解釋、支援,其他：維持、保持、建立、開(kāi)發(fā)、準(zhǔn)備、處理、執(zhí)行、接待、安排、監(jiān)控、匯報(bào)、計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)、確認(rèn)、概念化、合作、協(xié)作、主持、獲得、核對(duì)、檢查、聯(lián)絡(luò)、設(shè)計(jì)、帶領(lǐng)、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、評(píng)估、測(cè)試、建造、修改、執(zhí)筆、起草、擬定、收集、引導(dǎo)、傳遞、翻

13、譯、組織、控制、操作、保證、預(yù)防、解決、推薦、介紹、支付、計(jì)算、修訂、承擔(dān)、支持、談判、商議、面談、拒絕、否決、監(jiān)視、預(yù)測(cè)、比較、刪除、運(yùn)用,2　如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé),崗位職責(zé)的編寫(xiě)注意事項(xiàng)如下圖所示,,,,,,,1,2,3,崗位說(shuō)明書(shū)是人力資源管理工作的基礎(chǔ)性文件，是人力資源管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容，要按照系統(tǒng)思考的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)。,這項(xiàng)工作不是人力資源部門(mén)單獨(dú)可以完成的，要以其為主、吸收其他管理專(zhuān)業(yè)資深人員參加，也可以請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)公司，而且有時(shí)

14、會(huì)不可避免地影響到正常工作，所以要與其他部門(mén)做好協(xié)調(diào)。,針對(duì)“崗位”，而非針對(duì)“個(gè)人”；著重那些“應(yīng)該”做的工作，而非“目前正在”做的；分析崗位的職責(zé)，而非崗位的明細(xì)。,,,,,4,5,崗位說(shuō)明書(shū)的編制是一個(gè)持續(xù)、漸進(jìn)的過(guò)程，需要不斷的修改、補(bǔ)充和完善才能逐步優(yōu)化與提升。,崗位說(shuō)明書(shū)的編制過(guò)程復(fù)雜、工作量大、涉及人員多，要有全方位的準(zhǔn)備。,2　如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé),崗位職責(zé)設(shè)計(jì)模板，如下圖所示：,,,,××（崗位名稱(chēng)）崗

15、位職責(zé),,目 錄,,,,,如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé),2,,,,,如何設(shè)計(jì)工作流程,4,,,,,如何設(shè)計(jì)管理制度,3,,,,,如何設(shè)計(jì)執(zhí)行工具,5,,,,,人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì),8,,,,,人力資源管理體系設(shè)計(jì)全案框架,1,,,,,如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單,6,,,,,如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案,7,,,,,人力資源管理問(wèn)題分析與解決工具,9,3　如何設(shè)計(jì)管理制度,制度是企業(yè)為完成其組織目標(biāo)、維系其組織穩(wěn)定，針對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及管理活動(dòng)制定的具有普遍約束性、反復(fù)適

16、用性、權(quán)利義務(wù)并存的行為準(zhǔn)則。 　 管理制度一般是指企業(yè)為完成某項(xiàng)任務(wù)或目標(biāo)而要求相關(guān)人員共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。企業(yè)設(shè)計(jì)人力資源管理制度的目的，是使人力資源管理人員能夠按照制度的規(guī)定開(kāi)展工作，確保工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。 注：制度必須以公文形式發(fā)布才能正式生效，而用來(lái)發(fā)布制度的公文、通知本身不算制度。,在企業(yè)人力資源管理實(shí)踐中，屬于制度范疇的有章程、規(guī)定、辦法、細(xì)則、規(guī)范等；不屬于制度范疇的有公司簡(jiǎn)介

17、、指導(dǎo)意見(jiàn)、戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃、工作計(jì)劃、說(shuō)明書(shū)、幫助手冊(cè)、合格標(biāo)準(zhǔn)、配置規(guī)范等。,3　如何設(shè)計(jì)管理制度,管理制度的框架設(shè)計(jì) 管理制度的內(nèi)容結(jié)構(gòu)常采用“一般規(guī)定——具體制度——附則”的模式，一個(gè)規(guī)范、完整的制度所需具備的內(nèi)容要點(diǎn)包括制度名稱(chēng)、總則/通則、正文/分則、附則與落款、附件這五大部分。管理制度設(shè)計(jì)人員應(yīng)注意每一要點(diǎn)，以使所制定的制度內(nèi)容完備、合規(guī)、合法。 需要說(shuō)明的是，對(duì)于針對(duì)性強(qiáng)、內(nèi)容較單一、業(yè)務(wù)操

18、作性較強(qiáng)的制度，正文中可不用分章，可直接分條列出，而總則與附則中的有關(guān)條目不可省略。 根據(jù)制度的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，下面給出了常用的管理制度內(nèi)容框架及編制規(guī)范模板，供讀者參考，具體如圖1-5所示。,,,,××管理制度第1章 總則第1條 第2條 第3條 第2章 ××第一條 1．2．（1）……第 條 第 章 附則第 條 第 條 附件,,

19、,,,制度名稱(chēng)設(shè)計(jì) ◎ 要求：清晰、簡(jiǎn)潔、醒目 ◎ 格式：受約單位/個(gè)人（可略）+內(nèi)容+文種制度總則設(shè)計(jì)◎ 包括制度目的、依據(jù)的法律法規(guī)和內(nèi)部制度文件、適用范圍、受約對(duì)象或其行為界定、重要術(shù)語(yǔ)解釋、職責(zé)描述等制度正文設(shè)計(jì)◎ 制度的主體部分，主要包括對(duì)受約對(duì)象或具體事項(xiàng)的詳細(xì)約束條目◎ 正文分章，列條目全面、合乎邏輯，語(yǔ)言表述清晰、沒(méi)有歧義◎ 可按對(duì)人員的行為要求分章分條或按具體事項(xiàng)的流程分章分條制度附則設(shè)計(jì)◎ 說(shuō)明制度的制定

20、、審批、實(shí)施、修訂、使用日期，增強(qiáng)真實(shí)嚴(yán)肅性◎ 包括未盡事宜解釋?zhuān)贫?、修訂、審批單位或人員，生效條件和日期等制度附件設(shè)計(jì)◎ 包括制度執(zhí)行中需要用到的表單、文件、相關(guān)制度、相關(guān)資料等,3　如何設(shè)計(jì)管理制度,人力資源管理制度的編制要求 人力資源管理人員在設(shè)計(jì)管理制度時(shí)需遵循一定的編制要求，即“三符合”、“三規(guī)范”，具體如下表所示。,,,3　如何設(shè)計(jì)管理制度,人力資源管理制度的設(shè)計(jì)步驟 企業(yè)在設(shè)計(jì)人力資源管理制

21、度時(shí)，首先要明確需解決的問(wèn)題及所要達(dá)到的目的，其次要找到制度的角度定位，并開(kāi)展內(nèi)、外部調(diào)研，明確制度規(guī)范化的程度，統(tǒng)一制度格式等。具體而言，人力資源管理制度設(shè)計(jì)步驟如圖所示。,,企業(yè)制定各項(xiàng)管理制度的主要目的在于預(yù)警性地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或?qū)⒁寻l(fā)生問(wèn)題及其危害控制在一定范圍內(nèi)，以避免或減少不必要的損失，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常、有序運(yùn)行,,制度設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)或修訂制度時(shí)要站對(duì)、站穩(wěn)制度設(shè)計(jì)的立足點(diǎn)，如戰(zhàn)略角度、企業(yè)管理角度、部門(mén)管理角度、業(yè)務(wù)管理角

22、度、人員管理角度等,,制度設(shè)計(jì)人員應(yīng)進(jìn)行調(diào)研訪談，了解企業(yè)實(shí)際存在的、業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)的、需要解決的問(wèn)題等，從而設(shè)計(jì)出真正能滿(mǎn)足企業(yè)需求的合適制度,,制度起草工作包括明確制度類(lèi)別，確定制度風(fēng)格和寫(xiě)作方法，明確制度目的，在調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行制度內(nèi)容規(guī)劃并形成綱要，擬定條文形成草案并進(jìn)行制度格式標(biāo)準(zhǔn)化,,制度要為企業(yè)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展服務(wù)，企業(yè)應(yīng)以適當(dāng)方式向全體員工公示，以示制度生效，便于員工遵守執(zhí)行,制度公示,明確問(wèn)題,調(diào)研訪談,制度起草,制度定

23、稿,制度草案制定完成后，制度設(shè)計(jì)人員需通過(guò)意見(jiàn)征詢(xún)、試行等方式獲得相關(guān)建議，發(fā)現(xiàn)不足和紕漏并進(jìn)行修改完善，直到最終定稿審批通過(guò),,一套體系完整、內(nèi)容合理、行之有效的企業(yè)管理制度應(yīng)符合“三符合”、“三規(guī)范”及其他要求,統(tǒng)一規(guī)范,角度定位,,3　如何設(shè)計(jì)管理制度,人力資源管理制度的設(shè)計(jì)模板人力資源管理相關(guān)制度的設(shè)計(jì)模板如下所示。,,,目 錄,,,,,如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé),2,,,,,如何設(shè)計(jì)工作流程,4,,,,,如何設(shè)計(jì)管理制度,3,,,,,

24、如何設(shè)計(jì)執(zhí)行工具,5,,,,,人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì),8,,,,,人力資源管理體系設(shè)計(jì)全案框架,1,,,,,如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單,6,,,,,如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案,7,,,,,人力資源管理問(wèn)題分析與解決工具,9,,4　如何設(shè)計(jì)工作流程,工作流程是指工作事項(xiàng)的活動(dòng)流向順序，主要包括各項(xiàng)實(shí)際工作的工作環(huán)節(jié)、步驟和程序。在工作流程中，組織系統(tǒng)中各項(xiàng)工作之間的邏輯關(guān)系是一種動(dòng)態(tài)關(guān)系。 工作流程作為體系中的一個(gè)維度，主要采用流程圖的方式進(jìn)

25、行設(shè)計(jì)。工作流程圖是通過(guò)適當(dāng)?shù)姆?hào)記錄全部工作事項(xiàng)，用以描述工作活動(dòng)的流向順序。工作流程圖由一個(gè)開(kāi)始節(jié)點(diǎn)、一個(gè)結(jié)束節(jié)點(diǎn)及若干中間環(huán)節(jié)組成，中間環(huán)節(jié)的每個(gè)分支也要有明確的判斷條件。 人力資源管理流程體系設(shè)計(jì) 人力資源管理的核心流程包括人力資源規(guī)劃流程、人才測(cè)評(píng)管理流程、職業(yè)生涯規(guī)劃管理流程等，具體右圖所示。,,,,,人力資源管理流程體系設(shè)計(jì),人力資源規(guī)劃流程,人才測(cè)評(píng)管理流程,職業(yè)生涯規(guī)劃管理流程,

26、,績(jī)效管理流程,績(jī)效目標(biāo)設(shè)定流程 績(jī)效考核管理流程 績(jī)效考核申訴流程 ……,薪酬管理流程,薪酬體系設(shè)計(jì)流程 薪酬調(diào)查管理流程 提薪審核管理流程 員工撫恤管理流程 員工保健管理流程 ……,培訓(xùn)管理流程,培訓(xùn)需求調(diào)查流程 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)流程 員工培訓(xùn)管理流程 培訓(xùn)實(shí)施管理流程 ……,勞動(dòng)關(guān)系管理流程,勞動(dòng)合同管理流程 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理流程 員工檔案信息建立流程 員工檔案信

27、息查閱流程 ……,人事事務(wù)管理流程,員工晉升管理流程 員工辭職管理流程 ……,,,,,,,人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃流程人力資源需求預(yù)測(cè)流程人力資源供給預(yù)測(cè)流程人力資源工作計(jì)劃流程人力資源費(fèi)用預(yù)算流程,人才測(cè)評(píng)管理流程測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)選擇流程人才測(cè)評(píng)實(shí)施流程,職業(yè)生涯規(guī)劃管理流程職業(yè)生涯年度評(píng)審流程,企業(yè)文化管理流程,企業(yè)文化建設(shè)管理流程 企業(yè)文化宣傳管理流程 企業(yè)活動(dòng)組織管理流程 ……,,4　如何設(shè)計(jì)

28、工作流程,流程分析內(nèi)容 進(jìn)行流程分析，首先要找出、定義需要分析的流程，然后進(jìn)行分析。流程分析的內(nèi)容如下圖所示。,,分析業(yè)務(wù)流程的瓶頸環(huán)節(jié)，以消除這些瓶頸的消極影響,內(nèi)容三,分析業(yè)務(wù)流程的內(nèi)部控制及控制風(fēng)險(xiǎn)，分析整條流程的控制程序是否 設(shè)置健全并得到遵守,內(nèi)容四,分析整條流程運(yùn)行所消耗的資源，包括人力、時(shí)間、財(cái)務(wù)等資源， 分析這些資源是否得到了充分運(yùn)用，是否存在壓縮的空間,內(nèi)容二,分析業(yè)務(wù)流程的顧客及顧客需求，分

29、析業(yè)務(wù)流程是否滿(mǎn)足顧客的 需求，分析目前的業(yè)務(wù)流程是否為最佳解決方案,內(nèi)容一,分析業(yè)務(wù)流程的穩(wěn)定性，分析流程在執(zhí)行過(guò)程中由于人為因素的影響 而產(chǎn)生的流程變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn),內(nèi)容五,,,,,,4　如何設(shè)計(jì)工作流程,流程分析模型 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析模型如右圖所示。,,業(yè)務(wù)流程,1,2,3,4,5,6,市場(chǎng)與客戶(hù)分析,目標(biāo)與戰(zhàn)略設(shè)計(jì),新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理,市場(chǎng)與銷(xiāo)售管理,提供產(chǎn)品與服務(wù),收款及售后服務(wù),管理與支持流程,信息技術(shù)

30、管理,財(cái)務(wù)與成本管理,對(duì)外關(guān)系管理,環(huán)境管理,人力資源管理,7,8,9,11,12,固定資產(chǎn)管理,10,業(yè)務(wù)現(xiàn)狀,最佳實(shí)踐,評(píng)價(jià),改進(jìn)建議,潛在收益,,,,,對(duì)上述各流程進(jìn)行分析，分析步驟如下：,4　如何設(shè)計(jì)工作流程,不良流程的癥狀分析如下圖所示,,,外部癥狀嚴(yán)重的客戶(hù)投訴增加的保修成本客戶(hù)流失率增加市場(chǎng)占有率降低,內(nèi)部癥狀溝通不良內(nèi)部不和高返修率/缺陷士氣低落、抱怨員工辭職率增加,不良流程癥狀,不佳績(jī)效與不必要成本源

31、于1．產(chǎn)出不滿(mǎn)足顧客的需求2．低效率、過(guò)于繁瑣的流程3．流程中活動(dòng)沒(méi)有直接支持產(chǎn)出4．支持活動(dòng)沒(méi)有給產(chǎn)出帶來(lái)附加價(jià)值5．流程實(shí)際不是從服務(wù)顧客的角度出發(fā)6．沒(méi)有良好的監(jiān)督、反饋機(jī)制來(lái)反應(yīng)流程運(yùn)行狀況7．沒(méi)有促進(jìn)流程不斷改進(jìn)的體制,4　如何設(shè)計(jì)工作流程,力場(chǎng)分析模型 力場(chǎng)分析模型是業(yè)務(wù)流程再造的重要分析工具。它可以有效識(shí)別新流程執(zhí)行過(guò)程中的各種力量及其作用，作為一個(gè)系統(tǒng)的框架，它也能夠全面展現(xiàn)流程的現(xiàn)狀面貌，

32、從而確定流程改進(jìn)策略，找出具有最高成功可能性的改進(jìn)方案和措施。該模型將與組織改善有關(guān)的信息分成2類(lèi)：在工作中抑制改善的力量和驅(qū)動(dòng)改善的力量，具體內(nèi)容如下圖所示。,,對(duì)管理成本上升的顧慮,利益聯(lián)盟者的反對(duì),同行業(yè)企業(yè)的習(xí)慣做法,危機(jī)意識(shí)缺乏,,,,,,高層管理者的遠(yuǎn)見(jiàn)信心,市場(chǎng)和客戶(hù)需求的驅(qū)動(dòng),有效的培訓(xùn)和決策研討,嚴(yán)格執(zhí)行賠償和推動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn),,抑制力,驅(qū)動(dòng)力,,A,B,C,D,,,,,1,2,3,4,4　如何設(shè)計(jì)工作流程,流

33、程優(yōu)化的工具清單,,1．哪些是重復(fù)的和非增值的活動(dòng)，可以停止2．相關(guān)內(nèi)容：（1）簡(jiǎn)化（2）消除重復(fù)活動(dòng),,停止,,,技能,,,并行,,,輸出,,,準(zhǔn)備工作,,,第一時(shí)間,,,需求,,,可視性,,1．如何利用多重技能來(lái)消減各部門(mén)的界限，提高工作范圍與效率2．相關(guān)內(nèi)容：（1）職能擴(kuò)大（2）職能靈活以及授權(quán),1．什么活動(dòng)能夠并行操作以減少流程處理時(shí)間2．相關(guān)內(nèi)容：（1）處理時(shí)間（2）關(guān)鍵路線處理時(shí)間,1．如何將在一個(gè)流程中的

34、人員合理地組織起來(lái)，保證提交的質(zhì)量2．相關(guān)內(nèi)容：（1）團(tuán)隊(duì)（2）協(xié)作,1．如何保證流程的績(jī)效可衡量2．相關(guān)內(nèi)容：（1）績(jī)效評(píng)估（2）流程績(jī)效評(píng)估文化,1．如何保證信息能提交到需求者處2．相關(guān)內(nèi)容：（1）信息需求（2）無(wú)紙化工作,1．哪些是重復(fù)的和非增值的活動(dòng)，可以停止2．相關(guān)內(nèi)容：（1）簡(jiǎn)化（2）消除重復(fù)活動(dòng),1．如何保證數(shù)據(jù)在事件發(fā)生的源頭錄入，并保證其質(zhì)量2．相關(guān)內(nèi)容：（1）重復(fù)工作（2）檢驗(yàn)（3）檢

35、查全面質(zhì)量管理,4　如何設(shè)計(jì)工作流程,流程圖繪制符號(hào)說(shuō)明目前通用的流程圖繪制符號(hào)是由美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（ANSI）公布的。下面對(duì)流程圖設(shè)計(jì)過(guò)程中可能用到的符號(hào)進(jìn)行介紹，以便讀者規(guī)范使用，具體如下圖所示。,流程圖越簡(jiǎn)潔、明了，操作起來(lái)越方便，推進(jìn)和執(zhí)行人員也越容易接受和落實(shí)。所以，在一般情況下僅使用五六種符號(hào)就基本可以滿(mǎn)足流程圖的繪制需要了。,4　如何設(shè)計(jì)工作流程,人力資源管理流程設(shè)計(jì)步驟 人力資源管理流程設(shè)計(jì)是指對(duì)需要設(shè)計(jì)

36、或再造的包括人力資源規(guī)劃等在內(nèi)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，確定流程的主要環(huán)節(jié)、參與部門(mén)，對(duì)其操作進(jìn)行明確說(shuō)明，并將最終成果用書(shū)面形式展現(xiàn)出來(lái)以便推進(jìn)實(shí)施的過(guò)程，具體步驟如右圖所示。,,步驟,具體說(shuō)明,,1．初步確定流程,,◎ 理順工作過(guò)程，找出過(guò)程中的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及它們之間的相互關(guān)系,,,2．界定流程范圍和參與的部門(mén),,◎ 界定流程范圍，確定參與該工作過(guò)程的各個(gè)部門(mén)（或各個(gè)崗位）以及它們的職能和作用,,3．繪制流程圖，并進(jìn)行研究,,◎ 進(jìn)行管

37、理流程圖的繪制◎ 所有與流程相關(guān)的人員認(rèn)真研究和分析流程的準(zhǔn)確性,,4．精調(diào)、改進(jìn)流程,,◎ 通過(guò)審核、討論對(duì)流程進(jìn)行精調(diào)，對(duì)不適當(dāng)之處進(jìn)行調(diào)整和修改,,5．瞄準(zhǔn)標(biāo)桿，對(duì)比研究,,◎ 將流程設(shè)計(jì)工作做得較好的企業(yè)作為“標(biāo)桿”，進(jìn)行對(duì)比研究，找出本企業(yè)流程設(shè)計(jì)的不足，并加以改進(jìn),,6．流程試行，收集信息,,◎ 開(kāi)始在工作中試行流程，注意收集相關(guān)人員在流程執(zhí)行過(guò)程中的反饋信息,,7．分析研究反饋的信息,,◎ 對(duì)收集到的反饋信息進(jìn)行認(rèn)真de

38、 分析he 研究,,8．設(shè)計(jì)并實(shí)施流程改進(jìn),,◎ 在對(duì)收集到的反饋信息進(jìn)行分析和研究的基礎(chǔ)上，改進(jìn)現(xiàn)有的流程圖，并重新繪制,,9．最終確定流程,,◎ 公司管理層正式公示經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的流程圖，并將公司所有的流程圖匯集成冊(cè),4　如何設(shè)計(jì)工作流程,人力資源管理流程設(shè)計(jì)要領(lǐng) 人力資源管理的工作對(duì)象是人，與其他的管理模塊有所區(qū)別，其目標(biāo)和宗旨是合理配置人力資源，最大程度地發(fā)揮人力資源的能力與作用，使員工在愉悅的心理狀態(tài)下為企業(yè)做出貢

39、獻(xiàn)，同時(shí)自身需求得到極大滿(mǎn)足。因此，人力資源管理流程非常具有獨(dú)特性。,人力資源管理流程特點(diǎn)分析 人力資源工作工作是繁瑣、冗雜的，企業(yè)必須把其中一些常規(guī)的程序流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，使人力資源管理人員從事務(wù)性工作中解脫出來(lái)。因此，人力資源管理流程的設(shè)計(jì)與執(zhí)行對(duì)企業(yè)非常重要。 人力資源管理工作的范圍廣，種類(lèi)雜、流程步驟多，絕大部分人力資源管理人員都需要承擔(dān)幾方面的工作，因此需要了解很多相關(guān)知識(shí)，熟悉相關(guān)辦公流程，這樣才能高效、優(yōu)質(zhì)地完成工作。,

40、4　如何設(shè)計(jì)工作流程,人力資源管理流程設(shè)計(jì)工作要求 人力資源流程設(shè)計(jì)可降低企業(yè)成本、完善企業(yè)服務(wù)、促進(jìn)企業(yè)文化發(fā)展。人力資源管理流程設(shè)計(jì)的工作要求及成功條件如圖所示。,,,,人力資源管理流程設(shè)計(jì)的成功條件◎ 高層領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)核心人員對(duì)人力資源管理流程給予積極支持◎ 人力資源管理流程設(shè)計(jì)人員具有敏銳的洞察力和較強(qiáng)的敏捷應(yīng)變能力，能清楚看到問(wèn)題癥結(jié)所在，并能快速找出解決辦法◎ 員工對(duì)人力資源管理流程的設(shè)計(jì)與實(shí)施充滿(mǎn)熱情，并

41、積極參與相關(guān)配合工作◎ 盡早組織宣傳、交流，使員工清楚并理解流程方案及其實(shí)施意義◎ 員工支持現(xiàn)行流程的改變，并能以良好的心態(tài)接受各種可能的結(jié)果,人力資源管理流程設(shè)計(jì)的工作要求◎ 確保人力資源管理流程設(shè)計(jì)策略與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、信息技術(shù)水平相符合◎ 明確說(shuō)明新流程的優(yōu)勢(shì)和作用，取得高層領(lǐng)導(dǎo)支持◎ 選擇一個(gè)合適的人力資源管理流程為起點(diǎn)，有效推進(jìn)流程設(shè)計(jì)與調(diào)整◎ 明確人力資源管理流程對(duì)現(xiàn)存企業(yè)文化的影響，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)◎ 及時(shí)評(píng)估

42、人力資源管理流程成果，制定切實(shí)可行的評(píng)估計(jì)劃和方案◎ 制定保持人力資源管理流程設(shè)計(jì)與執(zhí)行的成果并使之?dāng)U大化的措施,4　如何設(shè)計(jì)工作流程,繪制人力資源管理流程圖 流程管理在實(shí)際工作中最重要的一個(gè)步驟就是繪制工作流程圖，即按照工作的發(fā)展順序，簡(jiǎn)明地?cái)⑹隽鞒讨械拿恳皇录?①每當(dāng)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，員工可以此為依據(jù)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)分析。 ②可以使每位與流程有關(guān)或無(wú)關(guān)的員工都能清楚了解工作的每一步驟。,實(shí)施人力資源

43、管理流程人力資源管理流程的實(shí)施原則如下：①大處著想、小處著手、迅速行動(dòng)的原則。②充分溝通、信息共享、公開(kāi)坦誠(chéng)的原則。,4　如何設(shè)計(jì)工作流程,人力資源管理流程圖的設(shè)計(jì)如下所示,,,,,,,業(yè)務(wù)執(zhí)行流程,單位,,開(kāi)始,結(jié)束,,,,作業(yè)人員,作業(yè)人員,作業(yè)人員,作業(yè)人員,,,,,,,,,,,,,,目 錄,,,,,如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé),2,,,,,如何設(shè)計(jì)工作流程,4,,,,,如何設(shè)計(jì)管理制度,3,,,,,如何設(shè)計(jì)執(zhí)行工具,5,,,

44、,,人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì),8,,,,,人力資源管理體系設(shè)計(jì)全案框架,1,,,,,如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單,6,,,,,如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案,7,,,,,人力資源管理問(wèn)題分析與解決工具,9,5　如何設(shè)計(jì)執(zhí)行工具,執(zhí)行工具的設(shè)計(jì)內(nèi)容 人力資源管理執(zhí)行工具是指完成或促進(jìn)某項(xiàng)人力資源管理事務(wù)的手段，主要包括方法、模型、模式、技巧等，用來(lái)幫助人力資源管理人員更好地開(kāi)展工作。,5　如何設(shè)計(jì)執(zhí)行工具,執(zhí)行工具的設(shè)計(jì)要點(diǎn)企業(yè)在設(shè)計(jì)人力資源管理

45、執(zhí)行工具時(shí)，要注意把握以下三個(gè)要點(diǎn)，具體如下圖所示。,具有實(shí)用性能夠幫助人力資源管理人員切實(shí)解決工作中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題,具有指導(dǎo)性在實(shí)際工作中能夠?qū)θ肆Y源管理人員起到引導(dǎo)作用,具有操作性能夠讓人力資源管理人員在開(kāi)展工作時(shí)拿來(lái)即用,,目 錄,,,,,如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé),2,,,,,如何設(shè)計(jì)工作流程,4,,,,,如何設(shè)計(jì)管理制度,3,,,,,如何設(shè)計(jì)執(zhí)行工具,5,,,,,人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì),8,,,,,人力資源管理體系設(shè)計(jì)全案框

46、架,1,,,,,如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單,6,,,,,如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案,7,,,,,人力資源管理問(wèn)題分析與解決工具,9,6　如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單,人力資源管理實(shí)用表單主要是指人力資源管理工作過(guò)程中需要的各種表單，主要作用是為了對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行記錄和銜接。 實(shí)用表單的設(shè)計(jì)原則：如下圖所示。,簡(jiǎn)單明了,一目了然,清晰,直觀,設(shè)計(jì)原則,6　如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單,實(shí)用表單的內(nèi)容設(shè)計(jì)要求實(shí)用表單的內(nèi)容主要按照以下三點(diǎn)要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，具體如下圖所示。,

47、意思表達(dá)要到位，不要模棱兩可,,簡(jiǎn)明扼要、工整、準(zhǔn)確,表單內(nèi)盡可能少用標(biāo)點(diǎn)符號(hào),6　如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單,實(shí)用表單的設(shè)計(jì)方法 設(shè)計(jì)表單就是將表單的行、列看成坐標(biāo)的橫軸、縱軸，將需要表達(dá)的內(nèi)容清晰、簡(jiǎn)潔、直觀地置入坐標(biāo)中予以展現(xiàn)的過(guò)程。 最常見(jiàn)的表單繪制工具有Word、Excel等，設(shè)計(jì)人員可根據(jù)工作需要選擇使用。這里僅介紹使用Word繪制表單的步驟，具體如下圖所示。,,目 錄,,,,,如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé),2,,,,,如

48、何設(shè)計(jì)工作流程,4,,,,,如何設(shè)計(jì)管理制度,3,,,,,如何設(shè)計(jì)執(zhí)行工具,5,,,,,人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì),8,,,,,人力資源管理體系設(shè)計(jì)全案框架,1,,,,,如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單,6,,,,,如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案,7,,,,,人力資源管理問(wèn)題分析與解決工具,9,7　如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案,實(shí)施方案的內(nèi)容框架設(shè)計(jì) 方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等內(nèi)容。人力資源管理方案內(nèi)容框架要求設(shè)計(jì)如圖所

49、示。,,,,1,◎目標(biāo)和目的：效益、成本、管理提升、效率提升、目標(biāo)達(dá)成、問(wèn)題解決等,,,2,,,3,,,4,,,5,,,6,,,7,◎適用范圍：包括時(shí)間范圍、人員范圍、部門(mén)范圍等,◎現(xiàn)狀分析：外部環(huán)境分析、企業(yè)現(xiàn)狀分析、面臨問(wèn)題分析、原因總結(jié),,,◎具體措施：制訂什么計(jì)劃、采取什么措施、解決對(duì)策和具體建議是什么、會(huì)產(chǎn)生什么效果、需要給予哪些資源支持（包括費(fèi)用、人力和物力的支持）等,,,,,◎參考附件：方案涉及到的相關(guān)制度、表單、文書(shū)等文

50、件,◎?qū)嵤┖凸芾恚菏裁慈素?fù)責(zé)實(shí)施、實(shí)施的時(shí)間、實(shí)施的步驟、實(shí)施的成果、實(shí)施中需要注意的事項(xiàng),◎考核和評(píng)估：考核和評(píng)估的主題、考核和評(píng)估的內(nèi)容、考核和評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)、考核和評(píng)估的步驟、考核和評(píng)估的結(jié)果,7　如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案,實(shí)施方案的設(shè)計(jì)步驟 方案是指工作或行動(dòng)的計(jì)劃或針對(duì)某一問(wèn)題制定的規(guī)劃。人力資源管理方案包括人力資源管理工作操作方案（如薪酬體系調(diào)整方案）、人力資源管理活動(dòng)實(shí)施方案（如校園招聘實(shí)施方案）、人力資源管理相關(guān)

51、問(wèn)題的解決方案（如培訓(xùn)效果提升方案）等。人力資源管理方案的設(shè)計(jì)步驟如右圖所示。,7　如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案,實(shí)施方案的模板設(shè)計(jì)如下所示。,,,目 錄,,,,,如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé),2,,,,,如何設(shè)計(jì)工作流程,4,,,,,如何設(shè)計(jì)管理制度,3,,,,,如何設(shè)計(jì)執(zhí)行工具,5,,,,,人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì),8,,,,,人力資源管理體系設(shè)計(jì)全案框架,1,,,,,如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單,6,,,,,如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案,7,,,,,人力資源管理問(wèn)題分析與解決

52、工具,9,8　人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì)－人力資源規(guī)劃體系設(shè)計(jì),人力資源規(guī)劃體系維度和要素的設(shè)計(jì) 人力資源規(guī)劃是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相應(yīng)的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源的供給和需求達(dá)到相對(duì)平衡和合理配置，以有效激勵(lì)員工。 人力資源規(guī)劃體系從崗位職責(zé)、制度、流程、工具、表單和方案六個(gè)維度進(jìn)行設(shè)計(jì)。只要

53、人力資源規(guī)劃管理人員按照人力資源規(guī)劃體系中的各項(xiàng)內(nèi)容去執(zhí)行，就一定能夠做好各項(xiàng)工作，并不斷提高人力資源規(guī)劃和計(jì)劃的能力，進(jìn)而促進(jìn)人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。,8　人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì)－人力資源規(guī)劃體系設(shè)計(jì),人力資源規(guī)劃主管的崗位職責(zé)設(shè)計(jì) 人力資源規(guī)劃主管的崗位職責(zé)，即根據(jù)本企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，科學(xué)預(yù)測(cè)、分析企業(yè)在環(huán)境變化中的人力資源供給和需求情況，制定必要的政策與措施，確保企業(yè)在需要的時(shí)間和需要的崗位上獲得需要的人才，從

54、而保證企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。具體如下表所示。,,,人力資源規(guī)劃主管崗位職責(zé),8　人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì)－人力資源規(guī)劃體系設(shè)計(jì),人力資源規(guī)劃專(zhuān)員的崗位職責(zé)設(shè)計(jì) 人力資源規(guī)劃專(zhuān)員的崗位職責(zé)即在人力資源規(guī)劃主管的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助完成企業(yè)人力資源的規(guī)劃、開(kāi)發(fā)等各項(xiàng)工作，具體的崗位職責(zé)如下表所示。,,,人力資源規(guī)劃專(zhuān)員崗位職責(zé),8　人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì)－人力資源規(guī)劃體系設(shè)計(jì),××公司人力資源規(guī)劃管理制度示

55、例－1,第1章 總則第1條 目的 為了規(guī)范公司的人力資源規(guī)劃工作，根據(jù)公司發(fā)展環(huán)境，運(yùn)用科學(xué)合理的方法有效進(jìn)行人力資源供需預(yù)測(cè)、投資和控制，并在此基礎(chǔ)上制訂崗位編制、人員配置、教育培訓(xùn)、薪資分配、職業(yè)發(fā)展、人力資源投資等方面的全局性計(jì)劃，以確保公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第2條 作用（1）滿(mǎn)足公司在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中對(duì)人力資源的需求，獲得并儲(chǔ)備一定數(shù)量具備特定知識(shí)、技能的人員。 （2）有效地調(diào)整人員的分布狀況，把人工

56、成本控制在合理的范圍內(nèi)。（3）調(diào)動(dòng)員工積極性，建設(shè)訓(xùn)練有素、運(yùn)作靈活的員工隊(duì)伍，增強(qiáng)公司對(duì)未知環(huán)境的適應(yīng)能力。（4）有效預(yù)測(cè)公司潛在的人員過(guò)?；蛉肆Σ蛔愕膯?wèn)題，以便及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。（5）減少公司關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵技術(shù)和環(huán)節(jié)對(duì)外部招聘的依賴(lài)性。,8　人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì)－人力資源規(guī)劃體系設(shè)計(jì),××公司人力資源規(guī)劃管理制度示例－2,第3條 職責(zé) 人力資源部是人力資源規(guī)劃的歸口管理部門(mén)，其他職能部

57、門(mén)具體負(fù)責(zé)本部門(mén)的人力資源規(guī)劃工作，具體如下表所示。人力資源規(guī)劃管理中各部門(mén)的職責(zé),8　人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì)－人力資源規(guī)劃體系設(shè)計(jì),××公司人力資源規(guī)劃管理制度示例－3,第4條 人力資源規(guī)劃的制定原則人力資源規(guī)劃的制定原則主要包括動(dòng)態(tài)原則、適應(yīng)原則、保障原則和系統(tǒng)原則，具體如下表所示。人力資源規(guī)劃的制定原則,8　人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì)－人力資源規(guī)劃體系設(shè)計(jì),××公司人力資源規(guī)劃管

58、理制度示例－4,第5條 人力資源規(guī)劃內(nèi)容 人力資源規(guī)劃工作的主要內(nèi)容包括以下九個(gè)方面，具體如下表所示。人力資源規(guī)劃工作的內(nèi)容,8　人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì)－人力資源規(guī)劃體系設(shè)計(jì),××公司人力資源規(guī)劃管理制度示例－5,第6條 人力資源規(guī)劃程序 1．人力資源規(guī)劃環(huán)境分析 （1）公司人力資源部正式制定人力資源規(guī)劃前，必須向各職能部門(mén)索要各類(lèi)數(shù)據(jù)（具體如下表所示），人力資源規(guī)劃專(zhuān)

59、員負(fù)責(zé)從這些數(shù)據(jù)中提煉出所有與人力資源規(guī)劃有關(guān)的數(shù)據(jù)信息，并且整理編報(bào)，為有效的人力資源規(guī)劃提供基本依據(jù)。需要搜集整理的數(shù)據(jù),8　人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì)－人力資源規(guī)劃體系設(shè)計(jì),××公司人力資源規(guī)劃管理制度示例－6,（2）人力資源部在獲取以上數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上組織內(nèi)部討論，將人力資源規(guī)劃系統(tǒng)劃分為環(huán)境層次、數(shù)量層次、部門(mén)層次，每一個(gè)層次設(shè)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，再由這些不同的標(biāo)準(zhǔn)衍生出不同的人力資源規(guī)劃活動(dòng)計(jì)劃。 （3

60、）人力資源部應(yīng)制訂“年度人力資源規(guī)劃工作進(jìn)度計(jì)劃”，報(bào)請(qǐng)各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人、人力資源部負(fù)責(zé)人、公司總經(jīng)理審批后，告知公司全體人員。 （4）人力資源部根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略計(jì)劃和目標(biāo)要求以及“年度人力資源規(guī)劃工作進(jìn)度計(jì)劃”，下發(fā)“人力資源職能水平調(diào)查表”、“各部門(mén)人力資源需求申報(bào)表”，在限定工作日內(nèi)由各部門(mén)職員填寫(xiě)后收回。 （5）人力資源部在收集完畢所有數(shù)據(jù)之后，安排專(zhuān)職人員對(duì)以上數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，編制“年度人力資源規(guī)劃環(huán)

61、境分析報(bào)告”，由人力資化境分析審核小組完成環(huán)境分析的審核工作。 公司人力資源環(huán)境分析審核小組成員包括公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人、人力資源部環(huán)境分析專(zhuān)員、人力資源部負(fù)責(zé)人。 （6）人力資源部應(yīng)將審核無(wú)誤的“年度人力資源規(guī)劃環(huán)境分析報(bào)告”報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理層審核批準(zhǔn)后方可使用。 （7）在人力資源環(huán)境分析期間，各職能部門(mén)應(yīng)該根據(jù)本部門(mén)的業(yè)務(wù)需要和實(shí)際情況，及時(shí)全面地向人力資源部提供與人力資源有關(guān)的信息數(shù)據(jù)。人力資源環(huán)境分

62、析工作人員應(yīng)該認(rèn)真吸收、接納各職能部門(mén)傳遞的環(huán)境信息。,8　人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì)－人力資源規(guī)劃體系設(shè)計(jì),××公司人力資源規(guī)劃管理制度示例－7,2．人力資源需求預(yù)測(cè) （1）在“年度人力資源規(guī)劃環(huán)境分析報(bào)告”經(jīng)公司高級(jí)管理層審核批準(zhǔn)后，人力資源部人力資源規(guī)劃專(zhuān)員根據(jù)公司人力資源的需求和供給情況，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向、各部門(mén)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和年度計(jì)劃，運(yùn)用各種預(yù)測(cè)工具對(duì)公司整體人力資源的需求情況進(jìn)行科學(xué)的趨勢(shì)預(yù)

63、測(cè)統(tǒng)計(jì)分析。 （2）人力資源需求預(yù)測(cè)的常用方法有以下幾種。 ①管理人員判斷法。管理人員判斷法即企業(yè)各級(jí)管理人員根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)，自下而上確定未來(lái)所需人員。其具體工作流程如下圖所示。管理人員判斷法工作流程 這種人力需求預(yù)測(cè)方法主要適用于短期預(yù)測(cè)。 ②經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法。經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法即人力資源管理人員根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)對(duì)人力資源需求進(jìn)行預(yù)測(cè)。 由于不同人的經(jīng)驗(yàn)和能力會(huì)有差

64、別，比如管理人員、銷(xiāo)售人員在能力、業(yè)績(jī)上的差別就很大。所以，在采用這種方法預(yù)測(cè)人員需求時(shí)，要注意經(jīng)驗(yàn)的積累和預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度。,8　人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì)－人力資源規(guī)劃體系設(shè)計(jì),××公司人力資源規(guī)劃管理制度示例－8,③德?tīng)柗品?。德?tīng)柗品ㄊ侵甘箤?zhuān)家們對(duì)影響組織某一領(lǐng)域發(fā)展的因素（例如組織將來(lái)對(duì)勞動(dòng)力的需求）達(dá)成一致意見(jiàn)的結(jié)構(gòu)化方法。人力資源部作為中間人，將第一輪預(yù)測(cè)中專(zhuān)家們各自單獨(dú)提出的意見(jiàn)集中起來(lái)并加以歸納后反饋給他

65、們，然后重復(fù)這一循環(huán)，使專(zhuān)家們有機(jī)會(huì)修改他們的預(yù)測(cè)并說(shuō)明修改的原因。一般情況下重復(fù)3～5次之后，專(zhuān)家們的意見(jiàn)即趨于一致。 這里所說(shuō)的專(zhuān)家，可以是一線管理人員也可以是高層經(jīng)理，可以是企業(yè)內(nèi)部人員也可以是企業(yè)外部人員。專(zhuān)家的選擇基于對(duì)企業(yè)的內(nèi)部因素的了解程度。為了使該方法起到更有效的效果，應(yīng)掌握以下技巧。 A．要給專(zhuān)家提供相關(guān)的歷史資料以及有關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，使其能作出正確判斷。例如，有關(guān)人員安排情況和生產(chǎn)趨勢(shì)的

66、資料。 B．允許專(zhuān)家粗估數(shù)字，不要求特別精確，但要讓他們說(shuō)明預(yù)測(cè)數(shù)字的可信度。 C．使過(guò)程盡可能簡(jiǎn)化，特別是不要詢(xún)問(wèn)那些與預(yù)測(cè)無(wú)關(guān)的問(wèn)題。 D．對(duì)人員的分類(lèi)和定義、職務(wù)名稱(chēng)、部門(mén)名稱(chēng)要統(tǒng)一，要保證所有專(zhuān)家能從同一角度理解這些分類(lèi)和定義。 E．要獲得高層管理人員和專(zhuān)家對(duì)德?tīng)柗品ǖ闹С帧?8　人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì)－人力資源規(guī)劃體系設(shè)計(jì),××公司人力資源規(guī)劃管理

67、制度示例－9,④趨勢(shì)分析法。這種定量分析方法的基本思路是確定組織中哪一種因素與勞動(dòng)力數(shù)量和結(jié)構(gòu)的關(guān)系最密切，然后找出這一因素隨聘用人數(shù)的變化而變化的趨勢(shì)，由此來(lái)推斷未來(lái)的人力資源需求。 選擇與勞動(dòng)力數(shù)量有關(guān)的組織因素是需求預(yù)測(cè)的關(guān)鍵一步。這個(gè)因素至少應(yīng)滿(mǎn)足兩個(gè)條件：第一，組織因素應(yīng)與組織的基本特性直接相關(guān)；第二，所選因素的變化必須與所需人員的數(shù)量變化成比例。 確定了與聘用人數(shù)有關(guān)的組織因素和勞動(dòng)生產(chǎn)率，我們就能夠估

68、計(jì)出勞動(dòng)力的需求數(shù)量了。例如某醫(yī)院預(yù)計(jì)每天將接收150個(gè)住院病人，而每天3個(gè)護(hù)士可以護(hù)理10個(gè)病人，那么，該醫(yī)院對(duì)護(hù)士的需求量就是45人。 在運(yùn)用趨勢(shì)分析法進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)，可以完全根據(jù)經(jīng)驗(yàn)估計(jì)，也可以利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行回歸分析。 回歸分析就是利用歷史數(shù)據(jù)找出某一個(gè)或幾個(gè)組織因素與人力資源需求量的關(guān)系，并將這一關(guān)系用一個(gè)數(shù)學(xué)模型表示出來(lái)，借助這個(gè)數(shù)學(xué)模型，就可推測(cè)未來(lái)人力資源的需求的情況。,8　人力資源管理11大模塊設(shè)

69、計(jì)－人力資源規(guī)劃體系設(shè)計(jì),××公司人力資源規(guī)劃管理制度示例－10,（3）人力資源部人力資源規(guī)劃人員對(duì)公司人力資源需求情況進(jìn)行趨勢(shì)預(yù)測(cè)統(tǒng)計(jì)分析之后，制作“年度人力資源需求趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告”，并報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)。 3．人力資源供給預(yù)測(cè) （1）人力資源供給預(yù)測(cè)的主要內(nèi)容如下。 ①內(nèi)部人員擁有量預(yù)測(cè)。內(nèi)部人員擁有量預(yù)測(cè)即根據(jù)現(xiàn)有人力資源及其未來(lái)變動(dòng)情況，預(yù)測(cè)出規(guī)劃期內(nèi)各時(shí)間點(diǎn)的人員擁有量