思科系統(tǒng)(中國)知識管理系統(tǒng)構建研究.pdf

1、本文介紹了知識管理的基礎理論并全面描述了知識管理系統(tǒng)的組成，結合知識型企業(yè)的特點及知識管理模式，指出知識型企業(yè)的知識管理系統(tǒng)間各部分模塊內涵及它們之間的關系。同時本文研究了基于案例推理(CBR)技術的知識發(fā)現(xiàn)模型及其計算方法，將CBR技術引入企業(yè)的技術發(fā)現(xiàn)和管理當中，將加權結構性修正和全息差動修正算法這兩者有機結合起來進行綜合分類預測以達到知識發(fā)現(xiàn)的最優(yōu)化。
　　 作為知識型企業(yè)的一個典型代表，本文選取思科系統(tǒng)(中國)研發(fā)有限公

2、司(以下簡稱思科系統(tǒng)(中國))作為研究對象，就其當前知識管理現(xiàn)狀展開討論。通過對思科系統(tǒng)(中國)知識管理原有的企業(yè)核心要素、發(fā)展戰(zhàn)略、組織結構和施行方式的逐步剖析，找出不足和局限。
　　 通過對思科系統(tǒng)(中國)企業(yè)內部的知識管理現(xiàn)狀開展知識管理的需求調研與分析，獲得來自基層員工和管理層的關于知識管理的相關數(shù)據(jù)，再對該數(shù)據(jù)進行分析，依據(jù)企業(yè)的知識管理問題情景理論，劃分出不同的利益群體。然后，針對每一個利益群體分配一個相應的支持單元

3、(每一個支持單元都是為特定的利益群體服務的)。在此基礎上對企業(yè)的知識管理方案作出了總體規(guī)劃并繪制出思科系統(tǒng)(中國)知識管理邏輯流程圖，對研究對象的基本期望和利益取向加以概括。對劃分出來的各個利益群體的相關支持單元進行標稱定義并建立知識管理支持單元的標稱模塊，并用知識編碼、員工發(fā)展和人際網(wǎng)絡三個維度來構建知識管理體系的綜合功能模塊圖。同時還將知識發(fā)現(xiàn)機制融入到整個知識管理系統(tǒng)的三個維度之中以期獲得知識管理的收益最大化。根據(jù)知識的特點、知識

4、軟件架構、知識轉化過程理論并聯(lián)系CBR理論，提出知識型企業(yè)的知識發(fā)現(xiàn)參考模型，并對各部分模塊的內涵及它們之間關系進行描述；接下來討論了知識發(fā)現(xiàn)模型實現(xiàn)的途徑，并運用Fuzzy算法，闡述企業(yè)如何根據(jù)模型對知識發(fā)現(xiàn)進行評價。最后根據(jù)利益人假設，研究可行的期望變化是在期望變化中滿足對策均衡的變化并通過協(xié)調對策過程(分為SAST和協(xié)調對策兩個子階段)來尋找相對應的變化。
　　 研究發(fā)現(xiàn)各利益群體追求的目的和利益是有沖突的，真正期望和可行