建筑施工企業(yè)索賠知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)建研究.pdf

1、在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到挖掘和利用專家知識(shí)對(duì)自身發(fā)展的重要性，建筑施工企業(yè)也不例外。工程索賠是國(guó)際工程中承包商維護(hù)自身利益的慣例做法，隨著建筑市場(chǎng)的國(guó)際化，工程索賠制度在我國(guó)不斷發(fā)展與完善。目前，建筑施工企業(yè)缺乏專業(yè)索賠人才且索賠信息化應(yīng)用效果并不完善，因此，將知識(shí)管理系統(tǒng)的概念引入索賠管理是必要且重要的。
　　 索賠工作的實(shí)踐性很強(qiáng)，索賠行動(dòng)和決策在很大程度上依賴索賠專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)通常都是隱性的

2、，而建筑行業(yè)人才的高流動(dòng)性和工程項(xiàng)目的一次性、臨時(shí)性特點(diǎn)，使索賠知識(shí)挖掘和積累變得更加困難，增加了索賠知識(shí)管理的難度。因此，本文從隱性索賠知識(shí)顯性化研究入手，將知識(shí)元理論和基于案例推理方法引入到索賠知識(shí)管理中，通過(guò)構(gòu)建建筑施工企業(yè)索賠知識(shí)管理系統(tǒng)，將索賠過(guò)程中基于索賠專家經(jīng)驗(yàn)的隱性索賠知識(shí)以索賠案例的形式顯性化，有助于共享索賠專家豐富的索賠知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提高索賠效率和成功率，降低索賠管理成本。本文的主要研究工作和成果包括以下四個(gè)部分：

3、r>　　 (1)構(gòu)建了建筑施工企業(yè)索賠知識(shí)體系。對(duì)建筑施工企業(yè)索賠知識(shí)進(jìn)行概念界定，并從可表達(dá)程度和索賠流程兩個(gè)維度對(duì)索賠知識(shí)進(jìn)行分類，作為構(gòu)建索賠知識(shí)體系的基礎(chǔ)。
　　 (2)構(gòu)建了建筑施工企業(yè)索賠知識(shí)庫(kù)概念模型，解決了知識(shí)庫(kù)構(gòu)建的關(guān)鍵技術(shù)，包括隱性索賠知識(shí)挖掘、索賠知識(shí)表示框架和索賠知識(shí)檢索。
　　 (3)構(gòu)建了建筑施工企業(yè)索賠案例庫(kù)概念模型，解決了案例庫(kù)構(gòu)建的CBR關(guān)鍵技術(shù)，包括索賠案例表示框架、索賠案例特征權(quán)重