零售企業(yè)會員消費數(shù)據(jù)分析與研究.pdf

1、信息的技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用，如條形碼、POS機、掃描設(shè)備、手持終端(PDA)等在超市內(nèi)隨處可見，其加速了零售企業(yè)的發(fā)展和擴張，但同時也帶來困擾零售業(yè)的一個話題----數(shù)據(jù)爆炸，與之相對應(yīng)的是信息貧乏。
　　 如何有效地利用信息化帶來的數(shù)據(jù)為企業(yè)帶來新的利潤增長點是零售企業(yè)迫切需要解決的問題。面對著零售企業(yè)越來越強烈的信息需求，需要建立一種能夠有效的分析會員數(shù)據(jù)同時用于指導(dǎo)營銷的模型，以幫助零售企業(yè)診斷目前在顧客管理方面的現(xiàn)狀和問題，

2、從而幫助企業(yè)經(jīng)營決策者進行營銷戰(zhàn)略與策略的調(diào)整，指導(dǎo)營銷策劃和執(zhí)行人員完成精準的“一對一”營銷。
　　 隨著外資零售企業(yè)的大量涌入及社會生產(chǎn)力的大幅提升，產(chǎn)品供不應(yīng)求的局面已經(jīng)改變，產(chǎn)品過剩的時代已經(jīng)到來，消費者可供選擇的產(chǎn)品空間逐漸增大。對企業(yè)而言，其資源和能力有限，如何更好將有限的資源合理分配和使用來為企業(yè)帶來新的增長點是企業(yè)要考慮的問題。
　　 企業(yè)信息化帶來的數(shù)據(jù)爆炸與企業(yè)資源的有限性是當(dāng)今世界零售企業(yè)需要面臨的

3、兩大問題，使得企業(yè)必須面臨資源的合理分配與數(shù)據(jù)的合理挖掘等相關(guān)問題。零售企業(yè)會員制的實施為兩大問題的解決帶來了機遇，挖掘會員制消費數(shù)據(jù)可以將企業(yè)的有限資源分配給能給企業(yè)帶來最大利潤的會員，同時可以解決企業(yè)數(shù)據(jù)爆炸帶來的問題。
　　 當(dāng)前，我國開展會員制的零售企業(yè)已不在少數(shù)，然而無論對顧客的吸引力還是對企業(yè)的貢獻，會員制的效果都沒有達到企業(yè)的預(yù)期，究其原因是企業(yè)并沒有充分發(fā)揮會員制的作用。更好的利用企業(yè)產(chǎn)生的大量會員數(shù)據(jù)信息是零售

4、企業(yè)追求的目標。
　　 對于零售企業(yè)而言，客戶人數(shù)眾多，購買行為數(shù)據(jù)量十分龐大，通過運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以對零售業(yè)客戶群進行合理的細分，針對性地對具體的客戶進行一對一營銷，有助于提高營銷活動的針對性和有效性，有助于客戶關(guān)系管理的良好實施。
　　 本文基于零售企業(yè)會員消費數(shù)據(jù)進行分析，實現(xiàn)顧客細分，在此基礎(chǔ)上探索新的營銷策略，以達到提高營銷準確性的目的，力求達到增強零售企業(yè)競爭力、提升品牌、為零售企業(yè)帶來新的利潤增長點，借