會(huì)計(jì)師事務(wù)所顧客忠誠(chéng)影響因素實(shí)證研究.pdf

1、當(dāng)今社會(huì)下，會(huì)計(jì)師事務(wù)所現(xiàn)狀十分令人堪憂(yōu)。部分會(huì)計(jì)師事務(wù)所為了獲得業(yè)務(wù)，不惜通過(guò)給接受其服務(wù)的顧客企業(yè)提供折扣變相降低服務(wù)價(jià)格；為了降低經(jīng)營(yíng)成本，存在著新員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)少、大量使用廉價(jià)實(shí)習(xí)生的情況；員工滿(mǎn)負(fù)荷工作導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量日益下降、提供的服務(wù)產(chǎn)品(審計(jì)報(bào)告、稅務(wù)咨詢(xún)報(bào)告等)不能為顧客帶來(lái)實(shí)際價(jià)值，最終導(dǎo)致顧客企業(yè)忠誠(chéng)度下降。
　　 本文以會(huì)計(jì)師事務(wù)所顧客忠誠(chéng)為研究對(duì)象，從接受會(huì)計(jì)師事務(wù)所服務(wù)的企業(yè)角度設(shè)立問(wèn)卷調(diào)查，探討服務(wù)質(zhì)量等

2、因素與顧客忠誠(chéng)之間的關(guān)系。本文創(chuàng)新點(diǎn)在于首次將對(duì)顧客忠誠(chéng)的研究引入會(huì)計(jì)師事務(wù)所行業(yè)，企圖提高會(huì)計(jì)師事務(wù)所維護(hù)顧客忠誠(chéng)的意識(shí)。
　　 本文以北京市永同昌集團(tuán)、河南省洛陽(yáng)市有色金屬加工設(shè)計(jì)院、廣東省出版集團(tuán)等單位的財(cái)務(wù)人員作為問(wèn)卷發(fā)放對(duì)象，通過(guò)運(yùn)用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)以下幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了實(shí)證測(cè)量，即：對(duì)服務(wù)質(zhì)量、滿(mǎn)意程度、產(chǎn)品服務(wù)的重要程度、關(guān)系信任、轉(zhuǎn)換成本五個(gè)方面進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析和因子分析，提取影響各個(gè)因素的因子；對(duì)會(huì)計(jì)師