中南大學(xué)2017年12月網(wǎng)絡(luò)教育課程考試組織行為學(xué)試題答案

1、2017年12月(本科)組織行為學(xué)第1頁(yè)共5頁(yè)中南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育課程考試中南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育課程考試《組織行為學(xué)》試題《組織行為學(xué)》試題試題：試題：一、論述題：本大題一、論述題：本大題2個(gè)小題，每小題個(gè)小題，每小題2525分，共分，共5050分。分。1.今天的勞動(dòng)力中兼職工和臨時(shí)工的比例越來(lái)越大。對(duì)于這些短期員工來(lái)說(shuō)，組織文化真的很重要嗎？2.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何提高下屬的自我領(lǐng)導(dǎo)能力？二、案例分析題：本大題二、案例分析題：本大題2個(gè)小題，每小題個(gè)小

2、題，每小題2525分，共分，共5050分。分。1.某網(wǎng)絡(luò)公司某網(wǎng)絡(luò)公司是一家專門從事通信產(chǎn)品生產(chǎn)和電腦網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的中日合資企業(yè)。公司自2000年7月成立以來(lái)發(fā)展迅速，銷售額每年增長(zhǎng)50%以上。與此同時(shí)，公司內(nèi)部存在著不少?zèng)_突，影響著公司績(jī)效的繼續(xù)提高。因?yàn)槭呛腺Y企業(yè)，盡管日方管理人員帶來(lái)了許多先進(jìn)的管理方法，但是日本式的管理模式未必完全適合中國(guó)員工。例如，在日本，加班加點(diǎn)不僅司空見(jiàn)慣，而且沒(méi)有報(bào)酬。亞通公司經(jīng)常讓中國(guó)員工長(zhǎng)時(shí)間加班，引起了

3、大家的不滿，一些優(yōu)秀員工還因此離開(kāi)了亞通公司。該公司的組織結(jié)構(gòu)由于是直線職能制，部門之間的協(xié)調(diào)非常困難。例如，銷售部經(jīng)常抱怨研發(fā)部開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品偏離顧客的需求，生產(chǎn)部的效率太低，使自己錯(cuò)過(guò)了銷售時(shí)機(jī)；生產(chǎn)部則抱怨研發(fā)部開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品不符合生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，銷售部門的訂單無(wú)法達(dá)到成本要求。研發(fā)部吳經(jīng)理雖然技術(shù)水平首屈一指，但是心胸狹窄，總怕他人超越自己。因此，常常壓制其他工程師。這使得工程部人心渙散，士氣低落。問(wèn)：?jiǎn)枺涸摴镜臎_突有哪些？原因是什么？應(yīng)該

4、如何解決該公司存在的沖突？2.對(duì)時(shí)代華納公司群體決策的分析2000年春季，時(shí)代華納最終完成了它與美國(guó)在線的合并。就在批評(píng)者紛紛指責(zé)這場(chǎng)購(gòu)并活動(dòng)會(huì)帶來(lái)難以駕馭的市場(chǎng)壟斷時(shí)，你一定以為時(shí)代華納的管理層會(huì)很在意自己在公眾面前的形象。但是，它在4月30日做出的決策使它的形象黯然失色。當(dāng)時(shí)，時(shí)代華納正在與沃爾特迪士尼公司重新談判，確定華納公司使用迪士尼有線電視的3個(gè)頻道需要支付多少費(fèi)用，以及迪士尼公司是否會(huì)更新時(shí)代華納轉(zhuǎn)播ABC新聞網(wǎng)的權(quán)利（AB

5、C隸屬于迪土尼公司）。談判在5個(gè)月前就開(kāi)始了，但卻一直沒(méi)有結(jié)果，最后期限被延長(zhǎng)了7次。時(shí)代華納公司與迪士尼公司談判者之間的相互仇恨越來(lái)越深。到4月底時(shí)，它們終止了面對(duì)面的對(duì)話，相互之間的溝通僅僅通過(guò)傳真方式來(lái)進(jìn)行。4月26日，離最后一次談判的截止日期僅差5天，也是時(shí)代華納在ABC擁有轉(zhuǎn)播權(quán)的到期日，ABC向時(shí)代華納公司發(fā)了—份傳真，通報(bào)說(shuō)，截止日期之后，迪士尼公司希望時(shí)代華納在1個(gè)月的掃描時(shí)段里繼續(xù)轉(zhuǎn)播ABC節(jié)目直到5月24日，這段時(shí)間

6、電臺(tái)測(cè)查觀眾的意見(jiàn)以決定要選擇的廣告公司的類型。時(shí)代華納公司過(guò)去一直堅(jiān)持的是8個(gè)月的延長(zhǎng)期。這封傳真的口氣使時(shí)代華納公司的—些高層經(jīng)營(yíng)者火冒三丈。他們感到ABC公司以一種命令的口吻在進(jìn)行談判。在時(shí)代華納內(nèi)部，高層經(jīng)營(yíng)者們開(kāi)始考慮在他們提供有線電視服務(wù)的350萬(wàn)用戶中終止A13（3節(jié)目?！┤苏J(rèn)為終止節(jié)目相當(dāng)冒險(xiǎn)。由于有線電視公司并不十分普及，而且常被視為實(shí)行價(jià)格壟斷，所以，—些時(shí)代華納的高層人士擔(dān)心，受到指責(zé)的會(huì)是他們自己而不是迪士尼公

7、司。其他人則認(rèn)為，迪士尼公司是問(wèn)題的導(dǎo)火索。如果時(shí)代華納公司能有效地傳達(dá)這一信息的話，迪士尼應(yīng)該會(huì)受到更多指責(zé)，至少也會(huì)受到同樣程度的指責(zé)。同時(shí)，他們懷疑，ABC公司會(huì)因此而失去每天300萬(wàn)美元的廣告收人。他們盤算著，對(duì)ABC信號(hào)的封鎖，可能會(huì)最終使迪士尼公司同意時(shí)代華納的條款。4月30日，星期日，依然沒(méi)有達(dá)成協(xié)議，兩家公司之間越來(lái)越多的是簡(jiǎn)短傳真，沒(méi)有一方改變他2017年12月(本科)組織行為學(xué)第3頁(yè)共5頁(yè)中南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育課程考試中南

8、大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育課程考試《組織行為學(xué)》答卷《組織行為學(xué)》答卷一、論述題：一、論述題：1.答：組織文化對(duì)短期員工也是很重要的。(1)組織文化指組織成員共有的一套意義共享的體系，它使組織獨(dú)具特色，區(qū)別于其他組織。組織文化的本質(zhì)是：創(chuàng)新與冒險(xiǎn)——員工在多大程度上受到鼓勵(lì)進(jìn)行創(chuàng)新和冒險(xiǎn)；注意細(xì)節(jié)——員工在多大程度上被期望做事縝密、仔細(xì)分析和注意細(xì)節(jié)；結(jié)果取向——管理層在多大程度上重視的是結(jié)果和效果，而不是為了實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果所使用的技術(shù)與過(guò)程；人際取向

9、——管理決策在多大程度上考慮到?jīng)Q策結(jié)果對(duì)組織內(nèi)成員的影響；團(tuán)隊(duì)取向——工作活動(dòng)在多大程度上以團(tuán)隊(duì)而不是以個(gè)體進(jìn)行組織；進(jìn)取心——組織成員的進(jìn)取心和競(jìng)爭(zhēng)性程度如何；穩(wěn)定性——組織活動(dòng)在多大程度上強(qiáng)調(diào)維持現(xiàn)狀而不是成長(zhǎng)和發(fā)展。組織文化的作用：導(dǎo)向作用——把組織成員的行為動(dòng)機(jī)引導(dǎo)到組織目標(biāo)上來(lái)；規(guī)范作用——制約員工的行為，以此來(lái)彌補(bǔ)規(guī)章制度的不足，并誘導(dǎo)多數(shù)員工認(rèn)同和自覺(jué)遵守規(guī)章制度；凝聚作用——使員工的思想感情和命運(yùn)與組織的命運(yùn)緊密聯(lián)系起來(lái)

10、，產(chǎn)生深廣的認(rèn)同感，以致與組織同甘苦共命運(yùn)；激勵(lì)作用——在滿足物質(zhì)需要的同時(shí)，崇高的群體價(jià)值觀帶來(lái)的滿足感、成就感和榮譽(yù)感，使組織成員的精神需要獲得滿足，從而產(chǎn)生深刻而持久的激勵(lì)作用；陶冶作用——塑造員工，在潛移默化之中改變組織員工的行為，最終達(dá)到價(jià)債觀的同化；決策支持作用——決定采取怎樣的計(jì)劃和行動(dòng)；資源整合作用——不僅對(duì)物質(zhì)資源，企業(yè)文化對(duì)組織的精神資源也可以進(jìn)行有效的整合；輻射作用——使人力資源開(kāi)發(fā)漶深刻化，人力資源管理自動(dòng)化。（

11、2）由組織文化的本質(zhì)和作用可以看出，它對(duì)每一個(gè)員工都是很重要的。組織文化對(duì)短期員工的影響主要表現(xiàn)在：①讓員工在組織和工作中如魚(yú)得水，感到自己被同事們接受，被視為一個(gè)可以信賴的重要個(gè)體。②使員工相信自己有能力做好工作，并理解整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作。③組織文化有激勵(lì)的作用，可以提高短期員工的績(jī)效水平和工作滿意度；④組織文化可以使短期員工接受組織的價(jià)值觀，從而提高工作積極性和遵守組織承諾。因此，組織文化的本質(zhì)和作用從各個(gè)方面影響著短期員工，對(duì)短期員工

12、是很重要的。2.答：尊重員工尊重員工在管理工作中，將員工當(dāng)作工具、封建家長(zhǎng)式的作風(fēng)應(yīng)當(dāng)被拋棄。應(yīng)取而代之的是尊重員工的個(gè)人價(jià)值，理解員工的具體需求，適應(yīng)勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求機(jī)制，依據(jù)雙向選擇的原則，合理地設(shè)計(jì)和實(shí)行新的員工管理體制。將人看成企業(yè)的重要資本、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本，并將這種觀念落實(shí)在企業(yè)的制度、領(lǐng)導(dǎo)方式、員工的報(bào)酬等具體管理工作中。經(jīng)常交流經(jīng)常交流沒(méi)有人喜歡被蒙在鼓里，員工會(huì)有自己的許多不滿和看法。所以，員工之間、員工和領(lǐng)導(dǎo)之間需要經(jīng)

13、常交流，征詢員工對(duì)公司發(fā)展的意見(jiàn)，傾聽(tīng)員工提出的疑問(wèn)，并針對(duì)這些意見(jiàn)和疑問(wèn)談出自己的看法什么是可以接受的？什么是不能接受的？為什么？如果企業(yè)有困難，應(yīng)該公開(kāi)這些困難，同時(shí)告訴員工企業(yè)希望得到他們的幫助。充分授權(quán)充分授權(quán)授權(quán)是在管理中比較有效的激勵(lì)方法。授權(quán)意味著讓基層員工自己作出正確的決定，意味著你信任他，意味著他和你同時(shí)在承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)一個(gè)人被信任的時(shí)候，就會(huì)迸發(fā)出更多的工作熱情和創(chuàng)意。所以，不要每一項(xiàng)決策都由管理人員作出，完全可以授權(quán)