和君創(chuàng)業(yè)-構(gòu)建有效的培訓(xùn)體系-和君創(chuàng)業(yè)高偉(ppt 114)

1、1,構(gòu)建有效的培訓(xùn)體系,和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展事業(yè)部高偉,2,投行業(yè)務(wù),管理咨詢,培訓(xùn)發(fā)展,出版業(yè)務(wù),資金,結(jié)構(gòu),人員,學(xué)習(xí),使命與價(jià)值文化,物流/生產(chǎn)/營(yíng)銷/客戶管理/HR/財(cái)務(wù)。,組織結(jié)構(gòu)/流程,戰(zhàn)略規(guī)劃,常規(guī)課程提供,一體化解決方案,培訓(xùn)方案/體系,量體裁衣課程,和君創(chuàng)業(yè)公司致力于協(xié)助企業(yè)全面價(jià)值發(fā)展與能力提升,和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理咨詢公司六家咨詢公司組合；深圳、上海、北京140余專業(yè)顧問(wèn)（教授、資深

2、經(jīng)理、政府官員、資深顧問(wèn)（著名跨國(guó)/國(guó)內(nèi)咨詢機(jī)構(gòu)））90%以上具有MBA/碩士以上學(xué)歷（國(guó)內(nèi)外知名院校）累計(jì)咨詢客戶：200余家企業(yè),——基于企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈發(fā)展的整合課程技術(shù)創(chuàng)新/管理，采購(gòu)/物流管理，生產(chǎn)/質(zhì)量管理，營(yíng)銷管理、客戶管理——基于團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)化發(fā)展訓(xùn)練課程新任主管系列課程，中高層管理者強(qiáng)化訓(xùn)練系列課程，卓越領(lǐng)導(dǎo)者系列課程——特別專業(yè)課程雙重認(rèn)證的企業(yè)人力資源專業(yè)技能認(rèn)證課程 員工職業(yè)化強(qiáng)化發(fā)展課程 未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)

3、者EMBA精華課程,,衛(wèi)星遠(yuǎn)程培訓(xùn),集中面授,深度輔導(dǎo),+,+,3,學(xué)習(xí)的過(guò)程：,初學(xué)三年，天下無(wú)敵；再學(xué)三年，寸步難行；再學(xué)三年，游刃有余。非專業(yè)語(yǔ)言解釋非專業(yè)現(xiàn)象；專業(yè)語(yǔ)言解釋非專業(yè)現(xiàn)象；專業(yè)語(yǔ)言解釋專業(yè)現(xiàn)象；非專業(yè)語(yǔ)言解釋專業(yè)現(xiàn)象。不懂，能否聽(tīng)明白；懂了，能否說(shuō)明白；說(shuō)明白，能否寫(xiě)出來(lái)；寫(xiě)出來(lái)，能否用起來(lái)；用起來(lái)，能否熟練并形成自己的行動(dòng)模式,4,培訓(xùn)/學(xué)習(xí)的觀點(diǎn),每個(gè)人注意力是有限的既要重視管理能力/操作力，也要注重理論體

4、系/系統(tǒng)化和深度管理是實(shí)踐，無(wú)法在在“聽(tīng)”中培養(yǎng)，必須參與、練習(xí)、實(shí)踐馬上開(kāi)始，把課堂上的概念進(jìn)行反躬而思,我的姓名：參加課程主要目的/目標(biāo)：主要關(guān)注的問(wèn)題：在哪些方面我有經(jīng)驗(yàn)或心得可以進(jìn)行分享：我認(rèn)為，今天哪位同學(xué)可以幫助我：,,,,,一個(gè)月后,5,第一部分：如何認(rèn)識(shí)企業(yè)的培訓(xùn),1、為什么越來(lái)越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn)2、企業(yè)培訓(xùn)不僅僅是發(fā)展員工的KSA3、為什么許多中國(guó)企業(yè)不重視培訓(xùn)4、為什么培訓(xùn)效果不佳,6,為什

5、么越來(lái)越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn),隨著一些地位穩(wěn)固企業(yè)的衰落，許多公司在迅速增長(zhǎng)的世界市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力的下降，以及對(duì)組織再造和轉(zhuǎn)型的要求，人們對(duì)組織學(xué)習(xí)的興趣日益增長(zhǎng)。許多組織的高級(jí)管理人員相信改進(jìn)組織學(xué)習(xí)對(duì)于其組織非常重要,,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是人的競(jìng)爭(zhēng)：據(jù)調(diào)查82%企業(yè)總經(jīng)理認(rèn)為企業(yè)員工技能明顯不足；幾乎100%的管理者抱怨下屬工作推進(jìn)不利或缺乏職位勝任力；企業(yè)司空見(jiàn)怪的管理人員“高級(jí)保姆”現(xiàn)象，多數(shù)也由于技能錯(cuò)位造成不斷變化的環(huán)境對(duì)員工

6、能力有了更為不確定要求，不學(xué)習(xí)就要落伍競(jìng)爭(zhēng)的壓力,國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力綜合考量下的干預(yù),7,越來(lái)越多的企業(yè)將培訓(xùn)/學(xué)習(xí)作為戰(zhàn)略發(fā)展的工具，通過(guò)學(xué)習(xí)/培訓(xùn)達(dá)到兩個(gè)緯度能力的發(fā)展：——提升企業(yè)能力，包括 個(gè)體能力發(fā)展培訓(xùn)：業(yè)務(wù)能力與職業(yè)水準(zhǔn) 組織能力發(fā)展培訓(xùn)：知識(shí)整合與個(gè)體能力到企業(yè)能力轉(zhuǎn)化 組織外影響力：品牌與關(guān)系，如微軟/愛(ài)立信/GE——提高企業(yè)適應(yīng)力，包括 組織內(nèi)部的適應(yīng)力：

7、價(jià)值/文化認(rèn)同與目標(biāo)發(fā)展共識(shí) 組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)力：感知與適應(yīng)能力,今天，企業(yè)培訓(xùn)不僅僅是提高員工的KSA,,適應(yīng)力,,能力,8,培訓(xùn)的戰(zhàn)略作用1,戰(zhàn)略推進(jìn)與發(fā)展：提高員工勝任力員工技能發(fā)展摩托羅拉全球領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展,組織融合：行為與核心價(jià)值發(fā)展提高員工凝聚力思科人認(rèn)同,變革推動(dòng)：響應(yīng)變革拓展變革能力,,,,企業(yè)內(nèi)部能力的發(fā)展,9,培訓(xùn)的戰(zhàn)略作用2,文化/品牌輸出GE,產(chǎn)品/服務(wù)輸出微軟/思科,資

8、源/關(guān)系發(fā)展愛(ài)立信/惠普,企業(yè)外部能力的發(fā)展,10,一流企業(yè)的培訓(xùn)觀,美國(guó)每年培訓(xùn)費(fèi)用支出550億美元GE一年培訓(xùn)費(fèi)用高達(dá)10億美元惠普每位員工年平均培訓(xùn)費(fèi)用2.6萬(wàn)美元華為一年員工培訓(xùn)費(fèi)用近2億人民幣聯(lián)想一年培訓(xùn)費(fèi)用一億國(guó)內(nèi)其他企業(yè)？？？,持續(xù)成功的企業(yè)無(wú)不在培訓(xùn)上投入巨大而忽視培訓(xùn)工作的企業(yè)沒(méi)有一個(gè)具有持續(xù)發(fā)展力,11,GE培訓(xùn)：創(chuàng)造、確定、傳播公司的學(xué)識(shí)，以促進(jìn)GE的發(fā)展，提高GE在全球的競(jìng)爭(zhēng)能力，具體：——促

9、進(jìn)：GE員工的成長(zhǎng)與發(fā)展——分享：GE各業(yè)務(wù)部門(mén)傳播最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、公司的舉措以及學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)——傳播：公司的文化與價(jià)值觀,聯(lián)想培訓(xùn)：——培養(yǎng)具有聯(lián)想血型的人，聯(lián)想認(rèn)為：企業(yè)有血型，符合這種血型的人，成為聯(lián)想的員工，否則與聯(lián)想無(wú)緣——聯(lián)想需要的三種血型：--能獨(dú)立做一攤事的人--能帶領(lǐng)一幫人做事的人--能審時(shí)度勢(shì)，一眼看到底的領(lǐng)軍人物,一流企業(yè)的培訓(xùn)觀,12,為什么許多中國(guó)企業(yè)不重視培訓(xùn),企業(yè)培訓(xùn)不投入的理由/原因,培訓(xùn)無(wú)

10、用論——認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)無(wú)作用或不值培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)論——人才市場(chǎng)化導(dǎo)致培訓(xùn)為別人做“嫁衣”或害怕員 工能力增強(qiáng)留不住人經(jīng)營(yíng)壓力大——無(wú)法平衡工作與培訓(xùn)時(shí)間或舍不得資金投入缺乏專業(yè)人才或資源——想培訓(xùn)無(wú)人/無(wú)辦法執(zhí)行,13,為什么培訓(xùn)效果不佳,企業(yè)培訓(xùn)投入了但效果不佳,很多企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)投入，但效果不佳：——企業(yè)培訓(xùn)成為專業(yè)職能部門(mén)/領(lǐng)導(dǎo)者的事情——培訓(xùn)并未達(dá)到預(yù)期目的，效果轉(zhuǎn)化率低。。。

11、 。。。為什么？,案例學(xué)習(xí)：培養(yǎng)飛技,14,我們的現(xiàn)實(shí),溝通不充分性,培訓(xùn)需求假設(shè),培訓(xùn)計(jì)劃/課程—職業(yè)技能—銷售技能—管理者培訓(xùn)——外語(yǔ)培訓(xùn)——電腦培訓(xùn),培訓(xùn)執(zhí)行,培訓(xùn)效果評(píng)估,,,,??,為什么沒(méi)效,—經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的壓力，缺乏學(xué)習(xí)環(huán)境—缺乏培訓(xùn)組織責(zé)任體系,—缺乏培訓(xùn)目標(biāo)導(dǎo)向—培訓(xùn)對(duì)象選擇（指鹿為馬）—缺乏培訓(xùn)需求分析能力,,—缺乏全員化—缺乏個(gè)性化—缺乏系統(tǒng)化—缺乏全程化—缺乏形式多樣化（資源與內(nèi)容）—缺乏

12、足夠力度化,,—不符合組織學(xué)習(xí)與轉(zhuǎn)化—缺乏有效的后果管理（轉(zhuǎn)化與效果管理）,解決培訓(xùn)有效性前因、后果能力、設(shè)計(jì)、執(zhí)行,,,,,為什么培訓(xùn)效果不佳,15,交流1、您遇到的最困難的5個(gè)問(wèn)題？2、您在發(fā)展企業(yè)培訓(xùn)有效性好的做法或想法？（至少想出2個(gè)）,16,,第二部分：構(gòu)件企業(yè)培訓(xùn)的組織體系,1、培訓(xùn)的本質(zhì)與責(zé)任相關(guān)者2、企業(yè)培訓(xùn)組織模式 1）職能型組織模式 2）事業(yè)部組織模式 3）企業(yè)大學(xué),1

13、7,一、培訓(xùn)的本質(zhì)與責(zé)任相關(guān)者,關(guān)于培訓(xùn)：1、培訓(xùn)的本質(zhì)：培訓(xùn)是對(duì)員工知識(shí)、技能、觀點(diǎn)加以提高的過(guò)程。即通過(guò)指導(dǎo) 員工行為的不斷改善，提高員工/組織績(jī)效2、培訓(xùn)只有同時(shí)滿足組織與員工發(fā)展需求，才能達(dá)到和諧與滿意的水平3、為了達(dá)到有效，培訓(xùn)需要以學(xué)員為中心，而不是培訓(xùn)者為中心4、有效的培訓(xùn)不是強(qiáng)迫，而是幫助、激勵(lì)學(xué)習(xí)者主動(dòng)去學(xué)習(xí),誰(shuí)需要培訓(xùn)：1、對(duì)雇主：應(yīng)該將培訓(xùn)與發(fā)展作為組織運(yùn)行不可或

14、缺的構(gòu)成部分2、對(duì)員工：應(yīng)該將培訓(xùn)與發(fā)展作為貫穿個(gè)人發(fā)展的一生過(guò)程,18,一、培訓(xùn)的本質(zhì)與責(zé)任相關(guān)者（續(xù)）,培訓(xùn)的責(zé)任：1、個(gè)人：對(duì)培訓(xùn)有最基本的責(zé)任——投入時(shí)間、精力與金錢(qián)2、管理者：培訓(xùn)的落實(shí)依賴所有層次的管理者，應(yīng)將培訓(xùn)納入到管理的主要 活動(dòng)中——確認(rèn)培訓(xùn)需求；創(chuàng)造有利于學(xué)習(xí)的環(huán)境；過(guò)程監(jiān)控； 結(jié)果評(píng)估3、老板：培訓(xùn)成效的主宰者——將培訓(xùn)融入核心策略；給予足夠

15、培訓(xùn)資金；要求 經(jīng)理履行培訓(xùn)職責(zé)4、政府：通過(guò)立法對(duì)有利于培訓(xùn)的環(huán)境加以保護(hù)5、專業(yè)機(jī)構(gòu)：需要與雇主保持密切接觸，以確保培訓(xùn)計(jì)劃和學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)能夠與不斷 變化的發(fā)展需要6、HR/培訓(xùn)專業(yè)人員：幫助管理者管理組織內(nèi)的學(xué)習(xí)/培訓(xùn)——不僅僅是教師， 而且應(yīng)是催化劑、調(diào)解人、推動(dòng)者。所以需要理解組織主要目標(biāo)、建立和保持 組織對(duì)培訓(xùn)/發(fā)展與自己的信任,19,二、培

16、訓(xùn)組織體系建設(shè)（1）--角色,最高管理層人力資源經(jīng)理,培訓(xùn)經(jīng)理,培訓(xùn)管理職能機(jī)構(gòu),HR開(kāi)發(fā)指導(dǎo)委員會(huì),制定、批準(zhǔn)培訓(xùn)戰(zhàn)略、政策及培訓(xùn)計(jì)劃、預(yù)算等,培訓(xùn)需求調(diào)查：計(jì)劃制定項(xiàng)目實(shí)施評(píng)估、考核存檔及記錄,人員,機(jī)構(gòu),主要職責(zé),,,,,各部門(mén)經(jīng)理,員工,經(jīng)理/培訓(xùn)部,培訓(xùn)經(jīng)理,員工能力管理崗位技能培訓(xùn)推動(dòng)應(yīng)用,提出要求/參加培訓(xùn)/并應(yīng)用所學(xué),,,,,20,構(gòu)建分層分類的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，重點(diǎn)關(guān)注 20％核心人才的培訓(xùn)與

17、開(kāi)發(fā)；發(fā)育課程體系；培養(yǎng)師資隊(duì)伍；搭建企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)開(kāi)發(fā)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)、 經(jīng)驗(yàn)的整合與共享；加強(qiáng)管理，提高培訓(xùn)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比。,構(gòu)建基于任職資格標(biāo)準(zhǔn)的課程體系和教材 體系；打造管理類、營(yíng)銷類精品課程；發(fā)育內(nèi)部專業(yè)講師團(tuán)隊(duì)；建設(shè)E化的企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)；推動(dòng)企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)利潤(rùn)中心的形成。,,二、培訓(xùn)組織體系建設(shè)（1/2）--專業(yè)部門(mén)主要工作與目標(biāo),1、脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、內(nèi)培+外培、課堂培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng) 技能培訓(xùn)等。,盡

18、快搭建企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)內(nèi)部各功能板塊，使之規(guī)范化有效運(yùn)作；摸索企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)模式。,拓展外部師資網(wǎng)絡(luò)，穩(wěn)固外部講師資源；建立內(nèi)部師資選拔、培養(yǎng)、激勵(lì)機(jī)制，加快內(nèi)部師資隊(duì)伍建設(shè)。,開(kāi)發(fā)并初步完成各職類職種的課程與教材體系；引進(jìn)或開(kāi)發(fā)外部合作伙伴急需的骨干課程。,21,二、培訓(xùn)組織體系建設(shè)（2/2）——組織模式,組織模式一：直線職能型,,機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人,課程開(kāi)發(fā)部,教學(xué)資源管理部,培訓(xùn)部,辦公室,技術(shù)組,市場(chǎng)組,管理組

19、,師資管理組,教材管理組,…,…,利：有利于盡快搭建企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)的 基本框架；與企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的工作分工 相吻合；各業(yè)務(wù)板塊之間分工明確，邊界清晰， 便于管理；共享會(huì)務(wù)組織與行政支持平臺(tái)， 有利于資源的集約化使用。,弊：要求各職類教研組長(zhǎng)具有高度 的責(zé)任心和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能 力；業(yè)務(wù)板塊分割，協(xié)調(diào)成本高， 一體化運(yùn)作速度低，非顧客導(dǎo) 向

20、；企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)與企業(yè)二級(jí) 部門(mén)之間培訓(xùn)權(quán)責(zé)劃分不清。,22,二、培訓(xùn)組織體系建設(shè)（2/2）——組織模式（續(xù)）,,機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人,管理線,技術(shù)線,市場(chǎng)線,辦公室,…,…,課程開(kāi)發(fā)組,教師開(kāi)發(fā)組,教材開(kāi)發(fā)組,培訓(xùn)組,利：統(tǒng)一行政支持平臺(tái)，有利于資源 的集約化使用；課程開(kāi)發(fā)、師資培養(yǎng)、教材編寫(xiě) 及培訓(xùn)組織一體化，協(xié)調(diào)成本低 ，響應(yīng)速度快；企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)與企業(yè)二級(jí)部 門(mén)在培訓(xùn)

21、分工方面權(quán)責(zé)明晰；有利于推動(dòng)企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)向 利潤(rùn)中心的轉(zhuǎn)化。,弊：要求各生產(chǎn)線負(fù)責(zé)人具備高度 責(zé)任心與較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；強(qiáng)調(diào)專業(yè)化分工運(yùn)作的結(jié)果可 能導(dǎo)致各生產(chǎn)線之間知識(shí)與經(jīng) 驗(yàn)難以共享，并可能導(dǎo)致資源 重復(fù)投資。要求企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)工作人 員具備較高的專業(yè)水準(zhǔn)與管理 監(jiān)控能力。,組織模式二：準(zhǔn)事業(yè)部型,23,,研討：各層面工作與職責(zé)是什么？,企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)

22、人,課程開(kāi)發(fā)部,教學(xué)資源管理部,培訓(xùn)部,辦公室,配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定企業(yè)年度培 訓(xùn)計(jì)劃與部門(mén)年度工作計(jì)劃；促進(jìn)各項(xiàng)規(guī)章制度的不斷完善；審批與監(jiān)控培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用；開(kāi)拓與管理各種培訓(xùn)資源；保持與其他相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通；培養(yǎng)并考核下屬員工。,依據(jù)企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃，搭建并完善企業(yè) 培訓(xùn)課程框架體系；督導(dǎo)各職類職種的課程開(kāi)發(fā)工作；制定企業(yè)課程開(kāi)發(fā)管理制度，并監(jiān)控其實(shí)施；發(fā)起并組織對(duì)課程的評(píng)比與修訂工作。,制

23、定并執(zhí)行企業(yè)師資選拔、培養(yǎng)與認(rèn)證制度；制定企業(yè)培訓(xùn)師資管理制度；構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)教材框架體系，制定教材管理 制度，并監(jiān)控其執(zhí)行情況。,組織協(xié)調(diào)培訓(xùn)資源，實(shí)施具體培訓(xùn)計(jì)劃；進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋；培訓(xùn)資源（設(shè)備、場(chǎng)地、器材、資料）管理；協(xié)助組織各種學(xué)歷與認(rèn)證培訓(xùn)活動(dòng)。,企業(yè)培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)與維護(hù)；企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)站建設(shè)；培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)支出管理；其他事務(wù)性工作。,直線職能型,24,研討：各層面工作與職責(zé)是什么？,準(zhǔn)事業(yè)部型,企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)

24、發(fā)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人,技術(shù)生產(chǎn)線,管理產(chǎn)品線,辦公室,配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃與部門(mén)年度工作計(jì)劃；促進(jìn)各項(xiàng)規(guī)章制度的不斷完善；審批與監(jiān)控培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用；開(kāi)拓與管理各種培訓(xùn)資源；保持與其他相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通；培養(yǎng)并考核下屬員工。,搭建本產(chǎn)品線課程開(kāi)發(fā)部、教資管理部、培訓(xùn)部基本功能模塊，有效配備人員；擬定本產(chǎn)品線有關(guān)的課程、教材、師資開(kāi)發(fā)與管理制度；督導(dǎo)本產(chǎn)品線各功能板塊的正常運(yùn)作；加強(qiáng)與其他產(chǎn)品線之間的溝通，

25、促進(jìn)資源與經(jīng)驗(yàn)共享；打造并輸出本產(chǎn)品線的精品課程與優(yōu)秀講師。,XX產(chǎn)品線,。。。,25,二、培訓(xùn)組織體系建設(shè)（3/2）——企業(yè)大學(xué),示例：摩托羅拉大學(xué),26,摩托羅拉大學(xué)簡(jiǎn)介,1980年成立于美國(guó)摩托羅拉總部 為摩托羅拉員工提供接受繼續(xù)教育的機(jī)會(huì) 摩托羅拉公司不可缺少的一部分 公司變革的推動(dòng)者,企業(yè)大學(xué)中的佼佼者 全球性的組織，有15所大學(xué)，100多處分校，遍布二十四個(gè)國(guó)家。,2000年,與公司的領(lǐng)導(dǎo)力辦公室及組織優(yōu)化部聯(lián)合組

26、成了領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)與業(yè)績(jī)優(yōu)化部。提供的業(yè)績(jī)解決方案將有助于摩托羅拉客戶,供應(yīng)商及事業(yè)部在市場(chǎng)上獲得更大的份額。,27,摩托羅拉大學(xué)的運(yùn)作,摩托羅拉學(xué)習(xí)政策：每人每年40小時(shí)；電子教學(xué)：30%（2001年）和50%（2003年）摩托羅拉大學(xué)中國(guó)區(qū)可提供中文課程達(dá)170門(mén)（英文課程600門(mén)）， 主要涵蓋以下7個(gè)領(lǐng)域：生產(chǎn)制造工藝卓越法質(zhì)量卓越法業(yè)績(jī)卓越法領(lǐng)導(dǎo)人才供應(yīng)系統(tǒng)企業(yè)大學(xué)與教學(xué)設(shè)計(jì)電子教育,28,方式：課堂教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、單

27、獨(dú)輔導(dǎo)服務(wù)對(duì)象：本企業(yè)員工、供應(yīng)商、分銷商、客戶、國(guó)有企業(yè)干部員工、政府官員等教師：摩托羅拉管理及技術(shù)人員、國(guó)內(nèi)外大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)等途徑：新員工崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)部門(mén)的專業(yè)培訓(xùn)、海外培訓(xùn)、崗位輪調(diào)、特別培訓(xùn)項(xiàng)目（高級(jí)經(jīng)理工商管理碩士項(xiàng)目、高級(jí)技術(shù)工商管理碩士項(xiàng)目、摩托羅拉初級(jí)管理項(xiàng)目、摩托羅拉中國(guó)強(qiáng)化管理項(xiàng)目和董事學(xué)院項(xiàng)目）,摩托羅拉大學(xué)的運(yùn)作,29,摩托羅拉大學(xué)的結(jié)構(gòu),30,培訓(xùn)系統(tǒng)（ISD）,31,培訓(xùn)設(shè)計(jì)/采購(gòu),課程設(shè)計(jì)部應(yīng)用IS

28、D (Instructional System Design)模型設(shè)計(jì)課程或項(xiàng)目涵蓋了管理、質(zhì)量、工程、技術(shù)、文化、語(yǔ)言等方面還對(duì)課程的學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)效果的評(píng)估等作出規(guī)定或建議，以保證培訓(xùn)課程的有效實(shí)施。對(duì)新課程進(jìn)行試運(yùn)行，屆時(shí)相關(guān)領(lǐng)域的專家、項(xiàng)目設(shè)計(jì)人、學(xué)員代表、相關(guān)經(jīng)理等將對(duì)課程提出各自的建議對(duì)課程進(jìn)行必要的修改，以保證課程的設(shè)計(jì)達(dá)到培訓(xùn)的要求,32,,培訓(xùn)的實(shí)施,授課教師的認(rèn)證與管理教學(xué)材料的準(zhǔn)備教室及其教學(xué)設(shè)備的安排

29、與管理核心項(xiàng)目的管理培訓(xùn)信息管理中心則負(fù)責(zé)培訓(xùn)信息的發(fā)布、登記、課程的安排、學(xué)員培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的分析與管理等，并配合全球系統(tǒng)，集中信息資源,33,師資隊(duì)伍建設(shè)及其管理,與中國(guó)21所大專院校（包括著名的北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)和南開(kāi)大學(xué)）簽訂了兼職教師協(xié)議現(xiàn)有203名教師經(jīng)過(guò)摩托羅拉大學(xué)嚴(yán)格規(guī)范認(rèn)證，可以講授130多門(mén)課程中高層經(jīng)理?yè)?dān)任個(gè)別課程或核心課程的兼職講師摩托羅拉大學(xué)沒(méi)有自己的專職講師,34,教師認(rèn)證系統(tǒng)

30、,,,,摩托羅拉大學(xué),行業(yè)專家,主講教師,,行業(yè)專家面試講師候選人,,,,,,,,培訓(xùn)師入門(mén),聽(tīng)課,試講,參加主講課程培訓(xùn),,,,摩托羅拉簡(jiǎn)介,,教師認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),,,授課,,試運(yùn)行及授課技巧,,后續(xù)跟蹤,,,,,,,,,,,35,,結(jié)構(gòu)/組成,36,培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估系統(tǒng),37,研討：1、有了企業(yè)大學(xué)，還需要不需要建立與培訓(xùn)職能部門(mén)2、建立企業(yè)大學(xué)的核心價(jià)值是什么,38,第三部分：企

31、業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)運(yùn)作系統(tǒng),1、流程圖,39,一、培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃制定,培訓(xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作流程的出發(fā)點(diǎn)，其準(zhǔn)確與否直接決定了整個(gè)培訓(xùn)工作有效性的大小。培訓(xùn)需求分析是中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作中十分突出的一塊短板：?jiǎn)栴}：培訓(xùn)需求調(diào)查遇到的困難有哪些？,——企業(yè)戰(zhàn)略與管理本身缺乏標(biāo)準(zhǔn)——內(nèi)部溝通補(bǔ)充分性——缺乏專業(yè)工具/人員,培訓(xùn)需求分析：就是了解與掌握企業(yè)培訓(xùn)需要的系列活動(dòng)培訓(xùn)需求分析實(shí)際就是尋找“壓力點(diǎn)”,40,1、有效培

32、訓(xùn)需求分析的主要任務(wù),培訓(xùn)任務(wù)1：為什么培訓(xùn)（培訓(xùn)的目的）誰(shuí)需要培訓(xùn)（培訓(xùn)的需求對(duì)象）培訓(xùn)什么（培訓(xùn)的內(nèi)容）培訓(xùn)的深度與廣度（培訓(xùn)的目標(biāo)）,培訓(xùn)任務(wù)2：企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度培訓(xùn)可能的障礙與問(wèn)題,培訓(xùn)任務(wù)3：企業(yè)具有的培訓(xùn)資源可利用的外部資源有哪些,41,,2、培訓(xùn)需求調(diào)查領(lǐng)域,參加公司會(huì)議 與高層經(jīng)理直接面談 研究會(huì)議紀(jì)要和通訊,問(wèn)卷調(diào)查 小組訪談 工作跟蹤,直接面談 問(wèn)卷調(diào)查 績(jī)效考評(píng),42,3、培訓(xùn)需求分析基

33、本關(guān)注點(diǎn),問(wèn)題需求：解決問(wèn)題,組織需求：策略發(fā)展,個(gè)人需求：發(fā)展與績(jī)效,e化、國(guó)際化、學(xué)習(xí)性組織、顧客為中心、企業(yè)文化,差距分析、前程規(guī)劃、接班人計(jì)劃、銷售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)士氣,銷售業(yè)績(jī)不佳、團(tuán)隊(duì)士氣低落、競(jìng)爭(zhēng)壓力、成長(zhǎng)瓶頸,43,調(diào)查：公司的戰(zhàn)略目標(biāo)及對(duì)人力資源質(zhì)量（技能標(biāo)準(zhǔn)）公司的戰(zhàn)略目標(biāo)及人力資源數(shù)量公司的戰(zhàn)略目標(biāo)及人力資源結(jié)構(gòu)化變革問(wèn)題：戰(zhàn)略調(diào)整、適應(yīng)變革等,3-1、組織需求調(diào)查,44,培訓(xùn)需求調(diào)查表~從未來(lái)機(jī)會(huì)分析

34、,45,3-2、個(gè)人需求調(diào)查,發(fā)展的需要解決績(jī)效的需要,46,發(fā)展藍(lán)圖,,角度,發(fā)展,47,培訓(xùn)需求調(diào)查表～從績(jī)效不佳分析能力需求,48,3-3、問(wèn)題需求調(diào)查（示例）,管理問(wèn)題：作業(yè)流程、制度、管理盲點(diǎn)等項(xiàng)目問(wèn)題：項(xiàng)目成立、推進(jìn)等眼前問(wèn)題：服務(wù)水平差銷售能力不足跨部門(mén)溝通與合作困難計(jì)劃與目標(biāo)管理技能缺乏不會(huì)時(shí)間管理管理者角色錯(cuò)位員工滿意度低,49,4、培訓(xùn)需求分析的流程,1、原始需求回顧

35、如：需要對(duì)銷售人員進(jìn)行全面職業(yè)化方面的培訓(xùn)； 建立企業(yè)全員培訓(xùn)方案2、確定調(diào)查的目標(biāo) 如：了解職業(yè)化認(rèn)識(shí)和非職業(yè)化核心表現(xiàn)與問(wèn)題3、確定調(diào)查的核心內(nèi)容 如：職業(yè)化意識(shí) 職業(yè)勝任能力 職業(yè)化行為4、選擇調(diào)查方法/調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì) 如：訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法、小組研討法5、制定調(diào)查計(jì)劃

36、 如：調(diào)查目的與目標(biāo)；主要參加人員；主要調(diào)查內(nèi)容與方法；主要活動(dòng)與安排6、調(diào)查實(shí)施7、撰寫(xiě)《培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告》 如：調(diào)查背景、調(diào)查主要方法、實(shí)施過(guò)程描述、信息分析或陳述、結(jié)果與結(jié)論 主要建議與說(shuō)明,50,5、有效的培訓(xùn)需求調(diào)查方法,1）觀察法--到員工實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)了解員工工作技能、行 為表現(xiàn)、主要問(wèn)題的分析方法適用性--生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作，

37、其他有一定參考,觀察對(duì)象： 時(shí)間： 進(jìn)行的工作項(xiàng)目：工作行為流程：工作完成情況：主要的問(wèn)題：（規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等）改善內(nèi)容：,51,2）資料信息分析法--從既往資料、文案等分析培訓(xùn)需要 包括：計(jì)劃書(shū)、培訓(xùn)記錄、績(jī)效總結(jié)等,1、公司發(fā)展與變化 公司

38、從去年6月至今年9月，公司并購(gòu)3家公司；發(fā)展太陽(yáng)能 新業(yè)務(wù)；員工人數(shù)從1500余人發(fā)展到4000余人2、管理隊(duì)伍新提拔或轉(zhuǎn)化崗位共56人，其中新提拔23人3、期間組織培訓(xùn)，對(duì)管理者：由總裁主講“公司發(fā)展與對(duì)管 理者的要求”；舉辦一次“如何有效溝通”培訓(xùn)； 培訓(xùn)部組織3次“新員工培訓(xùn)”；,52,3）面談法--面對(duì)面的問(wèn)題訪談法主要內(nèi)容類別——對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)與看法 ——對(duì)

39、履行工作成效的評(píng)價(jià)（自己、他人等）——對(duì)工作問(wèn)題/障礙解決的分析 ——對(duì)培訓(xùn)的需要（內(nèi)容的、方式的、形式的等）,案例,53,4）問(wèn)卷調(diào)查法--發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷形式獲取培訓(xùn)需要的 方法,行為調(diào)查分析法：A01、我很清楚地了解我的工作基礎(chǔ)上與應(yīng)有表現(xiàn)水準(zhǔn) 非常同意 同意 不同意 非常不同意A02、我確實(shí)知道我所有負(fù)責(zé)的每項(xiàng)工作該何時(shí)完成。 非常同意 同意

40、 不同意 非常不同意A03、我的上司會(huì)讓我了解單位的整體目標(biāo)與我的工作項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A04、我的上司會(huì)促使我或協(xié)助我訂定具挑戰(zhàn)性或高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人工作目標(biāo) 非常同意 同意 不同意 非常不同意A05、我確知我將于何時(shí)及如何接受工作考評(píng)。 非常同意 同意 不同意 非常不同意。。。 。。。,54,培訓(xùn)課程/主題羅列，受調(diào)

41、查者選擇的調(diào)查方法 如：您認(rèn)為你需要接受培訓(xùn)的課程有： A、生產(chǎn)管理 B、質(zhì)量管理 C、現(xiàn)場(chǎng)管理。。。 。。。 。。。,55,開(kāi)放式分析調(diào)查表,部門(mén)：,日期：,填表人：　 　 部門(mén)主管：,56,5）標(biāo)桿分析法--主要分析類似的成功公司的培訓(xùn)方案進(jìn)行一定的

42、 吸納，形成自己的培訓(xùn)方案,分析對(duì)象：特別背景：?jiǎn)T工類別 培訓(xùn)內(nèi)容/課程 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)師 效果營(yíng)銷人員管理人員生產(chǎn)人員。。。。,,,57,二、培訓(xùn)計(jì)劃（方案）制定,,年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu),封面目錄執(zhí)行概要主體計(jì)劃背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析關(guān)鍵問(wèn)題分析培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)課程安排行動(dòng)計(jì)劃預(yù)期效果與評(píng)價(jià)方法預(yù)算附錄,58,1、背景分析與需求調(diào)查

43、結(jié)果分析,在什么情況下進(jìn)行本工作時(shí)間人員主要工作/活動(dòng)主要工具/方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,59,,,,,,1,2,3,4,5,經(jīng)營(yíng)目標(biāo)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn),專長(zhǎng)能力之要求,管理問(wèn)題之解決,個(gè)人生涯之發(fā)展,未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握,2、關(guān)鍵需求與問(wèn)題分析,邁普公司在經(jīng)歷近幾年快速發(fā)展時(shí)期后，面臨如下的壓力：1、快速發(fā)展一定規(guī)模后，人力資源面臨嚴(yán)重不足，核心表現(xiàn)在新員工/主管角色認(rèn)知與履行能力、“老員工/管理者”的轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)發(fā)展能力的挑戰(zhàn)2、管理基礎(chǔ)

44、薄弱，支持企業(yè)持續(xù)發(fā)展力量不足，核心表現(xiàn)在如何發(fā)展現(xiàn)實(shí)的管理，以不斷對(duì)不同地區(qū)、分公司、代表處進(jìn)行一致化管理的輸出3、企業(yè)文化發(fā)展/創(chuàng)新根植力度不足，核心表現(xiàn)在如何有效達(dá)到全員對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同并一致化表現(xiàn)在對(duì)內(nèi)部/外部客戶的行為上在這樣情況下，如果培訓(xùn)不能有效得以強(qiáng)化，將對(duì)整個(gè)企業(yè)未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響,60,3、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定,培訓(xùn)主要目標(biāo)1、通過(guò)培訓(xùn)根植企業(yè)文化于實(shí)踐管理、業(yè)務(wù)活動(dòng)與工作中，真正使企業(yè)文化做實(shí)2、通過(guò)培訓(xùn)灌輸與

45、落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略與目標(biāo)，整合員工工作與努力方向，強(qiáng)化有效的工作活動(dòng)與資源3、通過(guò)培訓(xùn)促進(jìn)全員對(duì)管理體系與規(guī)范理解與實(shí)踐技能4、通過(guò)培訓(xùn)提高管理者的業(yè)務(wù)/人員/團(tuán)隊(duì)管理思維能力、系統(tǒng)把握能力與實(shí)踐技能5、通過(guò)培訓(xùn)強(qiáng)化員工的素質(zhì)發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)理性化、規(guī)范化發(fā)展6、通過(guò)客戶培訓(xùn)強(qiáng)化與客戶關(guān)系,如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)目標(biāo),61,4、培訓(xùn)總體思路（1）示例,62,企業(yè)內(nèi)訓(xùn),工作輔導(dǎo),選派外訓(xùn),學(xué)歷教育,公司會(huì)議,在崗培訓(xùn),讀書(shū)小組,資格認(rèn)證,海外培訓(xùn)

46、,員工自修,e-Learning,參觀考察,,① 4－5人小組② 50本書(shū)中每人每月選2本③ 為其他成員講解,① 公司規(guī)章制度② 知識(shí)類，如計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、財(cái)務(wù)、PM4,① 內(nèi)部培訓(xùn)師② 會(huì)計(jì)師、PMP、技術(shù)類（如Cisco)等,① 專升本、雙學(xué)位② MBA、EMBA、MPA等,4、 培訓(xùn)方式/模式選擇（2）示例,63,4 （3） 、培訓(xùn)課程選擇與設(shè)計(jì),示例,64,,,,立體化培訓(xùn)方案,深度輔導(dǎo),結(jié)構(gòu)化面授,衛(wèi)星遠(yuǎn)程培訓(xùn),深 化

47、,系統(tǒng),轉(zhuǎn) 化,只關(guān)注實(shí)踐能力提高,4-4：立體化培訓(xùn)方案,7大課程模塊—全面知識(shí)積淀—基于企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)：戰(zhàn)略/結(jié)構(gòu)/流程/文化/HR/財(cái)務(wù)—基于內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈：研發(fā)/采購(gòu)/生產(chǎn)/銷售/客戶,創(chuàng)新思維與能力—全面結(jié)構(gòu)化梳理—?jiǎng)?chuàng)新思維：戰(zhàn)略決策5大盲點(diǎn)、思維創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。。?！獑?wèn)題解決：有效問(wèn)題解決、有效目標(biāo)聚焦,問(wèn)題解決—績(jī)效/結(jié)果導(dǎo)向—方式：咨詢、顧問(wèn)式培訓(xùn)—5大課程：企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)思考、企業(yè)發(fā)展瓶頸突破、WRAP全程績(jī)效管理

48、、發(fā)展卓越管理者,65,5、計(jì)劃與安排,示例,66,培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的提取方法與比例按工資總額比例提取： 法律規(guī)定1.5%按利潤(rùn)總額比例提?。?稅后利潤(rùn)5%按銷售總額比例提?。?國(guó)內(nèi)1%/ 500強(qiáng)3-4%按人均最低定額提?。?5000元/年按人均最低培訓(xùn)小時(shí)數(shù)：40小時(shí)/年按照年度培訓(xùn)計(jì)劃提取參考上一年的培訓(xùn)花費(fèi)提取,6、預(yù)算之培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)來(lái)源,67,6、預(yù)算之培訓(xùn)成本,設(shè)計(jì)成本,需求評(píng)估成本培訓(xùn)設(shè)計(jì)人員或咨詢?nèi)藛T成本,

49、—培訓(xùn)師講課/差旅等費(fèi)用?用餐、差旅和住宿?人力資源開(kāi)發(fā)人員?用餐、差旅和住宿?學(xué)員?教室費(fèi)用—設(shè)備租賃費(fèi)用—培訓(xùn)項(xiàng)目資料與用品、教材?打印與復(fù)制?外部服務(wù),執(zhí)行成本,—可重復(fù)使用的培訓(xùn)設(shè)備和器材的購(gòu)買(mǎi),設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用,68,案例學(xué)習(xí),波士公司領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)計(jì)劃,公司的挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)的必要性基本設(shè)想與建議主要安排與計(jì)劃成功的保障其他建議,案例分析：設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案,69,課程體系設(shè)計(jì)與管理內(nèi)部講師隊(duì)伍的建設(shè)與管理外部

50、培訓(xùn)資源的建設(shè)培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理培訓(xùn)信息體系建設(shè),三、培訓(xùn)資源發(fā)展與管理,70,1、培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì),,,,管理技能,基本技能,崗位技能,西門(mén)子課程體系,,,,,,,,S 5,,S 4,ManagementDevelopmentProgram管理發(fā)展教程,,S 3,AdvancedManagementProgram高級(jí)管理教程,,S 2,GeneralManagementProgram全面管理教程,,

51、S 1,SiemensExecutiveProgram行政主管教程,ManagementIntroductionProgram管理基礎(chǔ)教程,First Management Position剛成為經(jīng)理的員工,Multi-functional Managers主管多項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)理,General Management總經(jīng)理,Preparation for Key Positions準(zhǔn)備擔(dān)任核心職位的經(jīng)理,Potenti

52、al Managers有可能成為經(jīng)理的員工,,,Local當(dāng)?shù)?,Regional區(qū)域,,Global全球,,Global全球,Local當(dāng)?shù)?Target Group:目標(biāo)對(duì)象,Focus:地域,,,,,Management of others管理員工,,Entrepreneur-ship企業(yè)家素質(zhì),,TurnaroundManagement全面管理,,Central Strategy核心決策,Se

53、lf Management自我管理,Objective:目標(biāo),,72,73,,ELECTIVE COURSES,,74,ELECTIVE COURSES,,,,75,,,ELECTIVE COURSES,注：藍(lán)色字體為基本技能課程，藍(lán)色背景為核心課程，白色背景為選修課程，紅色字體為重點(diǎn)推薦課程。,76,2、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系,77,3、機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng),搜集機(jī)構(gòu)名單,機(jī)構(gòu)資質(zhì)審評(píng),機(jī)構(gòu)能力評(píng)價(jià),

54、談判,簽訂合作協(xié)議,,,,,入庫(kù),,確立主題,審查課程大綱,小組面談,試講試聽(tīng),簽訂合作協(xié)議,,,,,入庫(kù),,確定資格標(biāo)準(zhǔn),TTT培訓(xùn),旁聽(tīng)學(xué)習(xí),參與講課,試講認(rèn)證,,,,,入庫(kù),,78,機(jī)構(gòu)與講師篩選的三種模式,幫手式,你明確培訓(xùn)需要與目標(biāo)你也有針對(duì)性課程選擇我只是按你的要求講課就行了,專家式,你明確的問(wèn)題與需求希望專家提出解決方案課程設(shè)計(jì)/課程執(zhí)行,合作式,合作式是最有效的方式 ，1+1=3

55、采取行動(dòng)和執(zhí)行計(jì)劃的決策由雙方共同確定 以績(jī)效/解決問(wèn)題與結(jié)果為導(dǎo)向,79,四、培訓(xùn)組織實(shí)施與過(guò)程監(jiān)控,1、課程安排計(jì)劃表2、課程通知3、課程注冊(cè)4、e-learning（示例）5、培訓(xùn)開(kāi)班前核查6、培訓(xùn)中、后核查7、培訓(xùn)登記與管理,80,培訓(xùn)課程安排表,,,,… ….,81,課程內(nèi)容發(fā)布課程：溝通技巧溝通是工作中重要組成部分。我們不但面對(duì)著與上下級(jí)和其他部門(mén)的溝通，還面臨著解決團(tuán)隊(duì)成員溝通不利的難題。本章節(jié)提供如

56、何發(fā)揮溝通的作用，以便排除不必要的人際關(guān)系障礙，減低抗拒，促進(jìn)與上下級(jí)、與外界合作伙伴、與其他部門(mén)的相互了解，維系良好的業(yè)務(wù)和工作關(guān)系的原理、方法和技巧。課程時(shí)間：一天形式： 課堂教學(xué)授課單位：參加人：主管、小組長(zhǎng)及管理人員課程內(nèi)容： 溝通在工作中的重要性 有效溝通的目標(biāo)與高效步驟 了解溝通中人際障礙

57、 。。。 。。。,82,課程登記表,83,在線培訓(xùn)系統(tǒng)功能圖,,84,,在 線 培 訓(xùn) 首 頁(yè),,通知和新聞,提示完成FY2001年的Objective Setting 和 Traning Plan ，單擊鏈接可以直接進(jìn)入建立頁(yè)面,熱門(mén)課程列表,user1,****,85,培訓(xùn)前準(zhǔn)備核查表,,,課程名稱：,,開(kāi)課日期：,,講師：,？？？？？？？？？？？？？？,86,培訓(xùn)中及課后工作核查表,,？,？,87,培訓(xùn)中及課后工作核查表,,8

58、8,培訓(xùn)記錄,,89,,五、培訓(xùn)管理制度,案例學(xué)習(xí)：某集團(tuán)培訓(xùn)管理手冊(cè),90,六、培訓(xùn)效果評(píng)估,培訓(xùn)效果評(píng)估方法,91,第四部分：如何使培訓(xùn)更有效,回顧：什么使培訓(xùn)沒(méi)有效1、培訓(xùn)師與學(xué)員的游離2、什么是真正需要學(xué)習(xí)的？3、驅(qū)動(dòng)力問(wèn)題4、學(xué)習(xí)資源短缺5、缺乏應(yīng)用環(huán)境或有效管理,92,如何使我們的培訓(xùn)有效——轉(zhuǎn)型（1）,不培訓(xùn)到培訓(xùn),培訓(xùn)到關(guān)鍵目標(biāo)聚焦,關(guān)鍵目標(biāo)聚焦到系統(tǒng)培訓(xùn),系統(tǒng)培訓(xùn)到組織學(xué)習(xí),——轉(zhuǎn)變老板與員工

59、觀念——組織一些針對(duì)眼前問(wèn)題的培訓(xùn),,學(xué)習(xí)型組織,服務(wù)水平差銷售能力不足跨部門(mén)溝通與合作困難計(jì)劃與目標(biāo)管理技能缺乏不會(huì)時(shí)間管理管理者角色錯(cuò)位,93,不培訓(xùn)到培訓(xùn),培訓(xùn)到關(guān)鍵目標(biāo)聚焦,關(guān)鍵目標(biāo)聚焦到系統(tǒng)培訓(xùn),系統(tǒng)培訓(xùn)到組織學(xué)習(xí),——有效針對(duì)性培訓(xùn)需求，找到績(jī)效短板 鞏固學(xué)習(xí)氛圍，調(diào)動(dòng)管理者參與——組織以促進(jìn)績(jī)效發(fā)展為目標(biāo)的培訓(xùn) （常規(guī)課程（50%）--基礎(chǔ)性課程 針對(duì)性課

60、程（50%）--解決問(wèn)題）,,如何使我們的培訓(xùn)有效——轉(zhuǎn)型（2）,學(xué)習(xí)型組織,94,不培訓(xùn)到培訓(xùn),培訓(xùn)到關(guān)鍵目標(biāo)聚焦,關(guān)鍵目標(biāo)聚焦到系統(tǒng)培訓(xùn),系統(tǒng)培訓(xùn)到組織學(xué)習(xí),——聚焦于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力——以系統(tǒng)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力全面培訓(xùn)規(guī)劃與執(zhí)行 戰(zhàn)略能力—員工核心能力要求—能力/任職資格標(biāo)準(zhǔn)—培訓(xùn)方案,如何使我們的培訓(xùn)有效——轉(zhuǎn)型（3）,,學(xué)習(xí)型組織,95,關(guān)鍵目標(biāo)聚焦到系統(tǒng)學(xué)習(xí),如何使我們的培訓(xùn)有效——轉(zhuǎn)型（4）,不培訓(xùn)

61、到培訓(xùn),培訓(xùn)到關(guān)鍵目標(biāo)聚焦,系統(tǒng)學(xué)習(xí)到組織學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)型組織,,96,關(guān)鍵目標(biāo)聚焦到系統(tǒng)學(xué)習(xí),如何使我們的培訓(xùn)有效——轉(zhuǎn)型（4）,不培訓(xùn)到培訓(xùn),培訓(xùn)到關(guān)鍵目標(biāo)聚焦,系統(tǒng)學(xué)習(xí)到組織學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)型組織,建立學(xué)習(xí)資源,97,討論：您如何理解本課程提出的轉(zhuǎn)型問(wèn)題,您認(rèn)為提出轉(zhuǎn)型的意義？依您的體會(huì)提出您企業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)型重點(diǎn),98,第五部分：行動(dòng)式學(xué)習(xí)方案,引導(dǎo)性的培訓(xùn)

62、 自發(fā)性的學(xué)習(xí)獨(dú)立學(xué)習(xí) 以小組為單位的學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化的案例研究 直接利用現(xiàn)有的，實(shí)際的業(yè)務(wù)問(wèn)題階段性安排學(xué)習(xí)

63、 一生中不間斷的，連續(xù)的學(xué)習(xí)培養(yǎng)經(jīng)理成為指導(dǎo)員的角色 培養(yǎng)經(jīng)理成為輔導(dǎo)員的角色,,回顧,99,,,,,,,,,,,,,,希望達(dá)到的業(yè)績(jī)水平,天數(shù)培訓(xùn)活動(dòng),B,1,2,3,現(xiàn)有的業(yè)績(jī)水平,A,,,,沒(méi)有支持性的環(huán)境,培訓(xùn)的投資回報(bào)率,個(gè)人學(xué)習(xí)動(dòng)力不足,100,培訓(xùn)的投資回報(bào)率,,,,,,,發(fā)展之道路:創(chuàng)建鼓勵(lì)持續(xù)性發(fā)展的環(huán)境,,,,,,,,,,,,1 2

64、3 天數(shù) 培訓(xùn)活動(dòng),B,1,2,3,,,A,,,希望達(dá)到的業(yè)績(jī)水平,現(xiàn)有的業(yè)績(jī)水平,,個(gè)人學(xué)習(xí)自我驅(qū)動(dòng),101,新思路－－結(jié)果導(dǎo)向的學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)原則，學(xué)習(xí)實(shí)踐,——業(yè)績(jī)/問(wèn)題與結(jié)果導(dǎo)向,——自我發(fā)展，自我激發(fā)的學(xué)習(xí),——知識(shí)分享,,管理學(xué)習(xí),全面的、結(jié)果導(dǎo)向的,業(yè)務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目,遠(yuǎn)程學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)研討會(huì),行動(dòng)學(xué)習(xí)框架,102,公司業(yè)務(wù)職能管理,管理行動(dòng)決策，導(dǎo)向成功,課程介紹,結(jié)業(yè)證書(shū),項(xiàng)目總結(jié)

65、經(jīng)驗(yàn)分享,研討會(huì),項(xiàng)目執(zhí)行,2 天,3 個(gè)月,5 天,4個(gè)月,5 天,3 個(gè)月,1 天,準(zhǔn)備,研討會(huì),學(xué)習(xí),開(kāi)課研討會(huì),3-6星期,課程結(jié)業(yè)會(huì),行動(dòng)式學(xué)習(xí)方案進(jìn)程,103,開(kāi)課研討會(huì)－課程介紹,目標(biāo)：了解管理學(xué)習(xí)，啟動(dòng)"業(yè)務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目",主要內(nèi)容?課程介紹?了解組織和知識(shí)管理?了解如何進(jìn)行學(xué)習(xí)?啟動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目,104,學(xué)習(xí)階段：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與學(xué)習(xí),目標(biāo)：了解公司各職能的管理,?財(cái)務(wù)管理 ?作為經(jīng)理

66、的工程師?商業(yè)戰(zhàn)略?遠(yuǎn)程課程,? 項(xiàng)目管理? 領(lǐng)導(dǎo)力? 自我測(cè)試：你在達(dá)成好的工作結(jié)果方面有多棒？,,必修的:,選修:,105,研討會(huì)1：公司各職能的管理,目標(biāo)：加深對(duì)公司核心職能的了解,?呈現(xiàn)并選定行動(dòng)學(xué)習(xí)的"業(yè)務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目"?公司的人力資源管理?財(cái)務(wù)管理：為公司創(chuàng)造價(jià)值?商業(yè)模擬? 為行動(dòng)學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備,106,項(xiàng)目執(zhí)行階段：實(shí)踐行動(dòng)學(xué)習(xí),目標(biāo)：獲得跨職能管理的經(jīng)驗(yàn),行動(dòng)學(xué)習(xí)是指由一個(gè)4－6人組成的小組

67、完成一個(gè)真實(shí)的項(xiàng)目，其目的是通過(guò)完成項(xiàng)目進(jìn)行學(xué)習(xí),1)緊急的、急迫的 2)短期的、最多只需要4個(gè)月3)可量化的，有最終的結(jié)果 4)富于挑戰(zhàn)性，但可以達(dá)成的5)利用現(xiàn)有的資源與權(quán)限可以完成的,107,研討會(huì)2：管理行動(dòng)決策，導(dǎo)向成功,目標(biāo)：擴(kuò)大管理視野,?分享行動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?商業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)用工具，平衡計(jì)分卡 ?領(lǐng)導(dǎo)行為訓(xùn)練?跨文化管理,108,?完成業(yè)務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目?在內(nèi)部網(wǎng)上

68、公布業(yè)務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目的成果?創(chuàng)建知識(shí)平臺(tái),總結(jié)、分享、繼續(xù)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化階段,109,課程結(jié)業(yè)會(huì),?分享行動(dòng)學(xué)習(xí)成果（業(yè)務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目成果）?頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)?核心講座?社交活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),110,行動(dòng)學(xué)習(xí)的目的?,獲取在解決問(wèn)題和做決策的過(guò)程中的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)和技巧促進(jìn)跨部門(mén)跨地區(qū)的，以解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題為目標(biāo)的工作小組的發(fā)展學(xué)習(xí)并體驗(yàn)如何應(yīng)付不確定因素提高團(tuán)隊(duì)工作的有效性及與他人合作的技能,直接涉及實(shí)際業(yè)務(wù)需求對(duì)公司的業(yè)務(wù)問(wèn)題及經(jīng)營(yíng)環(huán)境有