銅陵老舊小區(qū)準物業(yè)服務標準

1、—1—銅陵市老舊小區(qū)準物業(yè)服務標準項目內容服務標準分值1、物業(yè)服務工作場所標識清楚，整潔有序；物業(yè)服務人員應佩戴統(tǒng)一標識，宜統(tǒng)一著裝，接待業(yè)主（物業(yè)使用人）時應主動、熱情，使用文明用語；12、物業(yè)服務項目負責人應接受物業(yè)管理政策法規(guī)培訓，具有較好的與業(yè)主溝通和協(xié)調處理問題的能力；13、人員配置：客服：1人8001000戶以下；保潔：1人11.2萬㎡（房屋建筑面積）；秩序維護：3人門崗1人3萬㎡～5萬㎡（房屋建筑面積）；綠化：1人3萬㎡～

2、3.5萬㎡（綠化面積）；維修：1人4萬㎡～5萬㎡（房屋建筑面積）；44、物業(yè)服務專業(yè)操作人員（電工、消防、特種設備管理等崗位）應持證上崗；15、建立員工培訓制度，定期組織人員開展崗位技能培訓；16、對業(yè)主（物業(yè)使用人）報修、求助、咨詢、投訴等應及時處理，并記錄存檔；27、應用計算機、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代科技手段搭建信息化管理平臺；1服務人員8、對小區(qū)巡查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)情況，要及時報告項目負責人，記載入《住宅小區(qū)違規(guī)行為巡查、勸阻和報告處置記錄表》

3、，按有關規(guī)定在第一時間采取有效措施予以勸阻（制止），并向其發(fā)出《違規(guī)行為勸阻通知書》；經(jīng)勸阻無效的，應立即向社區(qū)和區(qū)城管、住建等部門報告，在24小時內報送《違規(guī)行為報告書》，并配合社區(qū)和區(qū)城管、住建等部門開展依法查處工作。21、根據(jù)物業(yè)項目具體情況，制定服務方案和服務流程；1（一）基本規(guī)定制度建設2、崗位職責、基本操作流程在服務場所明示；1—3—3、財務管理規(guī)范，賬目清晰。每年應不少于1次向社區(qū)和業(yè)委會通報工作，聽取意見和建議，可采取走

4、訪、召開懇談會、問卷調查、信息交流等多種形式與業(yè)主（物業(yè)使用人）進行溝通；根據(jù)業(yè)主需求提供便民服務。1接待時間客服接待場所應有專人負責，白班專人接待時間不低于8小時，節(jié)假日應有人值班，夜晚應保持報修通訊聯(lián)絡暢通。11、緊急維修：30分鐘內到達現(xiàn)場；組織或協(xié)助有關單位進行搶修，如不能及時搶修完成，應采取應急措施，并告知業(yè)主（物業(yè)使用人）；22、一般維修5日內修復；1維修時效3、業(yè)主報修：回訪率達100%；維修滿意率達80%以上。2意見征詢

5、每年應至少向業(yè)主（物業(yè)使用人）進行1次物業(yè)服務意見征詢，滿意率70%以上。11、制定房屋共用部位維修養(yǎng)護管理制度，建立臺賬，保持檢查和維修養(yǎng)護記錄完整；12、定期巡視梁、板、柱等結構構件可見部分，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時，應提示相關業(yè)主申請房屋安全鑒定，在向業(yè)委會和社區(qū)報告的同時，采取必要的防護措施；13、管理維護小區(qū)路燈、樓道燈、安防設施、消防設施等，支付相關水電費。14、發(fā)現(xiàn)管理服務區(qū)域內私搭亂建和擅自改變房屋用途以及其它違反規(guī)劃