小區(qū)物業(yè)服務標準（范文）

1、小區(qū)物業(yè)服務標準（范文）一、綜合管理服務 一、綜合管理服務1、提供物業(yè)服務手冊。2、承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。3、客戶服務場所工作時間不少于 8 小時，其它時間設置值班人員。設置并公示 24 小時服務電話。4、24 小時受理物業(yè)使用人報修。急修 20 分鐘內到現(xiàn)場處理，一般修理 2 日內完成（預約除外） 。5、對物業(yè)使用人的投訴在 2 日內答復處理。6、能提供三種以上便民（無償）服務，如電瓶車接

2、送、配置手推車、郵件收發(fā)、信息咨詢等。7、每年開展 2 次以上一定規(guī)模檢修檢查。二、房屋管理與維修養(yǎng)護服務 二、房屋管理與維修養(yǎng)護服務1、房屋管理（1）制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。 （2）每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護計劃。 （3）項目主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門） 、戶門標號標志明顯。 （4）房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、

3、涂料等裝飾材料無脫落、無明顯污跡。 （5）樓梯、扶手、公共門窗、休閑設施等共有部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯污漬，（3）配電室安全標識、安全防護用品齊全，通風照明良好，能有效防止蛇鼠等小動物進入；無有毒有害危險品及雜物存放，環(huán)境整潔。（4）無自身系統(tǒng)故障引起的計劃外大面積停電。2、公共照明（1）院落、樓道照明巡查每月 1 次，及時修復損壞的開關、燈口、燈泡；保持公共照明燈具清潔，亮燈率 100%；院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。（2

4、）公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年 1 次，控制柜工作正常，無損壞組件；燈具基本無損壞、無變形、無銹蝕，完好率 85%以上。3、電梯（1）電梯設備運行情況每日巡查 1 次，建立記錄。（2）保證電梯 24 小時運行，轎廂內按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內整潔。（3）委托專業(yè)電梯維保單位按質監(jiān)部門要求定期進行保養(yǎng)，每年進行安全檢測，并在轎廂內張貼《年檢合格證》 ，并對維保單位保養(yǎng)工作進行監(jiān)督，保存相關記錄。（4）電梯發(fā)生故障，