秘書溝通與談判練習(xí)題

1、秘書溝通與談判練習(xí)題一一、填空題1溝通是一個(gè)、和理解過(guò)程。2溝通首先是的傳遞。3如果信息接受者對(duì)信息內(nèi)容理解與發(fā)送者不一致，就有可能導(dǎo)致和信息失真。4有效的溝通，應(yīng)該是信息經(jīng)過(guò)傳遞后，接收者所能感知的信息應(yīng)與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。5溝通過(guò)程中的主要要素有發(fā)信者、信息、編碼與譯碼、渠道、、、、。6溝通的環(huán)境又包括物理環(huán)境、、、。7組織外部的溝通主要表現(xiàn)為組織與政府的溝通，組織與的溝通，組織與外部顧客的溝通等等。二、名詞解釋1溝通：2文

2、化環(huán)境：三、案例分析1某公司經(jīng)理王總交待他的秘書小林處理幾封客戶郵件。其中有一封是客戶的投訴郵件，總經(jīng)理特地叮囑小林，要好好地與客戶溝通，解答客戶在信件中提出的問(wèn)題。小林仔細(xì)看了郵件之后，撥打了郵件中客戶留下的聯(lián)系電話，但沒(méi)人接聽(tīng)。隨后，小林將客戶提出的問(wèn)題做出了書面解釋，并用電子郵件的形式回復(fù)給客戶。下班前，王總問(wèn)小林，事情處理得怎么樣，小林回答：“我已經(jīng)很好地與客戶做了溝通。”問(wèn)題：結(jié)合本節(jié)所學(xué)的內(nèi)容，說(shuō)說(shuō)小林是否已與客戶做了完善的

3、溝通？為什么？2背景材料你所在的公司要舉行一次新聞發(fā)布會(huì)，而你是此次新聞發(fā)布會(huì)的負(fù)責(zé)人，在發(fā)布會(huì)當(dāng)天，到場(chǎng)的新聞媒體數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了你們公司的預(yù)計(jì)，而且許多媒體并沒(méi)有你們發(fā)的邀請(qǐng)函。由于人數(shù)眾多，導(dǎo)致會(huì)場(chǎng)擁擠、混亂，現(xiàn)場(chǎng)座位不3秘書溝通與談判練習(xí)題二一、填空題1根據(jù)溝通有無(wú)反饋溝通類型分為，根據(jù)溝通所借用的媒介的不同又可劃分為，根據(jù)溝通是否需要第三者傳遞又可劃分為。2物件操縱也屬于溝通的一種，是人們通過(guò)物體的運(yùn)用和環(huán)境布置等手段進(jìn)行的溝通

4、。3在組織內(nèi)部，根據(jù)信息流向，可以將溝通分為、、。4造成溝通障礙的因素非常多，總結(jié)起來(lái)可歸為幾大類，以下只須填寫三類：、、。二、名詞解釋1身體語(yǔ)言：2.副語(yǔ)言溝通：三、情景模擬和案例分析1情景模擬：由于原來(lái)在一起工作的秘書小林離職，使秘書小王最近忙得不可開交，經(jīng)理布置的任務(wù)有的只能推遲完成，有的難以保證完成質(zhì)量，自己忙得心力交瘁，而上司又感到不滿，由于天天加班，甚至要把工作帶回家，丈夫還埋怨，為此吵了好幾次架。最后小王真有點(diǎn)支持不住的感

5、覺(jué)，于是決定要與經(jīng)理反映現(xiàn)在的情況。要求：（1）如果你是小王，你會(huì)選擇哪種方式與經(jīng)理溝通？為什么？（2）假設(shè)小王選擇的是與經(jīng)理面談，請(qǐng)學(xué)生做角色扮演，每組由三人組成，一個(gè)人扮演經(jīng)理，一個(gè)人扮演秘書小王，另一個(gè)人在旁做觀察記錄，在他們的交談過(guò)程中，運(yùn)用了哪些身體語(yǔ)言，溝通的效果如何？雙方可以如何改善溝通效果。2一個(gè)人打算乘公共汽車旅行，汽車上午10：55分離開9號(hào)港灣?，F(xiàn)在是10：55分，一輛汽車停在9號(hào)港灣站。這個(gè)人問(wèn)：“這是9號(hào)港灣站