管理溝通練習題

1、一、單項選擇題一、單項選擇題B1、傾聽的五位一體法則是指A、微笑、點頭、目光接觸、即時回應和專注。B、耳聽、眼看、嘴問、動腦和感受。C、同理心、克制、記錄、提問和反饋。C2、成功演講者的部分特征為A、目的明確、關注聽眾、措辭深奧。B、熱情奔放、目和明確、隨心所欲。C、幽默風趣、機智靈活、熱情奔放。B3、以下哪一項不是書面溝通的優(yōu)點。A、長期保存、有形展示、受法律保護。B、速度較快，可以即使反饋。C、語言嚴密、清晰。C4、成功演講的第一個

2、步驟是A、闡明主題。B、確定支持性信息。C、明確演講的目的。A5、以下哪一項不是演講的語言特點A、結構復雜，修飾成分多，句子長。B、要口語化，要通俗易懂。C、要具體生動，有幽默感。C6、以下哪一項不是管理文體的特點A、實用性、真實性、針對性B、程式性、樸實性、時效性C、復雜性、曲折性、靈活性A7、以下哪一項是管理文體的文風A、用詞造句樸實、準確、簡約、鮮明，統(tǒng)一的平實的穩(wěn)重的文風。B、通俗易懂，雅俗共賞。C、清新淡雅，從容平和。A8、以

3、下哪一項是管理文體常用的表達方式A、敘述、說明、議論B、敘述、說明、描寫C、說明、議論、抒情A9、以下哪一項表意最委婉A、如果貴方向其他供貨者詢價，將知道我方的報價是低的。B、在同等質量的產品中，這一價格已屬低廉，我方很難讓價。C、這一價格已是最低價格，我方無法再度降低。C10、以下哪一項不是負面信息的緩沖語A、表示同意，表示謝意。B、作出承諾，給予贊揚。C、表示立場，亮明觀點。二、判斷題二、判斷題1、傾聽不僅獲得信息而且更加了解我們自

4、己及我們的思維的途徑。（√）2、傾聽就應該集中精力，默默地聽。（X）3、成功演講的第一個個步驟是講好開場白。（X）4、書面溝通的優(yōu)點是長期保存、有形展示、受法律保護，而且語言嚴密、清晰；缺點是傳遞速度較慢，難以即使反饋。（√）5、針對性：有比較具體的讀者對象。6、時效性：迅速及時，不誤時機。9、有效書面溝通的基本要求有哪些？答：清晰、目的明確、完整、準確、簡潔、樹立良好信譽、建立友善關系。10、管理文體寫作應有什么樣的語氣？答：專業(yè)但不

5、僵硬、友善但不虛偽、自信但不傲慢、禮貌但不卑微。11、肯定性信函一般有什么樣的結構？答：1、報告好消息，綜述要點；2、列出細節(jié)和背景資料；3、不避諱地說出可能的消極因素，只是盡量強調積極方面；4、闡明讀者的受益處；5、結尾充滿友善、積極、關懷、有遠見。12、負面性信函一般有什么樣的結構？答：1、緩沖語開頭（負面信息的緩沖語：表示同意、表示謝意、作出承諾、給予贊揚、合作意向、好消息、表示理解），2、令人信服的理由，3、明確而婉轉的陳述，4

6、、有益的、友好的、積極的結尾。13、成功報告要具備什么條件？答：1、報告內容應該統(tǒng)一；2、報告內容應該完整；3、所有的信息應該準確；4、基于邏輯分析和材料分類的寫作；5、內容表述方式應使計劃清楚；6、報告寫作風格應簡單精煉，便于閱讀；7、盡量使所有可能的讀者都易于了解。四、案例分析題四、案例分析題1、缺料風波邵麗是公司采購部的資深采購員，在公司工作了十多年，經驗豐富，但脾氣很不好，常和同事發(fā)生磨擦，尤其是和計劃部關系惡劣。一次，計劃部因

7、為缺料又和邵麗發(fā)生矛盾，計劃認為下周要生產的物料得兩周后才能到，不能接受，要求邵麗提前交期；邵麗表示交期無法提前。計劃不同意，要求物料一定要按時到，否則停產，計劃的強硬態(tài)度讓邵麗大發(fā)脾氣：停產是你計劃的事，跟我沒關系！計劃憤然離開，直接到采購部經理辦公室投訴：我和你們部門的人沒法溝通！采購部廖經理剛上任二周，對公司正處于熟悉狀態(tài)，得知自己部門的工作會影響到生產進度，他立即叫來邵麗：“怎么回事？！缺料停產這么大的事，你怎么不早來報告？”邵

8、麗滿不在乎的說：“你剛來公司不久，對供應商還不太熟。我已經向王經理報告了此事?！埃ㄍ踅浝硎荢CM部門經理，也是廖經理的頂頭上司）廖經理怒道：“我才是你的上司，弄清楚自己的位置在哪?！鄙埯惒蛔骰卮稹Ａ谓浝恚骸艾F(xiàn)在缺料的狀態(tài)如何？”邵麗：“物料安排的是海運，現(xiàn)在還在海上漂呢?！绷谓浝恚骸叭绱司o急的物料，你還安排走海運？你干什么吃的？！”邵麗：“是計劃突然提前了生產，不是我的錯！”說完轉身離開了經理辦公室。問題：（1）邵麗和廖經理的溝通都存在

9、什么問題？答：邵麗在缺料事件中存在幾點問題：1、在和計劃的溝通過程中，態(tài)度過于主觀、用語過于偏激?？绮块T溝通需要做到客觀、全面，實事求是的解決問題，心態(tài)平和，用詞中肯，處理問題要講究技巧。本案中所發(fā)生的缺料事情，一般公司都會發(fā)生。眾所周知，計劃不如變化。本案中，計劃部門物料需求時間提前。作為下流單位的采購部門在得知這一消息后，一方面要向其反映已訂貨的到貨情況；另一方面，應通過其他方式盡力調貨，以滿足計劃需求。而邵麗態(tài)度過于偏激把責任全部