構(gòu)建我國現(xiàn)代商業(yè)銀行后臺(tái)集中處理體系與風(fēng)險(xiǎn)控制研究.pdf

1、隨著外資銀行的大量涌入以及本土金融機(jī)構(gòu)的不斷崛起，金融競爭日益升級(jí)。我國商業(yè)銀行在如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、提高核心競爭力方面進(jìn)行了一系列的改革和嘗試，不斷加速產(chǎn)品創(chuàng)新和流程再造，向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型邁出了重要步伐。
　　建設(shè)多元化的服務(wù)渠道以適應(yīng)客戶在產(chǎn)品和服務(wù)上的需求，是我國商業(yè)銀行“以客戶為中心，以產(chǎn)品為導(dǎo)向”經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變。而物理網(wǎng)點(diǎn)仍是銀行對(duì)客戶服務(wù)和營銷的主要渠道，也更是未來金融綜合服務(wù)門戶的第一接入點(diǎn)。但是，我國商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)柜面

2、目前仍然主要是以柜面人工服務(wù)和交易核算操作為主，嚴(yán)重制約了網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮綜合服務(wù)門戶第一渠道的優(yōu)勢。雖然我國商業(yè)銀行近幾年不同程度地進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程再造、前后臺(tái)分離、柜面轉(zhuǎn)型和后臺(tái)集中處理的改革和嘗試，但工廠化程度偏低、物理集中色彩較濃、成本優(yōu)勢不明顯，仍缺乏系統(tǒng)和整體的實(shí)踐，還未真正形成系統(tǒng)化、一體化、規(guī)?；募刑幚眢w系，柜面人員的交易核算壓力仍未完全釋放。如何真正將柜面人員從復(fù)雜、繁瑣的操作中完全解放出來，轉(zhuǎn)向與客戶的面對(duì)面服務(wù)和營銷