廣東省節(jié)能服務公司服務質量評價研究.pdf

1、經(jīng)過三十年改革開放歷程,廣東成已為經(jīng)濟大省。2009年,廣東省GDP總值達到39082億元,比上一年增長9.5％,位居全國各省GDP排名第一。廣東經(jīng)濟的快速增長,相當部分是靠高投入、高能耗支撐起來的,而廣東省的資源又比較貧乏,為了緩解高耗能和資源貧乏的矛盾,廣東已經(jīng)把節(jié)能降耗作為基本省策。節(jié)能服務公司是為企業(yè)實施節(jié)能改造提供診斷、設計、改造、運行、管理等全方位專業(yè)化服務的公司。在廣東,節(jié)能服務公司作為一種服務機構才剛剛發(fā)展起來,還很不成

2、熟。當前廣東省急需節(jié)能降耗、降低成本,但作為節(jié)能降耗重要途徑之一的節(jié)能服務公司發(fā)展相對滯后。節(jié)能服務公司作為一種服務行業(yè),其服務質量的提高對它今后的發(fā)展壯大有很大的影響。服務質量提高了才會吸引更多的客戶,帶動更多的企業(yè)通過節(jié)能服務公司找到適合企業(yè)的節(jié)能產品和節(jié)能方案,既能給企業(yè)帶來利潤又能緩解能源匱乏和高耗能的矛盾。因此對廣東省節(jié)能服務公司服務質量進行研究對節(jié)能服務公司的發(fā)展以及緩解廣東省的能源危機都很重要。
　　 基于上述思考

3、,本文主要通過查閱國內外相關政策法規(guī)等文獻資料,介紹節(jié)能服務公司的發(fā)展以及其服務質量現(xiàn)狀；應用SERVQUAL量表對廣東省節(jié)能服務公司的服務質量進行調研,并通過SPSS16.0進行數(shù)據(jù)分析,得出了影響廣東省節(jié)能服務公司服務質量評價的五個因素的權重排名以及廣東節(jié)能服務公司服務質量評價的回歸方程。
　　 本文的研究結論不僅可以為廣東節(jié)能服務公司服務質量的改進和完善提供建議,而且可以通過服務質量回歸方程對其服務質量作出基本的評價,使其