創(chuàng)建四零服務(wù)方案61

1、1全省住建系統(tǒng)“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建實施方案全省住建系統(tǒng)“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建實施方案為貫徹落實省委辦公廳、省政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)的通知》精神，進一步優(yōu)化全省住建系統(tǒng)營商環(huán)境，集中整治全省住建系統(tǒng)服務(wù)窗口突出問題，結(jié)合工作實際，制定本實施方案。一、總體要求根據(jù)全省深化機關(guān)作風整頓領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于印發(fā)的通知》（〔2018〕8號），突出問題導(dǎo)向，堅持重點發(fā)力，深入推進“服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)結(jié)果零投訴”即“四零

2、”承諾服務(wù)創(chuàng)建向系統(tǒng)、向行業(yè)縱向延伸，進一步推動“四零”承諾服務(wù)窗口由服務(wù)大廳向窗口崗位延伸、強化窗口隊伍建設(shè)、提高窗口單位人員能力素質(zhì)、優(yōu)化前置服務(wù)，再造工作流程，實現(xiàn)“最多跑一次”的目標，實現(xiàn)審批到服務(wù)角色的轉(zhuǎn)變，不斷優(yōu)化住建系統(tǒng)營商環(huán)境。二、創(chuàng)建內(nèi)容以“四零”承諾服務(wù)內(nèi)容為標準，進一步提高全省住建系統(tǒng)窗口服務(wù)大廳及窗口崗位服務(wù)質(zhì)量和工作效率，優(yōu)化工作流程，實現(xiàn)“社會需要、政府服務(wù)，群眾需要、馬3通交流方式，多個大廳的部門可構(gòu)建一支

3、社會監(jiān)督員隊伍，接受社會監(jiān)督。三、方法步驟按照“四零”標準制定創(chuàng)建方案，認真開展創(chuàng)建，借鑒先進經(jīng)驗，研究制定“四零”創(chuàng)建標準，積極開展創(chuàng)建工作，簡化流程，規(guī)范服務(wù)，做到“六個”規(guī)范、“四個”標準。（一）深入調(diào)研、制定方案各地住建系統(tǒng)歸口單位要把具有管理、審批服務(wù)職能的機關(guān)處室和直屬單位確定為窗口崗位，強化“四零”標準確定窗口崗位要求，扎實推進與服務(wù)大廳同步創(chuàng)建。要深入開展調(diào)研，學習借鑒省直窗口單位的成功經(jīng)驗，結(jié)合本地實際，科學制定實施方

4、案，并在門戶網(wǎng)站上公布，并于6月10日前將本地創(chuàng)建方案報省住建廳。（6月10日前完成）（二）明確標準、制定細則各地住建系統(tǒng)窗口服務(wù)單位要健全完善各項工作制度，研究制定本部門的“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作實施細則。（7月30日前完成）（三）面向社會、接受監(jiān)督各地住建系統(tǒng)窗口服務(wù)單位要運用門戶網(wǎng)站上和現(xiàn)代化信息手段，公示“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建方案和“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作實施細則，明確窗口崗位和標準，面向社會做出公開承諾。同時，要廣泛征求各方面意