創(chuàng)建四零服務(wù)方案61

1、1全省住建系統(tǒng)“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建實(shí)施方案全省住建系統(tǒng)“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建實(shí)施方案為貫徹落實(shí)省委辦公廳、省政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)的通知》精神，進(jìn)一步優(yōu)化全省住建系統(tǒng)營(yíng)商環(huán)境，集中整治全省住建系統(tǒng)服務(wù)窗口突出問(wèn)題，結(jié)合工作實(shí)際，制定本實(shí)施方案。一、總體要求根據(jù)全省深化機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于印發(fā)的通知》（〔2018〕8號(hào)），突出問(wèn)題導(dǎo)向，堅(jiān)持重點(diǎn)發(fā)力，深入推進(jìn)“服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)結(jié)果零投訴”即“四零

2、”承諾服務(wù)創(chuàng)建向系統(tǒng)、向行業(yè)縱向延伸，進(jìn)一步推動(dòng)“四零”承諾服務(wù)窗口由服務(wù)大廳向窗口崗位延伸、強(qiáng)化窗口隊(duì)伍建設(shè)、提高窗口單位人員能力素質(zhì)、優(yōu)化前置服務(wù)，再造工作流程，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)審批到服務(wù)角色的轉(zhuǎn)變，不斷優(yōu)化住建系統(tǒng)營(yíng)商環(huán)境。二、創(chuàng)建內(nèi)容以“四零”承諾服務(wù)內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高全省住建系統(tǒng)窗口服務(wù)大廳及窗口崗位服務(wù)質(zhì)量和工作效率，優(yōu)化工作流程，實(shí)現(xiàn)“社會(huì)需要、政府服務(wù)，群眾需要、馬3通交流方式，多個(gè)大廳的部門(mén)可構(gòu)建一支

3、社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍，接受社會(huì)監(jiān)督。三、方法步驟按照“四零”標(biāo)準(zhǔn)制定創(chuàng)建方案，認(rèn)真開(kāi)展創(chuàng)建，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，研究制定“四零”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，積極開(kāi)展創(chuàng)建工作，簡(jiǎn)化流程，規(guī)范服務(wù)，做到“六個(gè)”規(guī)范、“四個(gè)”標(biāo)準(zhǔn)。（一）深入調(diào)研、制定方案各地住建系統(tǒng)歸口單位要把具有管理、審批服務(wù)職能的機(jī)關(guān)處室和直屬單位確定為窗口崗位，強(qiáng)化“四零”標(biāo)準(zhǔn)確定窗口崗位要求，扎實(shí)推進(jìn)與服務(wù)大廳同步創(chuàng)建。要深入開(kāi)展調(diào)研，學(xué)習(xí)借鑒省直窗口單位的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本地實(shí)際，科學(xué)制定實(shí)施方

4、案，并在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上公布，并于6月10日前將本地創(chuàng)建方案報(bào)省住建廳。（6月10日前完成）（二）明確標(biāo)準(zhǔn)、制定細(xì)則各地住建系統(tǒng)窗口服務(wù)單位要健全完善各項(xiàng)工作制度，研究制定本部門(mén)的“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作實(shí)施細(xì)則。（7月30日前完成）（三）面向社會(huì)、接受監(jiān)督各地住建系統(tǒng)窗口服務(wù)單位要運(yùn)用門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上和現(xiàn)代化信息手段，公示“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建方案和“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作實(shí)施細(xì)則，明確窗口崗位和標(biāo)準(zhǔn)，面向社會(huì)做出公開(kāi)承諾。同時(shí)，要廣泛征求各方面意