普外科創(chuàng)建優(yōu)質護理服務實施方案

1、1普外科“創(chuàng)建優(yōu)質護理服務”實施方案普外科“創(chuàng)建優(yōu)質護理服務”實施方案一、指導思想堅持貼近病人、貼近臨床、貼近社會的根本原則，以病人為中心的服務理念，構建和諧醫(yī)患關系。二、工作目標遵循整體護理理念，落實基礎護理，營造患者滿意、社會滿意、政府滿意的護理服務新形象。堅持把時間還給護士，把護士還給病人，確保護士為病人服務的有效時間，切實改進臨床護理服務質量。三、組織領導成立普外科創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務”活動領導小組。組長：朱法清副組長：黃秀麗吳培

2、信黃少平組員：吳素文林燕婷李瑩鐘樹玉肖方舒葉夏寧田夢惠黃君何文清何景霞陳增梅李觀鑫梁佳敏韓燕秋四、實施措施（一）轉變理念，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動組織全科護士在科內動員、解讀創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范工程的相關內容：衛(wèi)生部的16條和廣東省的20條等，使全體護士在思想上正確理解和認識創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務”的目的和意義，轉變服務理念，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動。并提出優(yōu)質護理服務的口號：關愛健關愛健康，用心服務。康，用心服務。（二）加強護士禮儀培訓，提升護理形象

3、。組織學習《護士形象重塑》讀本，進行情景模擬表演，規(guī)范服務語言、服務態(tài)度、服務行為。(三)加強護士培訓，提高專業(yè)技術水平3長和護士長實施護理工作過程及動態(tài)的質控。不斷完善專科護理指引和核心制度，讓護士在工作中有章可循，有據(jù)可依。3、建立質量持續(xù)改進登記本，護長及各班組長每天對各個工作環(huán)節(jié)進行實時質控，在登記本上記錄存在問題，進行原因分析、提出整改措施，并跟進整改效果。六、建立激勵機制。每月根據(jù)護士工作、服務態(tài)度及同事、病人的評價進行考評