信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理繼續(xù)教育中級(jí)c組試題及答案

1、中級(jí)C組管理理論與實(shí)踐篇練習(xí)題一、單選題（共60題）1.以下對(duì)服務(wù)質(zhì)量同供方、需方與第三者之間的關(guān)系描述不正確的是哪項(xiàng)？CA信息技術(shù)服務(wù)需方對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出需求B服務(wù)供方則交付滿(mǎn)足需求的服務(wù)C服務(wù)需方、服務(wù)供方，以及第三方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)要求是一樣的D評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)基于服務(wù)協(xié)議（不同的信息技術(shù)服務(wù)供方可以根據(jù)自身的服務(wù)水平和能力來(lái)同顧客建立服務(wù)協(xié)議）的要求2.信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)覆蓋了信息技術(shù)服務(wù)生命周期的什么階段？DA服務(wù)戰(zhàn)略B服務(wù)設(shè)計(jì)C服務(wù)

2、運(yùn)營(yíng)D服務(wù)的整個(gè)生命周期3.下列哪項(xiàng)可作為衡量信息技術(shù)服務(wù)穩(wěn)定性的指標(biāo)？AA服務(wù)人員穩(wěn)定性B服務(wù)連續(xù)運(yùn)營(yíng)的比率C服務(wù)按恢復(fù)時(shí)間完成的比例D服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范4.下列哪項(xiàng)不屬于互動(dòng)性的評(píng)價(jià)指標(biāo)？DA服務(wù)報(bào)告提交率B互動(dòng)溝通機(jī)制C投訴處理率D需求響應(yīng)靈活性5.可視性是用于評(píng)價(jià)下列哪項(xiàng)內(nèi)容？AA評(píng)價(jià)服務(wù)供方服務(wù)過(guò)程與服務(wù)結(jié)果的可見(jiàn)機(jī)制與實(shí)施效果9.在評(píng)價(jià)穩(wěn)定性指標(biāo)時(shí)，主要從哪方面考慮？BA技術(shù)的穩(wěn)定性B人員團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性C工具的穩(wěn)定性D服務(wù)的穩(wěn)定性1

3、0.對(duì)于權(quán)重的設(shè)定下列說(shuō)法不正確的是哪項(xiàng)？AA同一服務(wù)類(lèi)別的權(quán)重設(shè)置是一樣的B本標(biāo)準(zhǔn)中給定的權(quán)重值是推薦值，并非強(qiáng)調(diào)C權(quán)重的設(shè)置應(yīng)考慮不同行業(yè)對(duì)各個(gè)服務(wù)特性的關(guān)注程度D權(quán)重代表著指標(biāo)的重要程度11.假設(shè)要考察信息系統(tǒng)集成服務(wù)項(xiàng)目供方某項(xiàng)目的連續(xù)性，以下哪項(xiàng)不是其評(píng)價(jià)指標(biāo)？CA服務(wù)按恢復(fù)時(shí)間完成的比例B重大事故發(fā)生情況C解決率D關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度12.下列對(duì)信息技術(shù)服務(wù)響應(yīng)性理解不正確的是哪項(xiàng)？BA響應(yīng)性是強(qiáng)調(diào)了供方及時(shí)受理需方服務(wù)請(qǐng)求的