管理學(xué)復(fù)習(xí)題答案

1、《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題（《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題（1010道案例分析題）道案例分析題）案例一：美國(guó)聯(lián)合郵包公司的效率（見(jiàn)課件）案例一：美國(guó)聯(lián)合郵包公司的效率（見(jiàn)課件）問(wèn)題1、什么是管理2、UPS用了什么管理理論3、請(qǐng)對(duì)此理論進(jìn)行評(píng)述?管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識(shí)代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識(shí)代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制。代替強(qiáng)制。?在人類歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛

2、，對(duì)人類具有更為重在人類歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對(duì)人類具有更為重大和更為激烈的影響。大和更為激烈的影響?！说帽说玫卖斂说卖斂耸裁词枪芾硎裁词枪芾斫M織具有三個(gè)共同的特征。組織具有三個(gè)共同的特征。第一，第一，每個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的。每個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的。第二，第二，每個(gè)組織都是由人組成的，這意味著組織由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成。每個(gè)組織都是由人組成的，這意味著組織由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成。第三，每個(gè)組

3、織都建立了一種系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制組織成員的行為。第三，每個(gè)組織都建立了一種系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制組織成員的行為。組織是指一種由人組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。組織是指一種由人組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。西方學(xué)者對(duì)管理的定義西方學(xué)者對(duì)管理的定義1、科學(xué)管理學(xué)派認(rèn)為：管理就是效率。、科學(xué)管理學(xué)派認(rèn)為：管理就是效率。2、管理過(guò)程學(xué)派認(rèn)為：管理就是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能為要素組、管理過(guò)程學(xué)派認(rèn)為：

4、管理就是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能為要素組成的活動(dòng)過(guò)程。成的活動(dòng)過(guò)程。3、行為科學(xué)學(xué)派認(rèn)為：管理就是對(duì)人的管理。、行為科學(xué)學(xué)派認(rèn)為：管理就是對(duì)人的管理。4、決策理論學(xué)派認(rèn)為：管理就是決策。、決策理論學(xué)派認(rèn)為：管理就是決策。5、管理科學(xué)學(xué)派認(rèn)為：管理就是用數(shù)學(xué)模式與程序來(lái)表示計(jì)劃、組織、控制、決策、管理科學(xué)學(xué)派認(rèn)為：管理就是用數(shù)學(xué)模式與程序來(lái)表示計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)答案，以達(dá)到組織的目標(biāo)。等合乎邏輯的

5、程序，求出最優(yōu)答案，以達(dá)到組織的目標(biāo)。6、系統(tǒng)學(xué)派認(rèn)為：管理是根據(jù)一個(gè)系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律。、系統(tǒng)學(xué)派認(rèn)為：管理是根據(jù)一個(gè)系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律。7、著名管理學(xué)家斯蒂芬、著名管理學(xué)家斯蒂芬P羅賓斯將管理定義為：一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程，以便羅賓斯將管理定義為：一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程，以便能夠有效地同別人一起或通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。能夠有效地同別人一起或通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。8、管理學(xué)家哈羅德孔茨認(rèn)為：管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人

6、在群體里、管理學(xué)家哈羅德孔茨認(rèn)為：管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。高效率地完成既定目標(biāo)。我國(guó)學(xué)者對(duì)管理的定義我國(guó)學(xué)者對(duì)管理的定義1、《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》管：管轄、負(fù)責(zé)、約束管：管轄、負(fù)責(zé)、約束理：整治、協(xié)調(diào)、清理理：整治、協(xié)調(diào)、清理管理：約束、治理管理：約束、治理?在我國(guó)《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》中對(duì)管理一詞有三種解釋：在我國(guó)《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》中對(duì)管理一詞有三種解釋：（1）負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作使其順利進(jìn)行，如稅

7、收管理、工程管理等。）負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作使其順利進(jìn)行，如稅收管理、工程管理等。（2）保管和料理，如圖書管理、設(shè)備管理）保管和料理，如圖書管理、設(shè)備管理（3）照管并約束（人或動(dòng)物））照管并約束（人或動(dòng)物），如罪犯管理、寵物管理等。，如罪犯管理、寵物管理等?？梢?jiàn)，可見(jiàn)，“管理管理”一詞的三種語(yǔ)義對(duì)應(yīng)著三類完全不同的管理對(duì)象：一詞的三種語(yǔ)義對(duì)應(yīng)著三類完全不同的管理對(duì)象：（1）人類的某種群體活動(dòng)或工作）人類的某種群體活動(dòng)或工作（2）人類能夠支配的某種

8、物品。）人類能夠支配的某種物品。（3）人類需要調(diào)理的某種人或動(dòng)物。）人類需要調(diào)理的某種人或動(dòng)物。（7）把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作法為科學(xué)工作法。）把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作法為科學(xué)工作法。定義：定義：“諸種要素諸種要素——不是個(gè)別要素是個(gè)別要素——的結(jié)合，構(gòu)成了科學(xué)管理的結(jié)合，構(gòu)成了科學(xué)管理”，它可以概括如下：，它可以概括如下：?科學(xué)，不是單憑經(jīng)驗(yàn)的方法科學(xué)，不是單憑經(jīng)驗(yàn)的方法?協(xié)調(diào)，不是不和協(xié)調(diào)，不是不

9、和?合作，不是個(gè)人主義合作，不是個(gè)人主義?最高的產(chǎn)量，取代有限的產(chǎn)量最高的產(chǎn)量，取代有限的產(chǎn)量?發(fā)揮每個(gè)人最高的效率，實(shí)現(xiàn)最大的富裕。發(fā)揮每個(gè)人最高的效率，實(shí)現(xiàn)最大的富裕。?貢獻(xiàn)：貢獻(xiàn)：1、泰勒制提倡科學(xué)操作代替?zhèn)鹘y(tǒng)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。、泰勒制提倡科學(xué)操作代替?zhèn)鹘y(tǒng)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。2、科學(xué)的管理方法和科學(xué)操作程序使生產(chǎn)效率極大的提高、科學(xué)的管理方法和科學(xué)操作程序使生產(chǎn)效率極大的提高3、管理職能與執(zhí)行職能的分離。、管理職能與執(zhí)行職能的分離。局限性：局限

10、性：1、泰勒把人看成是純粹的、泰勒把人看成是純粹的“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人”。2、泰勒制是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段。、泰勒制是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段。列寧對(duì)泰勒制的評(píng)價(jià)列寧對(duì)泰勒制的評(píng)價(jià)泰勒制泰勒制也同資本主義其它一切進(jìn)步的東西一樣也同資本主義其它一切進(jìn)步的東西一樣有兩個(gè)方面有兩個(gè)方面一方面是資產(chǎn)階級(jí)剝削的最一方面是資產(chǎn)階級(jí)剝削的最巧妙的殘酷手段巧妙的殘酷手段另一方面是一系列最豐富的科學(xué)成就另一方面是一系列最豐富的科學(xué)成就即按科

11、學(xué)來(lái)分析人在勞動(dòng)中的機(jī)械動(dòng)即按科學(xué)來(lái)分析人在勞動(dòng)中的機(jī)械動(dòng)作省去多余的笨拙的動(dòng)作省去多余的笨拙的動(dòng)作制定最精確的工作方法制定最精確的工作方法實(shí)行最完善的計(jì)算和監(jiān)督制度等等實(shí)行最完善的計(jì)算和監(jiān)督制度等等.案例二：?jiǎn)T工為什么不滿意（見(jiàn)課件案例二：?jiǎn)T工為什么不滿意（見(jiàn)課件陽(yáng)貢公司）陽(yáng)貢公司）問(wèn)題1、非正式組織形成的原因及其特點(diǎn)，對(duì)非正式組織管理的策略有哪些2、對(duì)公司中存在的非正式組織，陽(yáng)貢陽(yáng)貢公司處理的是否得當(dāng)，如果是你，你怎么處理?陽(yáng)貢公司

12、是一家中外合資的高科技企業(yè)，其技術(shù)在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中居于領(lǐng)先水平。公陽(yáng)貢公司是一家中外合資的高科技企業(yè)，其技術(shù)在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中居于領(lǐng)先水平。公司擁有員工司擁有員工100人左右，其中的技術(shù)，業(yè)務(wù)人員絕大部分為近幾年畢業(yè)的大學(xué)生，人左右，其中的技術(shù)，業(yè)務(wù)人員絕大部分為近幾年畢業(yè)的大學(xué)生，其余為高中學(xué)歷的操作人員。目前，公司員工當(dāng)中普遍存在著對(duì)公司的不滿情緒，其余為高中學(xué)歷的操作人員。目前，公司員工當(dāng)中普遍存在著對(duì)公司的不滿情緒，辭職率也相當(dāng)高。辭

13、職率也相當(dāng)高。員工對(duì)公司的不滿始于公司籌建初期，當(dāng)時(shí)公司曾派遣一批技術(shù)人員出國(guó)培員工對(duì)公司的不滿始于公司籌建初期，當(dāng)時(shí)公司曾派遣一批技術(shù)人員出國(guó)培訓(xùn)，這批技術(shù)人員在培訓(xùn)期間結(jié)下了深厚的友誼，回國(guó)后也經(jīng)常聚會(huì)。在出國(guó)期訓(xùn)，這批技術(shù)人員在培訓(xùn)期間結(jié)下了深厚的友誼，回國(guó)后也經(jīng)常聚會(huì)。在出國(guó)期間，他們合法獲得了出國(guó)人員的學(xué)習(xí)補(bǔ)助金，但在回國(guó)后公司領(lǐng)導(dǎo)要求他們將補(bǔ)助間，他們合法獲得了出國(guó)人員的學(xué)習(xí)補(bǔ)助金，但在回國(guó)后公司領(lǐng)導(dǎo)要求他們將補(bǔ)助金交給公司

14、所有，于是矛盾出現(xiàn)了。技術(shù)人員據(jù)理不交，雙方僵持不下，公司領(lǐng)導(dǎo)金交給公司所有，于是矛盾出現(xiàn)了。技術(shù)人員據(jù)理不交，雙方僵持不下，公司領(lǐng)導(dǎo)便找這些人逐個(gè)反復(fù)談話，言辭激烈，并采取一些行政制裁措施給他們施加壓力。便找這些人逐個(gè)反復(fù)談話，言辭激烈，并采取一些行政制裁措施給他們施加壓力。少數(shù)幾個(gè)人曾經(jīng)出現(xiàn)了猶豫，卻遭到其他人員的強(qiáng)烈批評(píng)，最終這批人員當(dāng)中沒(méi)有一個(gè)人少數(shù)幾個(gè)人曾經(jīng)出現(xiàn)了猶豫，卻遭到其他人員的強(qiáng)烈批評(píng)，最終這批人員當(dāng)中沒(méi)有一個(gè)人按領(lǐng)導(dǎo)

15、的意圖行事，這導(dǎo)致雙方矛盾日趨激化。最后，公司領(lǐng)導(dǎo)不得不承認(rèn)這些人已形成按領(lǐng)導(dǎo)的意圖行事，這導(dǎo)致雙方矛盾日趨激化。最后，公司領(lǐng)導(dǎo)不得不承認(rèn)這些人已形成了一個(gè)非正式組織團(tuán)體。由于沒(méi)有法律依據(jù)，公司只好作罷。因?yàn)檫@件事造成公司內(nèi)耗相了一個(gè)非正式組織團(tuán)體。由于沒(méi)有法律依據(jù)，公司只好作罷。因?yàn)檫@件事造成公司內(nèi)耗相當(dāng)大，公司領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)檫@批技術(shù)人員當(dāng)大，公司領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)檫@批技術(shù)人員“不服從不服從”上級(jí)而非常氣惱，對(duì)他們有了一些成見(jiàn)，而這上級(jí)而非常氣惱，對(duì)

16、他們有了一些成見(jiàn)，而這些技術(shù)人員也知道領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的看法。于是，陸續(xù)有人開(kāi)始尋找機(jī)會(huì)些技術(shù)人員也知道領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的看法。于是，陸續(xù)有人開(kāi)始尋找機(jī)會(huì)“跳槽跳槽”。一次，公司。一次，公司領(lǐng)導(dǎo)得知一家同行業(yè)的公司來(lái)領(lǐng)導(dǎo)得知一家同行業(yè)的公司來(lái)“挖人挖人”，公司內(nèi)部也有不少技術(shù)人員前去應(yīng)聘，為了準(zhǔn)確地，公司內(nèi)部也有不少技術(shù)人員前去應(yīng)聘，為了準(zhǔn)確地知道公司內(nèi)部有哪些人去應(yīng)聘，公司領(lǐng)導(dǎo)特意安排兩個(gè)心腹裝作應(yīng)聘人員前去打探，并得知道公司內(nèi)部有哪些人去應(yīng)聘，

17、公司領(lǐng)導(dǎo)特意安排兩個(gè)心腹裝作應(yīng)聘人員前去打探，并得到了應(yīng)聘人員的名單。誰(shuí)知這個(gè)秘密不脛而走，應(yīng)聘人員都知道自己已經(jīng)上了到了應(yīng)聘人員的名單。誰(shuí)知這個(gè)秘密不脛而走，應(yīng)聘人員都知道自己已經(jīng)上了“黑名單黑名單”，于是在后來(lái)都相繼辭職而去。于是在后來(lái)都相繼辭職而去。非正式群體形成的原因是多方面的，概括起來(lái)說(shuō)，有心理的、社會(huì)的和時(shí)空條件等三種影非正式群體形成的原因是多方面的，概括起來(lái)說(shuō)，有心理的、社會(huì)的和時(shí)空條件等三種影響因素。響因素。成員之間在心