管理學(xué)復(fù)習(xí)題及答案

1、試卷第1頁(yè)共8頁(yè)三、名詞解釋：1、組織文化組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。2、目標(biāo)管理目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法把許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，并且有意識(shí)地瞄準(zhǔn)并有效地和高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。3、彼得原理某個(gè)人被提拔擔(dān)任管理工作后，任職初期由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，只能表現(xiàn)平平，甚至有點(diǎn)不自在。但隨著工作時(shí)間的延長(zhǎng)，管理

2、經(jīng)驗(yàn)不斷豐富，能力不斷提高，從而業(yè)績(jī)不斷改善。4、沖突沖突是指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個(gè)人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價(jià)值觀等方面的不一樣所導(dǎo)致的彼此相抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為。5、溝通溝通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過(guò)程。目的是通過(guò)相互間的理解與認(rèn)同使個(gè)人或群體間的認(rèn)知以及行為相互適應(yīng)。6、反饋控制亦稱成果控制或事后控制。是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以

3、后，對(duì)本期資源利用狀況以及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。7.企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）ERP是講企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，簡(jiǎn)單地說(shuō)是將企業(yè)的三大流物流、資金流、信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。8.戰(zhàn)略性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期（通常為5年以上）設(shè)立總試卷第3頁(yè)共8頁(yè)所謂決策是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。（周三多）在本書(shū)中的定義是：管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的

4、過(guò)程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。17.知識(shí)工資又稱技能工資，是指當(dāng)員工成功獲得與工作相關(guān)的能力知識(shí)和技能，并出現(xiàn)有利于工作效率提高的行為時(shí)，企業(yè)給予獎(jiǎng)勵(lì)的薪酬類型。四、簡(jiǎn)答題：1、如何利用目標(biāo)管理組織計(jì)劃的實(shí)施？（1）制定目標(biāo)（2）明確組織的作用（3）執(zhí)行目標(biāo)（4）評(píng)價(jià)結(jié)果（5）實(shí)行獎(jiǎng)懲（6）制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)2、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么？組織設(shè)計(jì)受到哪些因素的影響？任務(wù)：組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)劃好設(shè)計(jì)組織中各

5、部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)。影響因素：1.環(huán)境：一般環(huán)境和特定環(huán)境2.戰(zhàn)略3.技術(shù)4.組織規(guī)模與生命周期3、在人力資源管理中，績(jī)效評(píng)估的作用體現(xiàn)在哪些方面？（1）為最佳決策提供了重要的參考依據(jù)（2）為組織發(fā)展提供了重要的支持（3）為員工提供一面有益的“鏡子”（4）位確定員工的工作報(bào)酬提供依據(jù)（5）為員工潛能的評(píng)價(jià)以及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)4、組織變革存在哪些阻力？應(yīng)該如何消除？阻力

6、：1.個(gè)人阻力：利益上的影響；心理上的影響2.團(tuán)隊(duì)阻力：組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響；人際關(guān)系調(diào)整的影響對(duì)策：1.客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱2.創(chuàng)新組織文化3.創(chuàng)新策略方法和手段5、克服溝通中的障礙應(yīng)遵循哪些原則？（1）明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通（2）培養(yǎng)“聽(tīng)”的藝術(shù)（3）創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性（5）建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通（6）組成非管理工作組（7）