企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系資本化研究.pdf

1、人際關(guān)系在中國企業(yè)不僅是一個保健因素更是一個激勵因素，建設(shè)、管理、開發(fā)好人際關(guān)系，將極為有效的促進員工與企業(yè)潛在能力的挖掘，成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的穩(wěn)定器與推進器，因此，有學(xué)者稱之為一種與貨幣、廠房等有形資本形式不同的新無形資本型態(tài)--人際關(guān)系資本（王詢教授亦稱其為人際資本或關(guān)系資本）（王詢，2000）。不過，許多中國的企業(yè)管理者在人際關(guān)系管理能力上非常差，不僅不能充分利用人際關(guān)系的潛在價值，反而加重了員工的低敬業(yè)與離職等危機，嚴(yán)重的限制了

2、企業(yè)持續(xù)發(fā)展。對人際關(guān)系資本這一稱呼，在國外幾乎沒有相對應(yīng)的詞語表達，其最類似的表達如"interpersonal relation capital"，但是，該詞語根本不足以解釋中國語境下的關(guān)系資本內(nèi)涵，它探討的主要是人際技能而非人際交往現(xiàn)象下的關(guān)系本質(zhì)，而且，西方學(xué)術(shù)界對之研究時也只有在社會資本（Social capital）研究中附帶性提及，缺乏研究的獨立性與主體性。盡管有學(xué)者認為在中國將人際關(guān)系嵌入于社會經(jīng)濟發(fā)展中進行研究將有更大

3、作為，因為人際關(guān)系對中國比對西方社會的影響更為全面而深刻，中國人常常在人際關(guān)系技能以外賦予它更多有中國特色的關(guān)系內(nèi)涵，但是，中國以及國外學(xué)者對中國企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系資本的研究仍缺乏相當(dāng)?shù)莫毩⑿?，研究的領(lǐng)域也只局限于探討企業(yè)聯(lián)盟之間的關(guān)系資本或關(guān)系營銷問題，對于企業(yè)以外與其他利益相關(guān)者的關(guān)系資本研究很是缺乏，部分學(xué)者對之零碎的研究根本不能引起人們對企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系資本理論與實踐上的重視。正因為此，我們?nèi)圆恢髽I(yè)內(nèi)部人際關(guān)系資本價值究竟來自于

4、企業(yè)何處，不知它由哪些維度構(gòu)成，也不知人際關(guān)系是如何轉(zhuǎn)化成對企業(yè)有益的資本形態(tài)的；對如何評估企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系資本化水平以及怎樣創(chuàng)造、整合與維護企業(yè)人際關(guān)系資本等問題研究的缺乏也使我們在具體建設(shè)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系時常常不得要領(lǐng)，帶著這些疑問與缺憾，本文主要做了以下幾個方面的開拓性探索工作--
　　 （1）揭示了企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系資本價值來源為了使關(guān)系資本研究嵌入于主流經(jīng)濟學(xué)研究，并得到主流經(jīng)濟學(xué)的有關(guān)理論支撐與解釋，本文通過對企業(yè)本質(zhì)

5、的剖析，闡釋了企業(yè)的價值來源，也深入發(fā)掘了企業(yè)內(nèi)部基本的關(guān)系。
　　 結(jié)果發(fā)現(xiàn)：企業(yè)內(nèi)部最基本的關(guān)系是員工之間的各種勞動關(guān)系以及由此所決定的社會關(guān)系，而企業(yè)的價值最根本的是來源于員工的生產(chǎn)勞動，即勞動價值論，因此，企業(yè)內(nèi)部關(guān)系資本價值與企業(yè)的主流價值的結(jié)合點在于關(guān)系雙方主體的生產(chǎn)勞動，或者說，企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系資本價值主要來源于員工的勞動以及他們之間的勞動協(xié)作與交換關(guān)系之中。
　　 （2）構(gòu)建了一個企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系資本化結(jié)

6、構(gòu)體系運用協(xié)調(diào)理論、社會資本理論、激勵理論等相關(guān)理論第一次全面系統(tǒng)地對企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系資本的價值構(gòu)成展開論證，建構(gòu)了一個以經(jīng)濟資本、協(xié)調(diào)資本（管理資本）、人際公民行為資本（社會資本）三個指標(biāo)為一級指標(biāo)、下轄八個二級指標(biāo)二十二個三級指標(biāo)的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系資本結(jié)構(gòu)指標(biāo)體系，并對這些指標(biāo)如何轉(zhuǎn)化為資本的機理進行了重點而詳細的闡釋。
　　 結(jié)果表明，該資本結(jié)構(gòu)體系完全合乎人們的常規(guī)性認知，層次清晰，易于理解與操作，它不完全同于一般學(xué)者從

7、關(guān)系認知、關(guān)系情感、關(guān)系行為三個維度對關(guān)系資本進行建構(gòu)的思路，改變了過去有關(guān)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系資本結(jié)構(gòu)維度研究缺乏清晰可行的結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)以致使讀者陷入繁瑣而混亂的分類標(biāo)準(zhǔn)而難以發(fā)現(xiàn)有用信息的局面（唐元虎和郭俊華，2004），大大利于在實踐中推廣與運用。
　　 （3）進行了一定的實證驗證運用SPSS17.0軟件中的簡單相關(guān)法、因子分析法、共線性診斷等統(tǒng)計法，對所構(gòu)建的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系資本結(jié)構(gòu)體系進行了實證檢驗，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：其整體的a’系數(shù)

8、達到0.901,KMO值為0.847，具有很高的信度與效度；高質(zhì)量的人際關(guān)系與一系列人際關(guān)系資本化行為之間的相關(guān)性假設(shè)檢驗，絕大部分都得到了較強支持。
　　 （4）建立了評估方法與評估模型運用專家咨詢法、層次分析法、權(quán)重分配法以及模糊評判法，通過給上述企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系資本化結(jié)構(gòu)體系中的各層級各指標(biāo)分別賦權(quán)的方式，第一次建構(gòu)了一個企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系資本化結(jié)構(gòu)指標(biāo)權(quán)重體系模型，然后確立了模糊綜合評判法與模糊均值評判法兩種評估方法，并進

9、行了案例操作驗證。
　　 結(jié)果表明，兩種評估方法在評估企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系資本化水平時，得分?jǐn)?shù)基本一致，不過，模糊綜合評判法測度的結(jié)果相對準(zhǔn)確一些，而模糊均值評判法操作時要簡單些。
　　 （5）提供了關(guān)系資本運營的建議本文從企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等影響企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的主要因素入手，分關(guān)系資本的創(chuàng)造、整合與維護三個層面，對企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系資本運營提出了一系列可行的舉措與建議。
　　 結(jié)果表明，增加人際物理