基于TQM的深圳福田WiFi網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理研究.pdf

1、WiFi網(wǎng)絡(luò)可以在特定的區(qū)域內(nèi)發(fā)揮對3G的重要補(bǔ)充作用，WiFi技術(shù)與3G技術(shù)相結(jié)合將具有廣闊的發(fā)展前景。WiFi網(wǎng)絡(luò)可提供全國漫游功能、預(yù)付費(fèi)卡、高達(dá)320kbps的承諾速率。依靠CDMA+WiFi的布局，中國電信在搶占3G市場方面將擁有很大優(yōu)勢。
　　 寬帶是帶動(dòng)中國電信業(yè)務(wù)收入增長的主要?jiǎng)恿χ?，是帶?dòng)中國電信業(yè)務(wù)收入增長的一大客戶品牌。保障公共熱點(diǎn)區(qū)域的無線寬帶WiFi網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是中國電信為現(xiàn)在，也為未來占領(lǐng)業(yè)務(wù)的制高點(diǎn)，

2、讓客戶能夠動(dòng)起來上網(wǎng)的重大舉措。
　　 08年中國電信全面實(shí)施無線寬帶戰(zhàn)略，大力推進(jìn)WiFi熱點(diǎn)建設(shè)，09年WiFi業(yè)務(wù)將會(huì)全面推向市場。優(yōu)化WiFi網(wǎng)絡(luò)資源，將CDMA業(yè)務(wù)和WiFi業(yè)務(wù)進(jìn)行捆綁，將為中國電信搶奪家庭客戶和公眾用戶奠定網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。通過多渠道、多方面宣傳、推廣WiFi網(wǎng)絡(luò)，讓用戶在有WiFi網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域利用筆記本電腦或PDA終端可以隨時(shí)隨地享受無線上網(wǎng)。
　　 完善WiFi網(wǎng)絡(luò)維護(hù)保障體系。加強(qiáng)WiFi工作

3、技術(shù)維護(hù)小組和WiFi工作攻關(guān)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)；強(qiáng)化故障管控，提升AP運(yùn)行質(zhì)量，是WiFi網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的基礎(chǔ)。
　　 深圳電信福田區(qū)域內(nèi)WiFi網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)眾多，但網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)整體質(zhì)量不高，維護(hù)技術(shù)人員綜合素質(zhì)參差不齊，個(gè)人維護(hù)響應(yīng)能力亦有差別，這些問題給福田WiFi網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作帶來極大困難，如何建立一個(gè)行之有效的WiFi網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理體系，是本文研究的重要課題。
　　 本文闡述了基于TQM的深圳福田WiFi網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理研究，對福田WiFi