公寓管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)

1、第1頁共4頁公寓管理服公寓管理服務(wù)標(biāo)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)總則總則1、工作講求實(shí)效，采用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行管理。2、物業(yè)管理公司人員上崗佩帶胸卡，專業(yè)服務(wù)人員上崗著相應(yīng)工作裝。3、物業(yè)管理公司全體人員具有較高的素質(zhì)，有較強(qiáng)事業(yè)心，愛崗敬業(yè)，遵守職業(yè)道德。4、物業(yè)客服部設(shè)立服務(wù)值班室，24小時(shí)處理相關(guān)的事務(wù)，24小時(shí)受理業(yè)主的投訴和建議，做到件件有答復(fù)。5、物業(yè)管理經(jīng)營本著“服務(wù)第一，方便客戶”的原則，實(shí)行管理費(fèi)公開、監(jiān)督制度。6、每年征詢業(yè)主意

2、見1次，業(yè)主租戶對物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)到85%以上。一、房屋、一、房屋、設(shè)備維設(shè)備維修管理修管理1、維修服修服務(wù)（1）本公寓提供24小時(shí)全天候上門維修服務(wù)。（2）入戶維修施工人員必須穿工服、穿鞋套。（3）預(yù)約維修保證遵守時(shí)間，不打擾住戶正常生活。（4）維修質(zhì)量直至住戶滿意認(rèn)可后方算完工。（5）相同內(nèi)容的兩次維修，間隔不得低于一個(gè)月。（6）實(shí)行回訪記錄制度，以提高維修服務(wù)質(zhì)量。2、電梯管理梯管理（1）公寓客用電梯和貨梯24小時(shí)全天候運(yùn)行。

3、（2）電梯設(shè)備每年接受特種設(shè)備檢驗(yàn)所安全檢測。（3）日常電梯保養(yǎng)，每周一次。（4）電梯正常運(yùn)行率保證達(dá)到98%以上，安全運(yùn)行達(dá)到100%。（5）運(yùn)行、保養(yǎng)、維修記錄齊全。（6）電梯報(bào)警系統(tǒng)正常，遇有電梯故障，隨時(shí)與被困客人聯(lián)系，維修人員在5分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。3、消防、消防設(shè)備設(shè)備管理管理（1）公寓消防噴淋水泵常年處于備用狀態(tài)，保證隨時(shí)啟動(dòng)率100%。（2）定期維護(hù)消防噴淋水泵，保證完好率達(dá)100%。（3）定期測試消防報(bào)警系統(tǒng)，保證動(dòng)作可

4、靠性100%。（4）消防監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)運(yùn)行，并設(shè)有專人值班。（5）運(yùn)行、保養(yǎng)、維修記錄齊全。第3頁共4頁3、綠化管理化管理（1）公寓大堂、樓層擺放綠植美化環(huán)境，由專業(yè)人員養(yǎng)護(hù)，按季節(jié)及時(shí)剪草、修枝、移栽、補(bǔ)種，保證草綠、樹青、花茂。三、治安保三、治安保衛(wèi)1、公寓實(shí)行封閉管理，設(shè)有電梯刷卡系統(tǒng)，使用電梯卡進(jìn)入樓層。2、對非公寓人員進(jìn)入實(shí)行登記管理，并需與業(yè)主確認(rèn)。3、實(shí)行24小時(shí)固定和巡邏崗保安制度，消防和監(jiān)控設(shè)備及人員24小時(shí)值班，發(fā)

5、現(xiàn)火警、治安事故或隱患及時(shí)處理，對可疑人員進(jìn)行查詢，必要時(shí)報(bào)相關(guān)部門理。4、公寓樓內(nèi)無游商、小販以及閑雜人員。5、疏導(dǎo)公寓門前臨時(shí)車輛停放有序，保持交通暢通。6、安全標(biāo)識(shí)齊全、醒目、完好。7、安全、消防有預(yù)警方案，責(zé)任到人、制度健全，定期組織演練。8、安全、消防意識(shí)強(qiáng)，人員設(shè)備可隨時(shí)投入使用，消除火災(zāi)隱患，杜絕火災(zāi)事故。四、公寓文化四、公寓文化1、每逢我國傳統(tǒng)節(jié)日，為業(yè)主饋贈(zèng)節(jié)日食品或禮品。2、每逢重大節(jié)日，將精心裝飾公寓大堂，以烘托節(jié)

6、日氣氛。五、檔案五、檔案資料管理料管理1、有專人負(fù)責(zé)管理檔案資料，每月整理一次。2、有檔案資料管理目錄、業(yè)主報(bào)修記錄、房屋設(shè)備管理情況記錄、二次裝修記錄等。六、客六、客戶接待服接待服務(wù)1、主動(dòng)熱情、態(tài)度和藹、語言規(guī)范、表達(dá)清楚、高效服務(wù)。2、及時(shí)解決客戶投訴，件件有處理結(jié)果。3、建立回訪制度，定期走訪客戶，征求意見。4、提供水、電費(fèi)用的代收代繳服務(wù)，并提前書面通知業(yè)主及時(shí)繳付各項(xiàng)費(fèi)用。5、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德。6、公寓的信