散雜貨碼頭大客戶營(yíng)銷模式研究.pdf

1、在很多組織中，大客戶識(shí)別已成為營(yíng)銷和客戶服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。這不僅可以幫助企業(yè)保留住大客戶，還可能為企業(yè)帶來更多的增長(zhǎng)。企業(yè)實(shí)施大客戶管理的原因在于大客戶通常是為企業(yè)創(chuàng)造80％利潤(rùn)的客戶，為企業(yè)帶來高收益而企業(yè)只需支付低服務(wù)成本的客戶。然而，客戶關(guān)系管理是一項(xiàng)大投資項(xiàng)目，因此制定出一套識(shí)別大客戶或潛在大客戶的標(biāo)準(zhǔn)顯得尤為重要。
　　 本論文結(jié)合散雜貨港口行業(yè)的特點(diǎn)、發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，鑒于散雜貨碼頭客戶的特點(diǎn)，確定劃分此行業(yè)大客

2、戶的衡量指標(biāo)，擬提出散雜貨港口行業(yè)中大客戶的識(shí)別方法，建立了評(píng)價(jià)模型，進(jìn)而研究了散雜貨碼頭大客戶管理營(yíng)銷策略，為散雜貨碼頭企業(yè)的決策者提供決策依據(jù)，從而達(dá)到提高散雜貨港口市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。
　　 論文主要采用理論聯(lián)系實(shí)際的方法，在論文完成的過程中查閱大量的客戶關(guān)系營(yíng)銷著作和客戶管理方面的資料，借鑒了其中的先進(jìn)研究成果，力求提出新的見解和方法，以對(duì)現(xiàn)實(shí)實(shí)踐有較高的參考價(jià)值。論文結(jié)合散雜貨碼頭特點(diǎn)，研究了散雜貨碼頭大客戶管理營(yíng)銷的策