上海電信大客戶營(yíng)銷策略研究.pdf

1、經(jīng)過(guò)多年的改革，中國(guó)的電信業(yè)已從壟斷逐步走向了開(kāi)放。由此而來(lái)的問(wèn)題是企業(yè)如何面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。而大客戶作為企業(yè)利潤(rùn)的主要貢獻(xiàn)者，對(duì)電信業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)，以及企業(yè)未來(lái)的發(fā)展都有著舉足輕重的作用。如何根據(jù)大客戶的需求特點(diǎn)，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略，是上海電信大客戶營(yíng)銷工作中必須直面的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。 本文從上海電信大客戶營(yíng)銷的基本概念入手，對(duì)客戶定義、服務(wù)組織構(gòu)架、渠道管理體系等方面做了詳細(xì)的介紹。文章緊接著對(duì)上海電信大客戶營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行

2、了分析，著重闡述了上海電信的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、大客戶營(yíng)銷現(xiàn)狀，以及現(xiàn)階段大客戶營(yíng)銷存在的問(wèn)題。文章隨后從宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境兩個(gè)方面，對(duì)上海電信大客戶營(yíng)銷的環(huán)境做了分析，并歸納了上海電信大客戶營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，以及潛在的機(jī)遇和威脅。最后，文章根據(jù)4P營(yíng)銷理論，結(jié)合大客戶營(yíng)銷的特點(diǎn)，從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、行業(yè)細(xì)分客戶營(yíng)銷策略和服務(wù)創(chuàng)新五個(gè)方面對(duì)大客戶營(yíng)銷策略做了論述。 本文所作的研究，既是對(duì)當(dāng)前實(shí)際應(yīng)用的電信大客戶營(yíng)銷策略的整理和歸納，又