長(zhǎng)沙電信公司大客戶營(yíng)銷策略研究.pdf

1、隨著國(guó)內(nèi)電信業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，作為運(yùn)營(yíng)商收入和利潤(rùn)重要來(lái)源的大客戶成為了運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。與此同時(shí)，隨著信息科技的同益發(fā)展，通信大客戶對(duì)通信產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)要求越來(lái)越高，如何在激烈的大客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持持續(xù)優(yōu)勢(shì)，如何與大客戶保持良好的合作關(guān)系、提高客戶忠誠(chéng)度，如何提高市場(chǎng)響應(yīng)速度，及時(shí)提供滿足不同大客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，這些都給長(zhǎng)沙電信公司的大客戶營(yíng)銷帶來(lái)了前所未有的壓力。在這種局面下，長(zhǎng)沙電信公司只有采取并運(yùn)用科學(xué)合理的市場(chǎng)營(yíng)銷策略才

2、能在激烈的大客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展。 本文從分析長(zhǎng)沙電信公司大客戶營(yíng)銷的現(xiàn)狀開始，分析了長(zhǎng)沙電信公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)及其大客戶營(yíng)銷的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展思路，同時(shí)結(jié)合長(zhǎng)沙電信公司對(duì)大客戶的界定、劃分標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)服務(wù)情況以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況，指出了現(xiàn)階段長(zhǎng)沙電信公司大客戶營(yíng)銷中存在的問題，從而指出長(zhǎng)沙電信公司大客戶營(yíng)銷的戰(zhàn)略目標(biāo)有賴于運(yùn)用科學(xué)有效的營(yíng)銷策略得以實(shí)現(xiàn)。 文章緊接著對(duì)長(zhǎng)沙電信公司大客戶營(yíng)銷所面臨的宏觀及微觀環(huán)境進(jìn)行了分

3、析，并歸納出長(zhǎng)沙電信公司開展大客戶營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及潛在的機(jī)遇與威脅。 文章接下來(lái)對(duì)長(zhǎng)沙電信公司的大客戶目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分，結(jié)合企業(yè)的實(shí)力與大客戶營(yíng)銷的戰(zhàn)略目標(biāo)確定了長(zhǎng)沙電信公司的大客戶目標(biāo)市場(chǎng)，并進(jìn)行了相應(yīng)的市場(chǎng)定位，為下一步營(yíng)銷策略的提出提供依據(jù)。 文章最后提出了長(zhǎng)沙電信公司大客戶關(guān)系營(yíng)銷、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷、反映速度及價(jià)值回報(bào)的組合營(yíng)銷策略，并對(duì)其實(shí)施效果進(jìn)行了分析。 本文以長(zhǎng)沙電信公司為對(duì)象，通過層層深入分