集團(tuán)個人客戶分級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、1集團(tuán)個人客戶分級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)個人客戶分為三類：一、集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物——包括最高決策者、關(guān)鍵部門領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)系人、影響力人物。二、集團(tuán)內(nèi)全球通VIP客戶——納入集團(tuán)管理的全球通VIP客戶，非集團(tuán)客戶關(guān)鍵人。三、集團(tuán)內(nèi)普通客戶——納入集團(tuán)管理的非全球通VIP客戶（不包括非簽約客戶）。第一部分第一部分集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、關(guān)一、關(guān)鍵人定人定義集團(tuán)客戶關(guān)鍵人是指該集團(tuán)客戶最高決策者、聯(lián)系人、通信部門相關(guān)負(fù)責(zé)人以及其他影響力人物。（一）最高決

2、策者（一）最高決策者：是指集團(tuán)內(nèi)具有最高決策權(quán)的最高領(lǐng)導(dǎo)或者分管領(lǐng)導(dǎo)。如公司董事長、總裁或法人代表等；（二）（二）聯(lián)系人系人：是指集團(tuán)客戶指定負(fù)責(zé)移動虛擬網(wǎng)、話音業(yè)務(wù)及信息化業(yè)務(wù)的聯(lián)系人。首先選擇該集團(tuán)辦公室、通信處人員，或由辦公室指定行政中心、后勤中心具體經(jīng)辦人員，如集團(tuán)內(nèi)部有信息中心，可另設(shè)信息3集團(tuán)類別A類集團(tuán)金卡金卡金卡金卡B1B2類集團(tuán)金卡銀卡銀卡銀卡C、D類集團(tuán)銀卡銀卡銀卡D類集團(tuán)銀卡銀卡【注】：1、如關(guān)鍵人物本人的消費積分

3、對應(yīng)的VIP級別高于上述規(guī)則，則享受較高級別的服務(wù)（二）（二）日常關(guān)系日常關(guān)系維護(hù)維護(hù)關(guān)鍵人物類別VIP服務(wù)走訪電話拜訪短信回報方式最高領(lǐng)導(dǎo)鉆1次季有服務(wù)要求或特殊日子時周末短信聯(lián)系人金1次月1次月周末短信A類集團(tuán)通信部門中層影響力人物金1次月1次月周末短信最高領(lǐng)導(dǎo)金1次2月有服務(wù)要求或特殊日子時周末短信聯(lián)系人銀1次月1次月周末短信B類集團(tuán)通信部門中層影響力人物銀1次月1次月周末短信最高領(lǐng)導(dǎo)銀1次季2次月周末短信聯(lián)系人銀1次季2次月周末