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1、面臨經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)革命的迅猛沖擊,電信行業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生了根本的變化.為適應(yīng)市場(chǎng)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),對(duì)目前的企業(yè)模式、管理模式必須進(jìn)行全面的反思.本文的重要意義在于結(jié)合本行業(yè)的特點(diǎn)重點(diǎn)對(duì)集團(tuán)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化進(jìn)行了初步探索,希望能夠?qū)θR蕪?fù)ㄐ殴镜墓芾頇C(jī)制變革起到一定的推動(dòng)作用,對(duì)電信行業(yè)的流程再造、企業(yè)改革帶來(lái)一點(diǎn)啟發(fā)和借鑒.本文在概括論述企業(yè)流程優(yōu)化框架的基礎(chǔ)上,根據(jù)萊蕪?fù)ㄐ殴镜膶?shí)際情況重點(diǎn)對(duì)集團(tuán)客戶服務(wù)保障流程進(jìn)行了梳理、探討,
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