甘肅聯(lián)通集團客戶營銷渠道優(yōu)化研究.pdf

1、隨著電信運營商全業(yè)務(wù)運營及4G時代的到來，未來電信業(yè)的競爭將更加激烈。從原來最初客戶被動的選擇運營商通信產(chǎn)品到為針對不同的客戶群體個性化定制產(chǎn)品，市場對運營商的考驗與挑戰(zhàn)更加嚴峻，而營銷渠道也已成為電信運營商的核心競爭力，對于存量客戶的維系、保有和二次開發(fā)也將成為電信企業(yè)生存運營的關(guān)鍵，集團客戶市場更是各運營商重點爭奪的焦點。集團客戶具有較高的穩(wěn)定性和粘度、易于行業(yè)深度捆綁等特征，集團客戶的爭搶已成為運營商決勝的關(guān)鍵，怎樣為集團客戶提供

2、個性化、高質(zhì)量、差異化的服務(wù)，怎樣更貼近集團客戶需求，并量身定制集團通信產(chǎn)品，實現(xiàn)深度捆綁，培養(yǎng)集團客戶的忠誠度己逐漸成為運營商維系客戶和和拓展業(yè)務(wù)的重中之重。
　　本文從甘肅聯(lián)通集團客戶市場營銷渠道建設(shè)的現(xiàn)狀和影響制約因素入手，找出其渠道建設(shè)方面的短板及成因。在此基礎(chǔ)上提出了具體的建設(shè)目標和原則，然后對其渠道進行科學(xué)、合理的優(yōu)化完善。主要從集團客戶直銷渠道、實體渠道、電子渠道三方面提出了具體的完善措施，再針對完善措施制定了相應(yīng)的