甘肅聯(lián)通社會渠道管理優(yōu)化研究.pdf

1、隨著3G、4G無線通訊技術的快速發(fā)展和廣泛應用，三大通信運營商為客戶提供的通信產(chǎn)品服務已經(jīng)趨于同質化，但是通信運營商之間的競爭卻越來越激烈，企業(yè)只有通過更大力度的拓展渠道，及時有效的推動更具競爭性的業(yè)務產(chǎn)品，才能提高市場份額，實現(xiàn)業(yè)務收入的增長。社會渠道作為甘肅聯(lián)通業(yè)務渠道的重要組成部分，在2015年其業(yè)務收入占總渠道收入比例超過40％。然而由于歷史原因和社會環(huán)境等因素，社會渠道的管理一直相對混亂，違規(guī)操作甚至違法行為時有發(fā)生，這不僅阻

2、礙了甘肅聯(lián)通業(yè)務的快速健康發(fā)展，也對企業(yè)形象產(chǎn)生了較大的負面影響。因此，對社會渠道管理進行優(yōu)化成為當務之急。
　　基于以上研究背景，本文首先對社會渠道管理的相關理論進行了綜述和分析，找到適合優(yōu)化渠道管理的方式方法；其次，以相關理論為基礎，結合作者自身工作經(jīng)驗和相關信息數(shù)據(jù)，分析了甘肅聯(lián)通社會渠道的現(xiàn)狀，對社會渠道管理的特點和難點進行總結，進而提出管理實踐中存在的問題，為下一步社會渠道管理方案的設計奠定基礎；再次，針對甘肅聯(lián)通社會渠

3、道管理中存在的社會渠道的功能發(fā)展不全、渠道管理的盲區(qū)較大、新業(yè)務發(fā)展量低、用戶離網(wǎng)率高、核心社會渠道的質量參差不齊等問題，設計相應的管理方案，并形成一個有機的優(yōu)化的整體，以擴大社會渠道業(yè)務規(guī)模、提升社會渠道業(yè)務水平、規(guī)范社會渠道管理方式，同時明確了社會渠道的定位和方向，對層級設置、招募流程、經(jīng)營細則、薪酬考核、支持協(xié)作等方面提出了一系列優(yōu)化改進辦法；然后，以社會渠道管理的優(yōu)化方案為基礎，對優(yōu)化、成本、進度目標的實現(xiàn)將采取哪些管理措施保障