鄭州移動通信有限公司社會渠道管理策略優(yōu)化研究.pdf

1、隨著2004-2008年移動通信客戶的爆發(fā)式規(guī)模化發(fā)展、2011-2014年客戶的移動互聯(lián)網需求量的急速增長，2015年中國移動通信全面進入4G網絡時代，同年國家允許虛擬運營商進入商業(yè)化運營，由此三家傳統(tǒng)電信運營商的市場競爭形勢愈加激烈。
　　鄭州移動是給客戶提供通信服務產品的電信運營商，從2014年4G拍照發(fā)放開始，鄭州移動全面啟動4G網絡建設工作，計劃截至到2015年年底將全區(qū)的4G建設基站規(guī)模達到傳統(tǒng)的具有良好客戶口碑的2G

2、基站規(guī)模，以滿足客戶日益快速增長的流量需求。鄭州移動的渠道主要分為實體渠道和電子渠道，實體渠道包括自建渠道、社會渠道；電子渠道包括網上營業(yè)廳、微廳、掌上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳，而實體渠道是承載客戶業(yè)務發(fā)展的主要渠道。鄭州移動的所有業(yè)務發(fā)展量的百分之八十主要依靠社會渠道進行推廣，社會渠道對于移動公司發(fā)展的重要性不言而喻。
　　目前鄭州移動的社會渠道存在由于渠道布局受到競爭對手的大力爭奪而導致渠道份額逐步下降造成渠道布局嚴重不合理，渠道經

3、銷商的業(yè)務發(fā)展受到了前所未有的沖擊，同時鄭州移動對于渠道經銷商的激勵效果逐年明顯下降。面臨新型的競爭形勢，鄭州移動為重樹在移動通信市場的巨大影響力和客戶口碑，就必須從市公司層面與分公司層面同時實施改革，推進轉型工作的大力開展，重在優(yōu)化各種布局策略、管控措施、合作發(fā)展與管理機制從而解決社會渠道運營的問題。
　　為此，鄭州移動在2015年結合競爭對手在社會渠道方面的種種策略，對鄭州移動社會渠道布局份額下降，渠道經銷商與公司的新型合作關