煙臺移動通信公司營銷服務渠道改進策略研究.pdf

1、移動運營商的市場快速拓展必須依靠廣泛、高效的營銷服務渠道系統(tǒng)，伴隨著移動通信業(yè)務市場競爭的加劇、移動通信業(yè)務的豐富，移動運營商的營銷服務渠道體系的建設及管理在適應市場變化的要求下也不斷發(fā)展完善，呈現(xiàn)了從粗放、分散到統(tǒng)一規(guī)范、精細規(guī)劃、更加集中管理轉(zhuǎn)變的趨勢。 本文主要介紹了移動通信行業(yè)營銷服務渠道概況和移動行業(yè)營銷服務渠道現(xiàn)狀，在發(fā)展趨勢分析上，主要從自營渠道體系、大客戶經(jīng)理服務體系和客服熱線服務體系來展開說明。每個服務體系的發(fā)

2、展趨勢從制度建立、管理監(jiān)督和功能演進等幾個方面進行分析。 本文全面針對煙臺移動通信公司的營銷服務渠道提出了詳細的改進策略。在營業(yè)渠道管理改進策略方面，提出從優(yōu)化渠道結(jié)構入手，建立可控和高效的分層渠道管理體系；以模塊化的零售扶持計劃強化核心渠道建設；渠道體系的規(guī)范將引導核心渠道將精力和資源投入到與公司長期共同發(fā)展的道路上來；建立完善的渠道管理組織機構。在大客戶經(jīng)理服務改進策略方面，提出大客戶服務流程標準化改進內(nèi)容；大客戶服務數(shù)據(jù)綜