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文檔簡介
1、酒店服務(wù)與管理試題一、判斷題1、酒店最大的特點就是直接性,由顧客直接尋找服務(wù)員為其服務(wù)。()2、酒店服務(wù)員要具有完善的個性特征、良好的情緒體驗和意志品質(zhì)。(√)3、前廳是客人辦理住宿登記手續(xù)、休息、會客、和結(jié)賬的地方,是客人進店后首先接觸到的公共場所。(√)4、當行李員將客人引領(lǐng)到接待處時接待員要首先登記客人資料信息。()5、客房價格是客房產(chǎn)品價值的貨幣體現(xiàn),指客人住宿一夜所應(yīng)支付的住宿費用。(√)6、客房對客服務(wù)模式一般分為樓層服務(wù)臺
2、和客房服務(wù)中心兩種服務(wù)模式。(√)7、按照托盤的形狀一般可分為大托盤、中托盤和小托盤。()8、遇到有兒童參加的宴會時,服務(wù)員分菜應(yīng)該采取慢分快撤的方法進行服務(wù)。()9、宴會從性質(zhì)上分,有國宴、家宴、婚宴、正式宴會和壽宴等。(√)10、酒店服務(wù)員的職業(yè)意識就是每個員工應(yīng)自覺遵循的酒店理念。(√)11、客房部是飯店中創(chuàng)利率最高的部門之一,但是要達到這樣的目的就不能忽視客房成本的控制與資產(chǎn)管理。(√)12、現(xiàn)代飯店提倡全員營銷的理念,要求每個
3、部門、每個人都參與飯店的公關(guān)營銷活動。因此,客房部也必然要和公關(guān)營銷部發(fā)生很多業(yè)務(wù)聯(lián)系。(√)13、客房樓層面積占整個飯店總面積的65—85%,如果能在樓層設(shè)計中節(jié)省面積,給整個飯店帶來的效益就十分可觀。(√)14、客房的舒適感由無數(shù)主觀評價合成,不象聲、光、熱那樣有具體的測定數(shù)據(jù)。(√)15、客房價格是客房產(chǎn)品價值的貨幣表現(xiàn),指客人住宿一夜所應(yīng)支付的住宿費用。(√)16、為滿足客人在客房中生活的需要,飯店在客房中除配備各種家具、設(shè)備之
4、外,還應(yīng)配置各種用品供客人使用,真正為客人創(chuàng)造一個舒適、方便的生活環(huán)境。(√)17、行政樓層的突出特點是:以最優(yōu)良的商務(wù)設(shè)施和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為商務(wù)客人高效率地投入緊張工作提供一切方便。(√)18、專業(yè)分工及崗位設(shè)置應(yīng)是靜態(tài)的,應(yīng)根據(jù)飯店及部門的經(jīng)營目標、工作任務(wù)而固定不變。()19、客房部與采購部的業(yè)務(wù)關(guān)系主要集中在物資的采購、供應(yīng)和互通市場信息方面。()20、不同國家、地區(qū)、不同等級的飯店客房建筑面積占總建筑面積的比例是相同的。()2
5、1、綠色飯店是指那些為賓客提供的產(chǎn)品與服務(wù)符合充分利用資源、保護生態(tài)環(huán)境和對人體健康無害的飯店。(√)22、飯店對其客人的安全負有特殊的責(zé)任,即在合理的范圍之內(nèi),使他們免遭人身的傷害,保護他們財物的安全。(√)23、客房清潔衛(wèi)生體現(xiàn)了飯店的管理水平,也是服務(wù)質(zhì)量的全部內(nèi)容。()24、旅游飯店客源的多元化需求使飯店除擁有各種基本房間類型以外,還必須配置各種特殊房間或樓層來滿足不同賓客的要求。(√)25、查房制度應(yīng)保證主管抽查客房的最低數(shù)量
6、,通常它是領(lǐng)班查房數(shù)的10%以上。()26、有關(guān)人員在接到火災(zāi)報警后,應(yīng)當立即抵達現(xiàn)場,組織補救,并通知公安消防隊。()27、目前,我國大部分中、高檔次的飯店都采用了客房服務(wù)中心這一模式。(√)28、服務(wù)方法規(guī)范化是指大家按照飯店明文規(guī)定的服務(wù)標準的方法進行服務(wù)工作。(者主要用于一些不適合水洗的布草和衣物,比如一些縮水、變形及褪色的織物。A、濕洗機B、干衣機C、洗干一體機D、熨染機13、住客送洗衣物洗滌流程中第一步應(yīng)為(C)A、清潔特殊
7、斑漬B、干洗或濕洗C、打碼分類D、烘干、熨燙14、酒店客房設(shè)備不包括(D)A、家具設(shè)備B、電器設(shè)備C、衛(wèi)生設(shè)備D、出行設(shè)備15、按照其用途托盤的分類不包括(C)A、長方形或圓形大托盤B、中圓形托盤C、金屬托盤D、小圓形托盤16、西餐宴會中擺置餐具時從裝飾盤的右側(cè)按順序擺放,首先擺放的餐具為(B)A、餐叉B、餐刀C、餐勺D、餐巾17、客人用餐中撤換骨碟時應(yīng)該左手托托盤,右手撤換,從(B)開始,按順時針方向進行。A、主人B、第一主賓C、客人
8、中年長者D、女士18、(A)是指賓客隨點隨吃、自行付款的餐廳,通常設(shè)置散臺,并接受預(yù)約訂餐。A、零點餐廳B、中餐廳C、自助餐廳D、宴會廳19、目前中國公認的四大菜系分別為(B)A、魯菜、川菜、豫菜、蘇菜B、粵菜、川菜、魯菜、蘇菜C、湘菜、川菜、魯菜、粵菜D、湘菜、魯菜、粵菜、蘇菜20、蘇菜即江蘇菜,主要由淮陽菜、蘇州菜和南京菜組成下面不屬于蘇菜的為(D)A、獅子頭B、叫花雞C、清蒸鰣魚D、白斬雞21飯店的客房服務(wù)形式主要有(C)和房務(wù)中
9、心兩種。A、前廳服務(wù)臺B、總服務(wù)臺C、樓層服務(wù)臺D、客房服務(wù)臺22個性服務(wù)就是有針對性地滿足不同客人(A)個別需求的服務(wù)。A、合理的B、額外的C、所有的D、不同的23飯店賓客同其他任何人一樣,需要(B),需要受保護,使其免遭人身及財產(chǎn)的損害。A、溫暖B、安全C、清潔D、舒適24一般來講,整潔狀況包含兩方面內(nèi)容:(D)和視覺標準。前者由衛(wèi)生防疫部門來做定期或臨時抽樣測試與檢驗,后者卻要由飯店自己來把握。A、衛(wèi)生標準B、清潔標準C、國家標準
10、D、生化標準25客房的逐級檢查制度主要是指對客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量檢查實行領(lǐng)班、主管及部門經(jīng)理三級責(zé)任制,也包括服務(wù)員的自查和上級的(C)。A、檢查B、查房C、抽查D、監(jiān)督26防火設(shè)計中,我國高層規(guī)范規(guī)定防火分區(qū)最大允許面積為(B),有自動滅火設(shè)備時可增加一倍,這也是對客房層面積的限定.A、500平方米B、1000平方米C、1500平方米D、2000平方米27所謂“三方便”準則,是指在制定有關(guān)標準和程序時,必須依照方便客人、方便(A)和方便
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