基于新公共管理的西安地稅納稅服務優(yōu)化研究.pdf

1、納稅服務作為整個稅收工作的基礎和重要環(huán)節(jié)，其服務意識的樹立、服務手段的強化、服務程序的規(guī)范、服務機制的完善和服務水平的提升，對維護納稅人的合法權益，提高納稅人的稅收遵從，促使納稅人依法誠信納稅具有重要和深遠的意義。因此，優(yōu)化納稅服務，提高服務質(zhì)量和水平，是新的歷史時期對稅收工作的必然要求，也是一項長期的系統(tǒng)工程。
　　 近年來，西安市地方稅務局在納稅服務實踐方面進行了頗多有益的探索，積累了許多寶貴的經(jīng)驗。但總的來說，還有許多值得

2、我們深入、系統(tǒng)研究的內(nèi)容，在納稅服務的開展過程中，與納稅人的迫切需要相比，與國內(nèi)外先進的納稅服務相比，還有許多要改進的地方。
　　 本文以新公共管理理論和稅收遵從理論作為理論依據(jù)，對納稅服務的理論定位進行了分析。結合我市地稅系統(tǒng)納稅服務工作的實際情況進行了分析，指出了西安市地稅局納稅服務工作中存在服務理念淡薄，稅收法律政策不健全，考核指標不規(guī)范，信息化支撐程度低等方面存在的不足。借鑒國外納稅服務的先進經(jīng)驗，基于新公共管理理論，以