中職《民航旅客運輸》課程標準

1、《民航旅客運輸》課程標準《民航旅客運輸》課程標準一、學習領域定位一、學習領域定位本課程是中職航空服務專業(yè)的一門專門化方向課程，是從事民航客運員工作所需掌握的專業(yè)核心課程。其功能是使學生熟練掌握民航客運員各個工作任務所要求的基本職業(yè)能力，并為學習本專業(yè)其他專業(yè)核心課程奠定良好基礎。二、學習目標二、學習目標1、專業(yè)知識目標、專業(yè)知識目標通過本課程的學習，使學生熟悉離港部門，行李查詢部門，旅客服務部門等各個民航客運員崗位的操作流程和操作要求，

2、掌握乘機手續(xù)辦理、行李查詢、抵離港服務等相關知識和操作技能，達到民航客運員初級職業(yè)標準的相關要求。2、社會能力目標、社會能力目標（1）具備誠實、守信的職業(yè)精神；（2）具備善于溝通、合作和富有愛心的思想品質；（3）樹立安全和服務意識；3、職業(yè)能力目標、職業(yè)能力目標在上述目標實現的基礎上，形成職業(yè)能力目標：（1）能正確辦理旅客的乘機手續(xù)；（2）會正確處理旅客的行李；（3）能為旅客提供抵離港服務；（4）能進行行李不正常的處理；（5）會拍發(fā)相關

3、的業(yè)務電報。三、學習情境設計三、學習情境設計1、學習情境設計思路、學習情境設計思路本課程學習情景的設計以學生完成航空服務專業(yè)所需的工作任務和所應具備的職業(yè)能力為基礎，嚴格遵循轉換流程和基本原則進行課程設計。其總體設計思路是，打破以知識為主線的傳統(tǒng)課程模式，轉變?yōu)橐阅芰橹骶€的課程模式。學習情景設計以民航客運員崗位的工作任務為引領，以崗位設置為主線，以乘機手續(xù)辦理、行李收運和查詢、抵離港服務和業(yè)務電報拍發(fā)等并列式工作任務為設置依據，結合職

4、業(yè)資格標準相應能力的要求和中等職業(yè)學校學生的認知特點，以夠用為原則，以民航客會處理不正常乘機旅客能熟練編制和填寫國際航班隨機文件學習內容、進程1、航班準備課堂上分組現場模擬，由老師提出模擬航班狀態(tài)，模擬值機準備會，準備業(yè)務用品，了解航班信息，老師引導并點評。2、乘機手續(xù)的辦理利用模擬候機樓，教師設置一般旅客值機場景，讓學生進行角色的互換扮演，查驗國內國際客票，查驗身份證件，根據旅客情況安排客艙座位，填寫托運行李內容，編制填寫隨機文件，教

5、師進行引導并點評。3、超售航班模擬超售航班情況，組織小組討論超售的處理，教師可適當引導和參與討論；并利用討論結果進入模擬候機樓，進行現場模擬，辦理超售航班。4、特殊旅客的接收根據特殊旅客的種類來組織學生進行特殊旅客乘機手續(xù)辦理的角色扮演，老師加以引導并點評。5、不正常航班的辦理教師模擬不正常航班情況，學生進行角色互演并討論處理的方法，辦理不正常航班。學習內容、進程及教學方法建議教學方法情景教學法、模擬教學法、小組討論法、角色扮演法學習工