湖南移動(dòng)手機(jī)俱樂部的營(yíng)銷策劃研究.pdf

1、2009年1月8日,中國(guó)電信通信集團(tuán)公司獲得了第三張移動(dòng)通信牌照,中國(guó)的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化,從寡頭競(jìng)合演變成了三足鼎立。移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)更加殘酷,而越來越多的國(guó)外運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入中國(guó)這一開放市場(chǎng),使得形勢(shì)更加嚴(yán)峻。在經(jīng)過一系列的國(guó)際和國(guó)內(nèi)環(huán)境變化后,我國(guó)的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)迫切需要找到一種以最低的營(yíng)銷和傳播成本贏得最大市場(chǎng)回報(bào)的方法,以求在困境中生存,謀發(fā)展,并盡快提高電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力。
　　

2、 著名營(yíng)銷學(xué)家菲利普·科特勒在他的名著《市場(chǎng)營(yíng)銷管理》中提到,吸引新顧客的成本是保持現(xiàn)有顧客滿意成本的5倍?？梢?在同一成本下,維系顧客,保持顧客的忠誠,將給企業(yè)帶來更多的利潤(rùn)。因此,通信行業(yè)可以將其營(yíng)銷工作的核心定位于顧客忠誠和維系顧客上。而俱樂部營(yíng)銷正是可以實(shí)現(xiàn)建立并維系與顧客持續(xù)的良好互動(dòng)關(guān)系,且是加強(qiáng)客戶粘性有效方式之一。所以,在市場(chǎng)細(xì)分化傾向日益明顯的情況下,通信企業(yè)(或其他服務(wù)性企業(yè))可以在目標(biāo)市場(chǎng)上按照手機(jī)俱樂部的經(jīng)營(yíng)方

3、式,多方面、多角度、全方位地滿足顧客的需要,這將有利于培養(yǎng)忠誠顧客,提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
　　 本文通過對(duì)關(guān)系營(yíng)銷和俱樂部營(yíng)銷進(jìn)行相關(guān)的文獻(xiàn)回顧,了解了相關(guān)的概念及具體實(shí)踐發(fā)展情況。結(jié)合中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司的概況和現(xiàn)狀,文中提出了手機(jī)俱樂部營(yíng)銷及其建設(shè)方案,在此基礎(chǔ)上,本文論證了湖南移動(dòng)運(yùn)用手機(jī)俱樂部營(yíng)銷模式的可行性。另外,本文還提出了實(shí)際運(yùn)營(yíng)計(jì)劃與策略要點(diǎn)。
　　 總之,手機(jī)俱樂部不僅是一個(gè)服務(wù)品牌,也是一個(gè)綜合