網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)下的動(dòng)態(tài)客戶需求知識(shí)獲取方法研究.pdf

1、隨著全球化的推進(jìn)，外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，新技術(shù)的出現(xiàn)，當(dāng)前的企業(yè)處于瞬息變化的動(dòng)態(tài)環(huán)境中。而客戶的需求卻呈現(xiàn)出越來越多樣化，越來越個(gè)性化的特征。隨著Web2.0的出現(xiàn)，各種評論網(wǎng)站的流行（豆瓣，大眾點(diǎn)評等），虛擬化的群體關(guān)系將會(huì)對客戶需求產(chǎn)生極大地影響，如何在網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)下捕抓客戶的動(dòng)態(tài)需求成為一個(gè)新課題。正是在這樣的背景下，本文進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)下的動(dòng)態(tài)客戶需求知識(shí)獲取方法研究并進(jìn)行了實(shí)證研究。
　　 網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)下的動(dòng)態(tài)客戶需求知識(shí)獲取方

2、法研究共分為兩部分。首先，建立客戶網(wǎng)絡(luò)：利用本體論的相關(guān)知識(shí)獲取客戶興趣關(guān)鍵詞，并使用復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的方法建立基于客戶興趣的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，在Woodruff的客戶需求層次模型的基礎(chǔ)上獲取客戶網(wǎng)絡(luò)的整體需求。然后，依據(jù)匹配算法獲取客戶動(dòng)態(tài)需求。
　　 本論文利用淘寶（WWW.taoba0.com）上某一商鋪的某些商品的評論數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析。進(jìn)行兩步分析：一部分為抽樣數(shù)據(jù)，建立抽樣客戶興趣網(wǎng)絡(luò)，由于客戶需求與產(chǎn)品的評價(jià)信息的匹配關(guān)系，來獲取個(gè)

3、體對網(wǎng)絡(luò)中其他產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)需求。第二部分?jǐn)?shù)據(jù)為整體數(shù)據(jù)，在客戶興趣網(wǎng)絡(luò)中由于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)關(guān)系的變化而導(dǎo)致的個(gè)體客戶需求的動(dòng)態(tài)變化，并獲得這種動(dòng)態(tài)的需求。
　　 本文從客戶興趣網(wǎng)絡(luò)挖掘出影響力高端客戶，從客戶需求中挖掘出客戶對產(chǎn)品的訴求點(diǎn)，并且獲取客戶動(dòng)態(tài)需求。
　　 本文的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)在于從理論上提出了通過本體論來獲取客戶隱性的潛在的客戶興趣的模型；在方法論上，提出了獲取客戶動(dòng)態(tài)需求的方法，即基于復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)建立客戶興趣網(wǎng)絡(luò)，挖掘出