天津船務(wù)代理有限公司精細(xì)化營銷的研究與應(yīng)用.pdf

1、航運業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，船舶代理行業(yè)是航運業(yè)的一個特殊分支，它提供的商品也是一種服務(wù)產(chǎn)品。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客戶擁有比過去更多的選擇余地。船舶代理市場已從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，客戶已經(jīng)成為企業(yè)爭奪的焦點。在市場競爭的環(huán)境下，傳統(tǒng)的產(chǎn)品導(dǎo)向型的營銷方式（已）經(jīng)不再能夠使企業(yè)獲得明顯的競爭優(yōu)勢，而以客戶為導(dǎo)向的精細(xì)化營銷才能使船代企業(yè)在激烈的競爭中獲得長久的競爭優(yōu)勢。
　　作為一種科學(xué)的營銷理念，精細(xì)化營銷是指以科學(xué)管理為基礎(chǔ)，以精細(xì)操

2、作為特征，追求營銷資源的合理配置，達(dá)到服務(wù)市場價值最大化的營銷模式。但是在實際應(yīng)用中，許多企業(yè)還存在不少誤區(qū)，導(dǎo)致精細(xì)化營銷模式?jīng)]有發(fā)揮應(yīng)有的作用。
　　本文就是在這種背景下，以實證研究的方法，通過對天津外運船代在市場營銷上存在的許多問題的具體分析，提出了在天津外運船代實施精細(xì)化營銷管理的思路。首先通過對客戶關(guān)系管理、精細(xì)化營銷理論、客戶細(xì)分等相關(guān)理論的綜述;接著以天津港的國際船舶代理為例，以大量的數(shù)據(jù)詳細(xì)分析了天津港船舶代理企業(yè)