秘書手冊

1、目錄1.接待工作接待準備工作[初級]..................................................................................................................22.接待工作接待工作禮儀[初級].......................................................................

2、...........................................63.接待工作制定接待工作計劃[中級]........................................................................................................104.接待工作做好外賓接待工作[高級]..................................

3、......................................................................175.接待工作安排會見與迎送外賓工作[高級]............................................................................................216.秘書職業(yè)技能培訓鑒定教材...................

4、..................................................................................................257.檔案工作檔案收集[初級]..........................................................................................................

5、..............258.檔案工作檔案管理[中級]........................................................................................................................259.檔案工作檔案利用工作[高級]....................................................

6、............................................................2510.文書擬寫與處理通用文書的擬寫[初級]................................................................................................2511.文書擬寫與處理通用文書的擬寫[中級]..................

7、..............................................................................2512.文書擬寫與處理企業(yè)事務文書的擬寫[中級]........................................................................................2513.文書擬寫與處理文書處理[中級].........

8、...................................................................................................2514.文書擬寫與處理通用文書的擬寫[高級]................................................................................................25

9、15.文書擬寫與處理企業(yè)事務文書的擬寫[高級]........................................................................................2516.文書擬寫與處理文書處理工作[高級].......................................................................................

10、.............2517.會議組織會議前期準備[初級]................................................................................................................2518.會議組織會議服務工作[初級].........................................................

11、.......................................................2519.會議組織會議文書工作[初級]................................................................................................................2520.會議組織會議籌備[中級].................

12、.......................................................................................................2521.會議組織會議期間的文書與服務[中級]..............................................................................................

13、..2522.會議組織會議籌備方案[高級]................................................................................................................2523.會議組織會務協(xié)調[高級]......................................................................

14、..................................................2524.信息工作信息的收集[中級]....................................................................................................................2525.信息工作信息的分類[中級]..................

15、..................................................................................................2526.信息工作信息的存貯[中級]........................................................................................................

16、............2527.信息工作信息的篩選[高級]....................................................................................................................2528.信息工作信息的整理[高級]........................................................

17、............................................................2529.信息工作信息的傳遞[高級]....................................................................................................................2530.信息工作信息的傳遞[高級]........

18、............................................................................................................2531.信息工作信息的傳遞[高級]..............................................................................................

19、......................2532.辦公室日常事務辦公環(huán)境和辦公用品的管理[初級]............................................................................2533.辦公室日常事務領導交辦事項[初級]........................................................................

20、............................2534.辦公室日常事務值班、信訪及活動[初級]............................................................................................2535.辦公室日常事務保密工作[中級]........................................................

21、....................................................2536.辦公室日常事務活動[中級]....................................................................................................................2537.辦公室日常事務督查工作的方法與技巧[高級]........

22、............................................................................2538.辦公室日常事務處理突發(fā)事件[高級]....................................................................................................2539.協(xié)調工作縱向關系協(xié)調(上)[中級]

23、..........................................................................................................2540.協(xié)調工作縱向關系協(xié)調(下)[中級]............................................................................................

24、..............2541.協(xié)調工作橫向關系協(xié)調(上)[高級]..........................................................................................................25接待工作接待準備工作[初級]一、做好接待環(huán)境準備工作(一)學習目標要求：做好辦公室硬環(huán)境和軟環(huán)境準備。(二)接待工作環(huán)境準備會客室(辦公室)環(huán)境一般可劃

25、分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境包括室內空氣、光線、顏色、辦公設備及會客室的布置等外在客觀條件。軟環(huán)境包括會客室的工作氣氛、接待人員的個人素養(yǎng)等社會環(huán)境。制約會客室環(huán)境的因素很多，有自然因素、經(jīng)濟因素，最主要的還是人的素質修養(yǎng)因素。會客室清潔、明亮、整齊、美觀，讓來訪者一走進來就感到這里工作有條不紊，充滿生氣。如果沒有專門的會客室，也應在辦公室中騰出一個比較安靜的角落來，讓來客一進門就有個坐處，可以從容地講話。(三)相應知識1.綠化環(huán)境。會客

26、室(辦公室)的綠化是不能忽視的。外部環(huán)境應力求做到芳草鋪地，花木繁茂。室內綠化要合理地配置花木，會給室內增光添輝。2.空氣環(huán)境?？諝猸h(huán)境的好壞，對人的行為和心理都有影響。室內通風與空氣調節(jié)對提高接待工作效率十分重要。3.光線環(huán)境。室內要有適當?shù)恼彰?。如長時期在采光、照度不足的場所工作，很容易引起視覺疲勞。4.聲音環(huán)境。室內要保持肅靜、安寧，才能使秘書人員聚精會神地從事接待工作。(四)注意事項1.在接待工作中要加強門衛(wèi)登記制度。2.辦公室

27、的設備、文件、檔案及其它重要財產，應該實行嚴格的安全防護措施，防止竊密現(xiàn)象發(fā)生。二、做好接待工作物質準備(一)學習目標會客室應做好接待物質準備。(二)接待工作物質準備會客室應準備好座位、茶水，還應有一部電話，以便在談及有關問題需要詢問有關部門時，可以立即打電話出去。有條件的情況下還應有復印設備，當來客需求索有關資料時，能立即復印。最好能在會客室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒秘書人員隨時修飾自己的儀容，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風度。為使會客室

28、內顯得生氣盎然，可以在窗臺、屋角擺些盆景或花卉。為了方便來訪者進屋后有放衣物的地方，應準備衣帽架。要使來訪者排解等待的時間，可準備一些書報雜志、單位介紹等材料。(三)相應知識辦公室的用具設計要精美、堅固耐用，適應現(xiàn)代化要求。辦公桌應美觀、實用。有條件的可采用自動升降辦公椅，以適應秘書人員的身體高度。同時應根據(jù)不同工作性質，設計不同形式的辦公桌、椅。另外，辦公室應根據(jù)不同情況，設置垂直式檔案柜、旋轉式卡片架和來往式檔槽，以便保存必要的資料