解決問題” 與 “創(chuàng)造性思維”(ppt 102)

1、“解決問題” 與 “創(chuàng)造性思維”,課 程 目 的,打破 原有的思維方式整理 各自的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)學(xué)習(xí)和運(yùn)用 系統(tǒng)化的操作步驟解決問題了解與把握 解決問題和做決定的工具為在實(shí)際工作中的運(yùn)用 打下基礎(chǔ),課 程 要 求,積極思考 積極參與 開放交流 主動(dòng)練習(xí),準(zhǔn)備好了嗎？,讓我們帶著輕松的心情開始學(xué)習(xí)吧！,概論：概念與步驟,什么叫“問題”？問題的種類如何劃分？我們?yōu)槭裁匆鉀Q問題？解決問題時(shí)的常見障礙是什么？解決問題

2、需要的心態(tài)和技能如何？解決問題的步驟,請(qǐng)思考：,什么叫“ 問題”？問題的種類如何劃分？,問題的定義：,不符合理想狀態(tài)的事件、 情況都叫做“ 問題”。,問題的種類,缺陷型問題未能達(dá)到本該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和狀態(tài)的問題叫做缺陷型問題,,？,問題的種類,障礙型問題阻礙我們達(dá)到更高目標(biāo)或更好狀態(tài)的障礙叫做障礙型問題,,,,,,,,,問題的內(nèi)涵：,現(xiàn)狀結(jié)果差距,練習(xí)：我們工作中的問題,請(qǐng)思考你的親身工作經(jīng)歷

3、，想一想我們工作中都會(huì)遇到哪些問題呢？請(qǐng)與你的小組成員一起，列出我們工作中會(huì)遇到的問題,請(qǐng)回答：,我們?yōu)槭裁匆鉀Q問題？1。2。3。4。5。6。,請(qǐng)討論：,我們解決問題時(shí)常見的障礙和誤區(qū)是什么？,解決問題的常見障礙和誤區(qū)：,倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)畏縮和怕事主觀臆斷唯一出路式思考假設(shè)替代事實(shí)單一式思考（不總結(jié)經(jīng)驗(yàn)）,面對(duì)問題時(shí)的心態(tài)：,積極的面對(duì)現(xiàn)實(shí)：總會(huì)有出路主人翁的感覺：這是“我”面對(duì)的挑戰(zhàn)承擔(dān)責(zé)任的勇氣和魄力：

4、我對(duì)我的行為負(fù)責(zé)坦然地面對(duì)失敗：我做了應(yīng)該做的，并自問：“ 我真的做了應(yīng)該做的一切嗎？,解決問題需要的技能,描述事物的能力分析能力（邏輯思維）橫向思維的能力目標(biāo)為導(dǎo)向的決策力有效的溝通能力,解決問題的思考角度：,做得出嗎：,,,,,,,,,,做得出嗎：,思考的角度：,,,,,,,,,,思考的角度：,做得出嗎：,,,,,,,,,,解決問題的內(nèi)涵：,To know “ WHAT”To under

5、stand “ WHY”To develop “ HOW”AndTo make it “ HAPPEN”,,解決問題的步驟和順序,確定問題分析原因?qū)ふ页雎泛Y選方案計(jì)劃與實(shí)施檢查結(jié)果,請(qǐng)做小練習(xí),黑色和白色的前額有A、B、C、D、E五個(gè)人。每個(gè)人都把一塊白色或黑色的圓牌系在各自的前額上。每個(gè)人都能看到系在其他四個(gè)人前額上的牌，但又都看不到他自已的。如果一個(gè)人系的圓牌是白色的，他所講的話是真實(shí)的，如果系的圓牌是黑色

6、的，他所說的話就是假的。他們說的話如下：A說：我看見三塊白牌和一塊黑牌，B說；我看見四塊黑牌。C說：我看見一塊白牌和三塊黑牌。 E說：我看見四塊白牌。問：他們每個(gè)人系的圓牌都是什么顏色的 答案：A、B、C是白牌，e、D是黑牌,學(xué)習(xí)方法，解決問題,在討論了解決問題的一些一般概念之后，我們將進(jìn)入解決問題的方法的學(xué)習(xí)和討論首先，請(qǐng)每組從列出的問題當(dāng)中選出一個(gè)作為練習(xí)題,第一單元：確定問題

7、,描述形勢(shì)或情形（收集信息）5W ＋ 1HCAF列出主次關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)魚刺圖（魚骨圖）與樹形圖畫出量化標(biāo)示圖列表分類與條形圖,5W ＋ 1H方法：,What：發(fā)生了什么When： 什么時(shí)間發(fā)生的Where： 在哪里發(fā)生的Who：都有誰介入了Why：為什么會(huì)發(fā)生How：發(fā)生的過程如何,CAF：consider all facts,,,,,,魚刺圖,魚刺圖是一個(gè)古老的方法，它顯示事

8、物內(nèi)在各種因素主次關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)的方法它用形象、有主次的圖形幫助我們考察事物的結(jié)構(gòu)和性質(zhì)通過對(duì)圖形的審視，我們很容易的便會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的信息是否充分,魚刺圖,,,,,,主題,次主題,使用魚刺圖的注意事項(xiàng),主題選定清晰次主題必須平行且足夠每個(gè)次主題之內(nèi)的小題目必須平行每次畫魚刺圖必須畫到至少三層,練習(xí)：,請(qǐng)選定一個(gè)主題并畫出它的魚刺圖,,,,,,,,,與魚刺圖相關(guān)的圖形,樹形圖項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖組織結(jié)構(gòu)圖腦圖,樹形圖,,,,,,,,,,,,

9、,,,,,,,組織結(jié)構(gòu)圖,項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,腦圖,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,解決問題的步驟和順序,確定問題分析原因?qū)ふ页雎泛Y選方案計(jì)劃與實(shí)施檢查結(jié)果,第二單元：分析原因,當(dāng)我們對(duì)所發(fā)生的事件做了清楚的描述并鎖定了需要解決的關(guān)鍵問題之后，準(zhǔn)確地運(yùn)用掌握的信息分析、判斷產(chǎn)生問題的關(guān)鍵原因便成為當(dāng)務(wù)之急分析問題產(chǎn)生的原因有許多方法，但是萬變不離

10、其宗－定性與定量量與質(zhì)的關(guān)系是考慮問題產(chǎn)生原因時(shí)的基本要點(diǎn),分析原因的工具：,量化的分析ABC分析法定性式的分析80/20思考法垂直式分析5個(gè)“ WHY”方法橫向分析“ WHAT ELSE POSSIBLE”方法,ABC分析法,,,,,,,,總數(shù),百分比,量化的統(tǒng)計(jì)資料,80/20思考法,當(dāng)我們不能用量化的方法分析原因時(shí)，主觀的判斷就成為必須主要矛盾與矛盾的主要方面主導(dǎo)事項(xiàng)發(fā)展的關(guān)鍵因素事物的輕重等級(jí)確定大頭

11、,,,,80/20思考法：,提出有效的問題：我對(duì)這個(gè)情況有沒有充分的了解？這個(gè)事件有何重要性？影響事件進(jìn)程或?qū)е滤l(fā)生的因素有哪幾個(gè)？與我們的基本原則相比，哪些因素最關(guān)鍵？如果不觸動(dòng)這個(gè)因素，會(huì)產(chǎn)生何種后果？,垂直分析法：,5個(gè)“ WHY”式追問：為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題？為什么會(huì)出現(xiàn)原因A？為什么會(huì)出現(xiàn)原因A－A？為什么會(huì)出現(xiàn)原因A－A－A？為什么會(huì)出現(xiàn)原因A－A－A－A？,橫向分析法：,這口井里沒有多少水，再打一口

12、吧？！自我提問：還有可能是什么原因造成？真的是這樣的原因嗎？是不是沒有其它的原因了？如果真是這樣的話，為什么沒有發(fā)生另一個(gè)現(xiàn)象呢？,橫向分析法,1985年1月，世界著名的《時(shí)代周刊》評(píng)選出了一年一度的"世界名人"，1984年度的當(dāng)選者是皮特·尤伯羅斯，他成功地組織了當(dāng)年的洛杉磯奧運(yùn)會(huì)。在尤伯羅斯之前的奧運(yùn)會(huì)對(duì)于舉辦者幾乎是一場(chǎng)經(jīng)濟(jì)災(zāi)難，比如，1976年的蒙特利爾奧運(yùn)會(huì)虧損了10億美無，1980年

13、的莫斯科奧運(yùn)會(huì)，耗資90億美元，而尤伯羅斯組織的第23界奧運(yùn)會(huì)，在洛杉磯市政府不提供任何的資金情況下，竟獲得純利潤(rùn)1.5億美元，令世界為之驚嘆。,尤伯羅斯采取了什么辦法?,尤伯羅斯采取了什么辦法呢？在接受《華盛頓郵報(bào)》記者采訪的時(shí)候，尤伯羅斯透露，在組織這次奧運(yùn)會(huì)的過程中，他用了許多行之有效的新觀念和創(chuàng)造性思維；這些新觀念的獲得，很大程度上要?dú)w功于"橫向思維法"。這種思維方法是國(guó)際訓(xùn)練大師德波諾創(chuàng)立的。在數(shù)年前德波諾

14、所開設(shè)的"年輕總裁訓(xùn)練班"中，尤伯羅斯是其中的學(xué)員之一。,解決問題的步驟和順序,確定問題分析原因?qū)ふ页雎泛Y選方案計(jì)劃與實(shí)施檢查結(jié)果,第三單元：尋找出路,當(dāng)我們鎖定了問題的關(guān)鍵原因之后，尋找有效的解決方法就是緊接的一步許多人容易產(chǎn)生的誤區(qū)：輕易決定一個(gè)方法認(rèn)準(zhǔn)就一個(gè)方法有幾個(gè)選擇已經(jīng)夠了急于進(jìn)入行動(dòng)狀態(tài),尋找出路的工具：,頭腦風(fēng)暴法 (brain-storming)“ HOW & H

15、OW”方法不相關(guān)聯(lián)想法（1）（2）直覺創(chuàng)意法 (intuitive idea generating),頭腦風(fēng)暴法,頭腦風(fēng)暴法又叫“ 腦力激蕩”，是一個(gè)被普遍采用的方法頭腦風(fēng)暴法的關(guān)鍵點(diǎn)是在特定的時(shí)間限定內(nèi)圍繞特定的主題產(chǎn)生盡量多的對(duì)策,頭腦風(fēng)暴法,主題時(shí)間數(shù)量不許評(píng)判 (允許荒唐)主持人持續(xù)推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)篩選,HOW & HOW方法,這個(gè)方法是一個(gè)簡(jiǎn)單易行的辦法當(dāng)我們面對(duì)一個(gè)情況需要尋找對(duì)策時(shí)，我們會(huì)問：從哪

16、些方面入手，我們?cè)鯓硬拍堋?。。呢？那么，我們?cè)鯓硬拍茏龅缴鲜瞿兀?HOW & HOW方法,圖示：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,不相關(guān)聯(lián)想法,不相關(guān)聯(lián)想法是最容易產(chǎn)生創(chuàng)意的方法它其實(shí)是頭腦風(fēng)暴法的變種它的基本原理是借用與主題不關(guān)聯(lián)的一個(gè)或若干個(gè)事物作為參照而產(chǎn)生創(chuàng)意,不相關(guān)聯(lián)想法,確定一個(gè)有針對(duì)性的主題隨機(jī)的選定一個(gè)與主題完全不相干的事物列出該事物的特性和特點(diǎn)結(jié)合主題的要求，考察這些特點(diǎn)，找出引發(fā)聯(lián)想的閃光

17、點(diǎn)根據(jù)閃光點(diǎn)引申出有新意的結(jié)論,直覺創(chuàng)意法,這個(gè)方法在特定的情況下很有效它利用我們沉淀在頭腦中的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和聯(lián)想力產(chǎn)生創(chuàng)意每個(gè)人都可以使用這個(gè)方法，前提要求是當(dāng)我們使用的時(shí)候必須具備積極進(jìn)取的心理狀態(tài),直覺創(chuàng)意法的操作要點(diǎn),明確將要解決問題的關(guān)鍵原因?qū)㈥P(guān)鍵原因以及相關(guān)信息反復(fù)記憶自我暗示地給自己施加壓力然后將主題放置一旁，處理其他事項(xiàng)或隔一些時(shí)間當(dāng)你再回到壓力狀態(tài)下并再次集中注意力時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生“ 靈機(jī)一動(dòng)”狀況,比槍法,

18、在一個(gè)小酒店,有三個(gè)獵人在喝酒. 把四個(gè)酒杯排成一個(gè)正方形在桌子上 甲說:我可以只用三槍就把這四個(gè)杯子打碎 乙說:我可以只用兩槍就把這四個(gè)杯子打碎 丙也毫不示弱地說:我可以只用一槍就把這四個(gè)杯子全打碎. 請(qǐng)問:他們分別用的什么方法?,解決問題的步驟和順序,確定問題分析原因?qū)ふ页雎泛Y選方案計(jì)劃與實(shí)施檢查結(jié)果,第四單元：篩選方案,解決方案開發(fā)之后，便進(jìn)入篩選

19、的步驟，也就是我們常說的做決定。做決定是一個(gè)高度主觀的思考過程，因?yàn)槲覀冎荒苓x擇和預(yù)見，不能預(yù)知未來發(fā)生事件的細(xì)節(jié)我們可以借助一些程序性的工具來確定哪些方法可能會(huì)更好,篩選方案的工具,q       R&Rq       C&Sq     

20、60; PMI,列表評(píng)估法（R&R）,,,,,,,,,,C&S方法(Consequence &Sequel),,,,,,,,,,,即時(shí),短期,中期,遠(yuǎn)期,1,2,3,4,風(fēng)吹蠟燭,房間里有10支點(diǎn)燃的蠟燭，一陣風(fēng)吹來，吹滅了2支；一會(huì)兒，又一陣風(fēng)，又吹滅了1支。于是為了擋風(fēng)，就關(guān)上了窗戶。此后一支蠟燭也沒被風(fēng)吹滅。問：最后會(huì)剩下幾支蠟燭？,PMI（Plus,Minus,Interesting）,方案一

21、方案二,,,,,,,,,最終決策,選定一項(xiàng)方案結(jié)合我們的價(jià)值觀、原則和目標(biāo)做好最好和最壞的心理準(zhǔn)備了解其中的承諾和責(zé)任對(duì)后果的承擔(dān)做心理預(yù)估,溝通你的決策,判斷是否需要其他人的合作如何溝通力量對(duì)比分析:支持力量反對(duì)力量強(qiáng)化支持力量的力度消彌反對(duì)力量的力度,第五單元：計(jì)劃與實(shí)施,行動(dòng)計(jì)劃與時(shí)間表備用方案建立信息報(bào)告制階段性評(píng)估：反饋對(duì)新情況迅速反應(yīng)評(píng)估結(jié)果,解決問題的步驟和順序,確定問題分析原因?qū)?/p>

22、找出路篩選方案計(jì)劃與實(shí)施檢查結(jié)果,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第六單元：六頂思考帽M.D., Ph.D., ( philosophy, medicine, & psychology ), Rhodes scholar,Dr Edward de Bono,什么是六頂思考帽?,管理思維的工具，溝通的操作框架，提高團(tuán)隊(duì)IQ 的有效方法。 六頂思考帽是一個(gè)操作極其簡(jiǎn)單經(jīng)過反復(fù)驗(yàn)證的思維工具，它給人

23、以熱情，勇氣和創(chuàng)造力，讓你的每一次會(huì)議，每一次討論，每一個(gè)決策都充滿新意和生命力。這個(gè)工具能幫助我們：增加建設(shè)性產(chǎn)出充分研究每一種情況和問題，創(chuàng)造超常規(guī)的解決方案。使用“平行”思考技能，取代對(duì)抗型和垂直型思考方法。讓團(tuán)隊(duì)的潛能發(fā)揮到極限。,六頂帽子,六種顏色,六種思維功能,不是把人分類,每個(gè)人、團(tuán)隊(duì)都具有 六種 思維能力,Black,Blue,Green,Red,White,Yellow,SiX HA

24、TS,白帽子-信息帽,我們有了什么信息? 我們還缺什么信息? 如何獲得所需要的信息?,此時(shí)此刻的感覺? 我的直覺? 我的第六感覺?,紅帽子- 情感帽,Black Hat –謹(jǐn)慎帽,可能的問題是什么? 存在的困難是什么? 我們應(yīng)該注意的是什么? 風(fēng)險(xiǎn)是什么?,好處是什么? 積極因素有什么? 價(jià)值是什么? 有吸引力的概念是什么? 可以用于我們的工作嗎?,Yellow Hat – 樂觀帽,Green Hat – 創(chuàng)意

25、帽,我們的創(chuàng)意是什么? 我們的選擇有哪些? “黑帽子”提出的困難怎么克服?,要 點(diǎn),需求新想法 消除絆腳石 為創(chuàng)造性獲得時(shí)間與空間 抵消黑帽子的統(tǒng)治性思維,我們從那里開始思考問題? 討論議題是什么? 要取得什么結(jié)果? 需要代哪頂帽子? 如何歸納總結(jié)? 下一步做什么?,Blue Hat – 指揮帽,要 點(diǎn),組織帽 任何成員都可以使用 保持討論中心 啟發(fā)思維 指出不適合的評(píng)論 組織總結(jié) 制定決策或組織

26、大家決策,不同的順序組合起來,六頂思考帽為何有效?,任何人都有能力進(jìn)行以下六種基本思維功能，這六種功能可用六頂顏色的帽子來做比喻：白帽子 中性的事實(shí)與數(shù)據(jù)帽, 處理信息的功能；黃帽子 樂觀帽, 識(shí)別事物的積極因素的功能；黑帽子 謹(jǐn)慎帽, 發(fā)現(xiàn)事物的消極因素的功能；紅帽子 情感帽, 形成觀點(diǎn)和感覺的功能；綠帽子 創(chuàng)造力之帽, 創(chuàng)造解決問題的方法和思路的 功能；藍(lán)

27、帽子 指揮帽, 指揮其它帽子，管理整個(gè)思維進(jìn)程。 但我們往往不知道什么時(shí)候該戴哪頂帽子。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員常常在同一時(shí)刻戴著不同顏色的帽子，因此導(dǎo)致我們的大量思想混亂，相互爭(zhēng)吵和錯(cuò)誤的決策。,橫向思維方法介紹,,概念三角形,3,1,2,,,出發(fā)點(diǎn)/一種想法,,,,更多想法,固定點(diǎn)/概念,巧分正方形,,,,,巧分正方形,,,,,概念三角形的四步,1。確定目標(biāo)2。想出一些解決方案，選擇其中一個(gè)3。從該方案中提取概念4。

28、從提取的概念中尋找新的替換方案,尋找替換方案的完整順序,舉例,,尋找替換方案的完整順序,舉例（續(xù)前）,尋找替換方案的完整順序,舉例（續(xù)前）,質(zhì)疑,“為什么/C”我們能否祛除該觀點(diǎn)？,祛除,不，我們不能祛除，轉(zhuǎn)到“為什么/B”,我們這樣做的原因是什么？這些原因仍然有效嗎？,是的，這些原因仍然有效。,不是，這些原因不再有效。,于是，我們改變做事方式。轉(zhuǎn)到“為什么/A”,我們能用其他方式來解釋原因嗎？,“ 為什么/A”其他的替

29、換方案是什么,,能夠，轉(zhuǎn)到“為什么/A”,結(jié)果創(chuàng)造性思維和新的想法,獲取并產(chǎn)生成果* 收獲* 處理* 評(píng)估,產(chǎn)生想法替換方案/概念三角形* 質(zhì)疑* 隨機(jī)條目* 激勵(lì)和運(yùn)動(dòng),選擇和定義* 范圍關(guān)注點(diǎn)* 目標(biāo)關(guān)注點(diǎn)* 列出幾個(gè)定義* 展示關(guān)注點(diǎn),,,,,,3,2,1,4,開始,常規(guī)思維 . 踏腳石,常規(guī)思維 . 踏腳石,,,,,,,A,B,C,,,,,,A,B,C,,,,po,Stepping Stone,,,

30、,,收獲,捕捉或者收獲你創(chuàng)造性努力的成果,特定想法 “實(shí)用的、有用的想法是什么？”,方法 “我們正在朝著哪個(gè)大方向前進(jìn)？”,概念 “這是做什么事情的途徑？”,想法的開端 “哪些想法是一些有趣的啟發(fā)性想 法，但現(xiàn)在還沒有用？”,風(fēng)味 “產(chǎn)生的新想法的總體性質(zhì)是什么？”,變化 “對(duì)立面在哪里？”“我