汽車(chē)服務(wù)工程課后答案

1、第一章第一章緒論緒論一、名詞解釋1、狹義的汽車(chē)服務(wù)：答：指從新車(chē)進(jìn)入流通領(lǐng)域，直至其使用后回收?qǐng)?bào)廢各個(gè)環(huán)節(jié)涉及的各類(lèi)服務(wù)。2、廣義的汽車(chē)服務(wù)：答：指自新車(chē)出廠進(jìn)入銷(xiāo)售流通領(lǐng)域，直至其使用后回收?qǐng)?bào)廢各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的全部技術(shù)的和非技術(shù)的服務(wù)，還延伸至汽車(chē)生產(chǎn)領(lǐng)域和使用環(huán)節(jié)的其他服務(wù)。3、汽車(chē)服務(wù)工程：答：指新車(chē)出廠后進(jìn)入流通、銷(xiāo)售、購(gòu)買(mǎi)、使用直至回收?qǐng)?bào)廢各個(gè)環(huán)節(jié)的各類(lèi)服務(wù)組織的有機(jī)服務(wù)體系。二、填空題1、汽車(chē)服務(wù)工程是一個(gè)內(nèi)容涵蓋面較廣的領(lǐng)

2、域，且涉及服務(wù)和服務(wù)。答：技術(shù)、非技術(shù)2、汽車(chē)的維修、檢修、養(yǎng)護(hù)、美容與裝飾服務(wù)系指汽車(chē)廠商以外的社會(huì)上獨(dú)立提供的汽車(chē)維修、檢修、養(yǎng)護(hù)、美容與裝飾裝潢等服務(wù)。答：售后服務(wù)3、廢舊汽車(chē)的回收解體服務(wù)屬于服務(wù)。答：汽車(chē)再生4、按照服務(wù)的技術(shù)密集程度，汽車(chē)服務(wù)可以分為服務(wù)和服務(wù)。答：技術(shù)型、非技術(shù)型5、按照服務(wù)的資金密集程度，汽車(chē)服務(wù)可以分為服務(wù)和服務(wù)。答：金融類(lèi)、非金融類(lèi)（opptunities)，T表示威脅（threats).二、填空題1

3、、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的主要工作內(nèi)容包括、、汽車(chē)銷(xiāo)售技術(shù)、顧客服務(wù)和汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃5個(gè)方面。答：汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查、汽車(chē)市場(chǎng)分析2、最常見(jiàn)的職能型營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)是在營(yíng)銷(xiāo)副總的領(lǐng)導(dǎo)下由各種營(yíng)銷(xiāo)職能人員組成，包括展示廳經(jīng)理、、廣告和促銷(xiāo)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研經(jīng)理。答：推銷(xiāo)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)行政經(jīng)理3、汽車(chē)4s店或經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén)有許多組織結(jié)構(gòu)形式，常見(jiàn)的有、、品牌型和市場(chǎng)管理型4種。答：職能型、地區(qū)型4、汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查通常涉及、、汽車(chē)目標(biāo)消費(fèi)者情況調(diào)查、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合

4、調(diào)查和汽車(chē)售后服務(wù)水平調(diào)查5個(gè)方面。答：汽車(chē)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查5、市場(chǎng)調(diào)查的資料來(lái)源主要有兩種途徑:一是通過(guò)實(shí)際市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)企業(yè)及顧客的詢(xún)問(wèn)調(diào)查得到的信息資料，稱(chēng)為。二是通過(guò)收集一些公開(kāi)的出版物、報(bào)紙、雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)、有關(guān)行業(yè)提供的統(tǒng)計(jì)資料，了解有關(guān)產(chǎn)品及市場(chǎng)信息的資料，稱(chēng)為。答：第一手資料、第二手資料6、對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品分析的主要特點(diǎn)是：、、汽車(chē)品牌、汽車(chē)價(jià)格的構(gòu)成、汽車(chē)價(jià)格定位的方法、汽車(chē)定價(jià)策略等。答：汽車(chē)產(chǎn)品的特征、汽車(chē)產(chǎn)