中小型快件分揀中心排班模型研究.pdf

1、快遞行業(yè)在中國經(jīng)歷了從快速擴(kuò)張到成本控制的階段。過往針對(duì)快遞行業(yè)的研究和實(shí)踐,基本上是針對(duì)空運(yùn)中心,因?yàn)槠渖婕暗某杀痉浅４蠖槍?duì)地面分揀中心的優(yōu)化研究非常少。地面分揀中心分為內(nèi)外勤兩個(gè)工作類型,本文針對(duì)的是內(nèi)勤排班優(yōu)化。在當(dāng)前內(nèi)勤排班的實(shí)際工作中,服務(wù)中心前線人員一般是先根據(jù)過往的人員與快件數(shù)量的關(guān)系來確定今年的人員,然后根據(jù)預(yù)測(cè)的快件數(shù)量憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行人員排班安排,并沒有與服務(wù)水平有量化的聯(lián)系。另外對(duì)于隨機(jī)快件數(shù)量對(duì)成本,服務(wù)水平的影響也

2、沒有做出很好的預(yù)估。如果外部環(huán)境發(fā)生比較大的變化,就會(huì)難以及時(shí)做出有效的應(yīng)對(duì)。
　　 本文所采用的流程是首先確定需要進(jìn)行處理的快件的數(shù)量(隨機(jī)),然后分別測(cè)定員工的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間,確認(rèn)航班的離開時(shí)間和服務(wù)承諾,最后再根據(jù)彈性上班時(shí)間7種工作形態(tài)、開始時(shí)間、上班時(shí)間長短和每個(gè)時(shí)點(diǎn)每個(gè)人員的成本這幾個(gè)參數(shù)來確定各時(shí)點(diǎn)的最佳的人員供給。
　　 本文開發(fā)了3個(gè)模型。其中前兩個(gè)模型是使用傳統(tǒng)的先確定人員需求,再確定人員供給的方法；第

3、三個(gè)模型是結(jié)合前兩個(gè)模型,直接從快件數(shù)量,服務(wù)水平,彈性排班得出供給,省去傳統(tǒng)模型中先確定需求再確定供給帶來的損耗。與傳統(tǒng)有所不同的是本研究采用的隨機(jī)快件數(shù)量的方法、引入了服務(wù)水平的概念和采用了更節(jié)省的彈性上班時(shí)間進(jìn)行研究。傳統(tǒng)上使用的8小時(shí)工作制和確定性需求,在實(shí)際工作中會(huì)造成不理想的供給結(jié)果,本文采用4-10小時(shí)的彈性工作制,并對(duì)人員要處理的快件數(shù)量進(jìn)行有限度的隨機(jī)假設(shè),對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行了限定,再根據(jù)快件操作人員供給特性,建立合適的求